1. Decidiu com s’integrarà el pagament amb QR en el procés de cobrament del compte
Comenceu amb un ús clar: pagar el compte del restaurant després que un membre del personal l’hagi revisat amb el client. Decidiu si el personal presentarà un codi amb cada compte o si fareu servir una altra modalitat admesa. Pregunteu a NeroPay quines opcions de QR hi ha disponibles i com es gestionen els imports i les referències. No doneu per fet que escanejar un codi recupera automàticament el saldo pendent d’una taula.
Decidiu qui és responsable de cada comprovació. El personal ha de determinar l’import final del compte i explicar qualsevol dada que el client hagi d’introduir. El client ha de revisar les dades de pagament abans d’autoritzar-lo. Acordeu també com gestionareu els comptes dividits, els canvis després d’imprimir el compte i els clients que prefereixin pagar d’una altra manera.
- Confirmeu la disponibilitat del producte, els dispositius compatibles, les comissions i les condicions aplicables amb NeroPay.
- Anoteu si la configuració proporciona l’import i la referència o si s’introdueixen manualment.
- Trieu un membre del personal perquè aprovi el procés abans de posar-lo en marxa.
2. Ajudeu els clients a reconèixer la pàgina de pagament correcta
Abans d’imprimir res, escanegeu el codi aprovat i reviseu on us porta. Anoteu la destinació prevista i les dades del negoci que haurien de veure els clients. La pàgina de pagament pot utilitzar l’adreça d’un proveïdor de pagaments en lloc del lloc web del restaurant; per tant, doneu al personal una explicació precisa en lloc de dir als clients que confiïn en qualsevol pàgina que mostri el vostre logotip.
Poseu una instrucció breu al costat del codi: escanegeu-lo per pagar, comproveu les dades del negoci i verifiqueu que el pagament coincideix amb el compte. Demaneu als clients que s'aturin i parlin amb el personal si la destinació no és l'esperada. Inspeccioneu els expositors de les taules i els fulls inclosos amb el compte per detectar codis malmesos, adhesius superposats o canvis d'ubicació; l'aspecte per si sol no demostra que un codi sigui autèntic.
- Escanegeu cada versió impresa abans d'utilitzar-la.
- Comproveu que els clients poden llegir les instruccions amb la il·luminació habitual del menjador.
- Faciliteu al personal les dades de destinació aprovades perquè pugui resoldre dubtes.
3. Comproveu l’import i la referència abans del pagament
L'import del pagament ha de coincidir amb el compte que el client ha acceptat pagar. Si el client l'introdueix manualment, demaneu-li que comprovi les lliures i els penics abans de continuar. Si ja es mostra un import, també cal contrastar-lo amb el compte. Expliqueu qualsevol canvi en el compte abans de demanar al client que autoritzi el pagament.
La referència ha d'ajudar el personal a identificar el compte correcte sense haver de fer suposicions. Acordeu un format coherent amb els camps que admeti la configuració escollida. El número de taula, tot sol, pot ser ambigu si aquella taula es torna a utilitzar més tard. Eviteu demanar als clients que introdueixin dades personals innecessàries en un camp de referència i comproveu com es registraran els pagaments parcials.
- Trieu un criteri per a les referències que permeti distingir els diferents comptes.
- Incloeu la comprovació de l'import i de la referència en l'explicació del pagament que fa el personal.
- Feu proves amb una referència mal escrita i un import incorrecte perquè el personal sàpiga quan ha d'intervenir.
4. Assageu tot el procés amb un compte hipotètic
Exemple hipotètic: un grup de la taula 12 accepta un compte final de £64.80. En una configuració que permeti al client introduir imports i referències, el cambrer facilita el codi QR aprovat i demana al client que introdueixi £64.80 amb la referència del compte acordada, T12-184. El client escaneja el codi, comprova que la destinació i les dades del negoci són les esperades i, tot seguit, contrasta totes dues dades introduïdes amb el compte abans d'autoritzar el pagament.
A continuació, el client espera el resultat en lloc de donar per fet que escanejar el codi equival a pagar. El cambrer comprova l'estat del pagament mitjançant el procediment acordat per al personal abans de marcar el compte com a pagat. Si qualsevol de les dues parts veu un resultat pendent o poc clar, el personal ho investiga abans de demanar al client que ho torni a provar. Aquest exemple descriu un procediment que cal confirmar, no una promesa sobre camps de pantalla o funcions concrets de NeroPay.
- Pregunteu a NeroPay com fer proves de manera segura abans d'acceptar pagaments reals de clients.
- Assageu un pagament correcte i un resultat poc clar o interromput.
- Comproveu com identificarà el personal el pagament corresponent al compte correcte.
5. Informeu l’equip i superviseu el primer servei
Doneu al personal una explicació breu que pugui fer servir amb naturalitat: comproveu el compte, escanegeu aquest codi, reviseu les dades del negoci, l'import i la referència i, tot seguit, espereu la confirmació. Deixeu clar qui pot investigar els dubtes sobre pagaments. Una captura de pantalla o el fet que un client digui que ha pagat no han de substituir la comprovació de l'estat acordada per al personal.
Durant el primer servei, manteniu el desplegament a una escala manejable i reviseu després qualsevol confusió. Pareu atenció als codis que no es poden llegir, a les referències poc clares i als clients que donen per acabat el pagament massa aviat. Tingueu disponible un mètode de pagament alternatiu per a qui no pugui o no vulgui escanejar el codi, i torneu a comprovar els codis exposats abans del servei següent.
- Informeu el personal de cada torn sobre les comprovacions de confirmació i sobre qui gestiona les excepcions.
- Tingueu preparada una via de pagament alternativa.
- Reviseu els problemes després del servei abans d'imprimir o exposar més codis.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Escanejar el codi QR vol dir que el compte ja està pagat?
No. En escanejar el codi s’obre la destinació. El client ha de completar el procés de pagament i el personal ha de verificar-ne el resultat mitjançant el procediment acordat de comprovació de l’estat del pagament.
El codi mostrarà automàticament el compte de la taula?
No ho doneu per fet. Confirmeu amb NeroPay com gestiona l’opció QR escollida els imports, les referències i la correspondència amb els comptes abans de redactar les instruccions per als clients.
Què hem de fer si la confirmació del pagament no és clara?
Comproveu l’estat del pagament abans de demanar un altre intent. Expliqueu al client que esteu verificant el resultat per evitar un pagament duplicat.
Podem utilitzar un únic codi a tot el restaurant?
Pregunteu a NeroPay si aquesta opció s’adequa a la configuració disponible. El vostre procediment ha de permetre igualment distingir els comptes de manera fiable i ajudar els clients a comprovar que l’import i la referència són correctes.