1. Definiu el recorregut del pagament abans de triar l’equip
Comenceu pel funcionament del servei en les hores de més activitat. Els pagaments al taulell poden encaixar amb un punt de pagament fix, mentre que el servei a taula requereix un procediment clar per portar el compte i el dispositiu de pagament al client. Si el personal cobra a l'exterior o fora del menjador principal, incloeu aquests llocs en els vostres requisits en lloc de donar per fet que una sola configuració ho cobreix tot.
Compteu les tasques de cobrament que es podrien produir alhora: la recollida d'una comanda per emportar, una taula que demana el compte i un client que paga a recepció. Feu servir aquesta informació per parlar amb NeroPay sobre el nombre de terminals i els dispositius adequats. Cal confirmar la disponibilitat, els dispositius compatibles i les funcionalitats; no doneu per fet que un terminal permet dividir comptes, deixar propines o utilitzar un mètode de connexió concret.
- Esbosseu el procés des de la petició del compte fins a la confirmació del pagament.
- Enumereu els punts de pagament que poden funcionar alhora durant un servei amb molta activitat.
- Identifiqueu qui comprova el compte i qui el marca com a pagat.
2. Comproveu la connectivitat als llocs on es fan els pagaments
Pregunteu quines opcions de connexió admet el terminal proposat i, després, avalueu-les segons la distribució del local. Una configuració al taulell pot tenir requisits diferents dels d'un dispositiu que es porta de taula en taula. Si el dispositiu admet Wi-Fi, proveu la connexió als llocs on realment es faran els pagaments, incloses les terrasses, les sales privades i les zones darrere de parets gruixudes. Tenir senyal a la caixa no garanteix que hi hagi cobertura a la resta del local.
Per a qualsevol connexió mòbil admesa, pregunteu pels requisits de cobertura, els costos associats i què passa quan es perd la connexió. No doneu per fet que es poden fer pagaments sense connexió o canviar automàticament de connexió. Planifiqueu també la càrrega i l'emmagatzematge: una connexió que funciona serveix de poc si el dispositiu no té bateria o ningú no sap on s'ha de desar.
- Proveu les connexions admeses a cadascun dels llocs previstos per fer els pagaments.
- Confirmeu el procediment per a les transaccions interrompudes o amb un estat incert.
- Assigneu un lloc de càrrega i establiu una comprovació de la bateria al final del torn.
3. Assageu el procés de treball del personal amb un servei simulat
Exemple hipotètic: un restaurant cobra les comandes per emportar al taulell i permet als comensals pagar a taula. El cambrer comprova el compte de la taula, presenta al client l'import acordat que cal pagar i segueix les indicacions del terminal. Comprova l'estat final de la transacció abans de registrar el pagament al compte corresponent. La persona del taulell segueix la mateixa regla de confirmació per a les recollides.
Si sembla que un pagament s'ha interromput, el cambrer comprova l'estat registrat seguint el procediment acordat abans de tornar-ho a intentar. En el canvi de torn, el personal identifica qualsevol compte pendent de resoldre en lloc de donar-lo per pagat. Aquest exemple descriu un flux de treball per practicar, no pas una afirmació sobre funcions concretes dels dispositius de NeroPay. Confirmeu si la configuració triada requereix introduir l'import manualment o permet connectar-se al programari de caixa.
- Practiqueu la comprovació de l'import i la seva correspondència amb el compte correcte.
- Assageu què cal fer davant d'un pagament interromput sense repetir-lo immediatament.
- Mostreu al personal com comunicar un estat poc clar al responsable del torn.
4. Confirmeu la liquidació, els costos i l’abast del programari
Abans del primer servei, pregunteu com i quan es liquiden els pagaments, quines hores límit s'apliquen i com afecten els caps de setmana o els festius bancaris al calendari. Establiu on pot consultar les transaccions el personal i com compararà el responsable aquests registres amb les vendes del restaurant. Una transacció amb targeta completada i l'arribada dels diners al compte que hàgiu designat són etapes diferents; assegureu-vos que l'equip sap quin registre respon a cada pregunta.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking es pot incloure sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents. Confirmeu amb l'equip els requisits de programari, els dispositius compatibles, les integracions proposades i les condicions comercials, en lloc de donar per fet que hi estan inclosos.
- Demaneu un desglossament clar dels costos dels terminals i de les comissions de processament.
- Confirmeu els terminis de liquidació i el canal per a les consultes sobre liquidacions.
- Acordeu com es conciliaran les vendes, els reemborsaments i els registres de pagament.
5. Feu les comprovacions finals abans d’obrir
Acordeu un procediment de prova adequat amb el vostre proveïdor i assageu tot el procés abans d'un torn de servei amb molta afluència. Entre els errors habituals que cal comprovar hi ha introduir un import incorrecte, marcar un compte com a pagat massa aviat, deixar un dispositiu sense carregar i repetir una transacció amb un estat incert. Incloeu la gestió dels rebuts i el procediment de reemborsament acordat en la formació del personal.
Designeu, per a cada torn, una persona responsable de les consultes sobre pagaments, de guardar els dispositius i de les comprovacions de tancament. Manteniu accessible el canal d'assistència i documenteu què ha de fer el personal si no es poden efectuar pagaments. En tancar, compareu els registres de pagament amb les vendes i investigueu les diferències; no doneu per fet que el torn següent resoldrà automàticament un desquadrament sense explicació.
- Feu un assaig supervisat amb l'equip d'obertura.
- Comproveu els carregadors, els consumibles per als rebuts quan calguin i les dades de contacte d'assistència.
- Reviseu les incidències del primer servei abans del torn següent.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Amb quants terminals de pagament amb targeta hauria de començar un restaurant?
Baseu la conversa en les tasques de pagament simultànies, les zones de servei i els desplaçaments del personal. Demaneu a NeroPay que confirmi quins dispositius són adequats i quina disponibilitat hi ha, en lloc de triar només segons el nombre de taules.
Un sol terminal pot cobrir el taulell i les taules de l'exterior?
Pot ser, però primer confirmeu la idoneïtat del dispositiu i les opcions de connectivitat compatibles. Feu proves a la zona de pagament exterior i valoreu si compartir un sol dispositiu podria alentir el servei al taulell.
Què ha de fer el personal si sembla que un pagament falla?
Seguiu el procediment acordat per comprovar l'estat abans d'intentar fer un altre cobrament. Si el resultat no és clar, consulteu la persona responsable del torn o el canal d'assistència, en lloc de suposar si el pagament s'ha completat.
La confirmació del pagament vol dir que els fons ja s'han liquidat?
No. La confirmació de la transacció i la liquidació són etapes diferents. Confirmeu les condicions de liquidació amb NeroPay i feu servir els registres pertinents per comprovar els fons previstos.