1. Definiu les responsabilitats abans de dissenyar les pantalles
NeroConnect ofereix servei a plataformes de programari i TPV i als seus comptes de comerç connectats. Comenceu enumerant la informació necessària per al procés d’alta confirmat. Per a cada dada, registreu qui l’aporta, on es recull i qui pot confirmar que el pas s’ha completat. No doneu per fet que la informació que la vostra plataforma ja té es pot transferir o reutilitzar.
Distingiu entre la responsabilitat d’aportar la informació i la de gestionar la resolució. Pot ser que el titular d’un negoci hagi d’aportar una dada que falta, mentre que el vostre equip de suport s’encarrega d’explicar la sol·licitud i fer-ne el seguiment. Acordeu qui s’ocupa de les consultes que el personal de la plataforma no pot resoldre, sense prometre l’aprovació ni terminis de finalització.
- Creeu una taula de responsabilitats que inclogui el comerç, l’equip d’operacions de la plataforma, l’equip de desenvolupament i la persona de contacte corresponent de NeroPay.
- Per a cada pas, registreu qui aporta la informació, qui es responsabilitza de la resolució, les evidències de finalització i la via d’escalat.
- Confirmeu amb l’equip les funcionalitats admeses i les responsabilitats abans de considerar la taula una especificació de desenvolupament.
2. Trieu com aportaran la informació els comerços
Decidiu quanta orientació necessiten els comerços per part de la vostra plataforma. Una experiència més guiada pot explicar les sol·licituds poc familiars en el moment en què apareixen, però també comporta més responsabilitats de redacció i suport. Una experiència menys guiada pot ser més senzilla de mantenir, sempre que els comerços continuïn sabent on han d’actuar i on poden obtenir ajuda. Confirmeu l’enfocament d’alta admès abans de triar qualsevol dels dos dissenys.
Eviteu recollir informació només perquè pugui ser útil més endavant. Vinculeu cada dada sol·licitada a una necessitat confirmada del procés d'alta i expliqueu-ne la finalitat amb claredat. Quan un comerç hagi de completar un pas en un altre lloc, expliciteu el traspàs: què ha de fer, qui s'encarrega de la decisió següent i com ha de consultar el progrés. No doneu a entendre que hi ha una sincronització automàtica de dades.
3. Mostreu evidències, no suposicions
Elaboreu un conjunt reduït de propostes d'estats per mostrar, com ara informació necessària, enviat i pendent de confirmació. Són etiquetes de disseny que cal validar, no afirmacions sobre els noms dels estats de NeroConnect. Definiu les evidències necessàries per a cada etiqueta. Que un comerç premi el botó d'enviament demostra que s'ha dut a terme una acció; per si sol, no demostra que el compte estigui preparat per operar amb pagaments.
Els socis poden configurar les opcions de visibilitat admeses de cara als comerços. Acordeu quina informació és útil mostrar i quins detalls corresponen a l'equip de suport responsable. Expliqueu l'acció següent sense exposar detalls interns innecessaris. Si no es pot confirmar el progrés, indiqueu-ho en lloc de mostrar un missatge tranquil·litzador de finalització.
- Documenteu la font confirmada de les evidències per a cada estat que es mostri.
- Especifiqueu el missatge i el contacte responsable quan faltin evidències o no siguin clares.
- Comproveu que les opcions de visibilitat no suggereixin un accés més ampli ni permetin eludir els permisos.
4. Proveu un procés en què falti informació
Exemple hipotètic: un soci de programari de TPV del Regne Unit està preparant el procés d'alta per al propietari d'una cafeteria. El propietari envia les dades de l'empresa sol·licitades, però una dada obligatòria continua incompleta. La plataforma no ha de presentar l'enviament com si el procés d'alta hagués finalitzat. El missatge proposat indica que cal més informació i dirigeix el propietari a la via confirmada per completar aquest pas.
La persona responsable de suport del soci s'encarrega de fer el seguiment amb el propietari de la cafeteria; el propietari aporta la informació que falta. L'equip tècnic comprova que la plataforma només mostri el progrés avalat per evidències confirmades. Feu servir un mètode de prova acordat amb l'equip, en lloc de donar per fet que hi ha disponible un entorn de proves concret o un comportament determinat dels esdeveniments.
- Reviseu pas a pas l'enviament inicial i deixeu incompleta una dada obligatòria acordada.
- Comproveu que el comerç vegi clarament quina és l'acció següent i que el personal de suport pugui identificar qui és responsable de resoldre la incidència.
- Completeu el pas pendent mitjançant el procés confirmat i, després, comproveu quan pot canviar la informació que es mostra.
- Doneu la prova per superada només si la pantalla reflecteix les evidències i el traspàs no deixa cap tasca sense responsable.
5. Connecteu l’alta amb les operacions de pagament
Planifiqueu les referències de pagament, els esdeveniments i la conciliació alhora que el procés d'alta, no després. Acordeu com associarà la vostra plataforma un compte de comerç connectat amb el registre propi d'aquell negoci, i quines referències confirmades farà servir el personal d'operacions per investigar consultes sobre pagaments. Documenteu com afecten els esdeveniments admesos els vostres registres, sense donar per fet que les actualitzacions són instantànies ni que hi ha sincronització automàtica.
L'acció següent és una revisió conjunta de la taula de responsabilitats, els missatges proposats i els resultats de les proves. Incloeu-hi les persones que gestionaran les consultes dels comerços i la conciliació, no només els desenvolupadors. Confirmeu la disponibilitat del producte, els detalls de la integració i les condicions comercials amb l'equip de NeroPay abans d'incorporar l'experiència del comerç a un pla de llançament.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Qui ha de resoldre un pas incomplet del procés d'alta?
Assigneu un rol responsable concret a cada pas. El comerç pot aportar la informació, mentre que l'equip de suport de la plataforma explica l'acció i s'encarrega del seguiment. Confirmeu amb l'equip les responsabilitats d'escalat.
La nostra plataforma pot mostrar el procés d'alta com a complet després de l'enviament?
Només quan hi hagi proves confirmades que avalin aquest missatge. La presentació i la finalització són fites diferents; per tant, definiu i valideu les proves necessàries per a cada estat que es mostri.
Els socis poden triar què veuen els comerciants?
Els socis poden configurar els paràmetres de visibilitat admesos de cara als comerciants. Confirmeu les opcions disponibles abans de dissenyar les pantalles; els paràmetres de visibilitat no impliquen un accés sense restriccions ni permeten eludir els permisos.