Trieu quines preguntes es respondran automàticament
Comenceu per les preguntes que el vostre equip pugui respondre de manera coherent, com ara quan obre la barberia, on és i quins serveis ofereix. Proporcioneu a la Recepció amb IA informació concisa i actualitzada, incloses les diferències entre l’horari habitual i els tancaments previstos. Comproveu que les persones que truquen puguin entendre la resposta sense haver de reformular la mateixa pregunta.
Deixeu a l’equip les consultes que requereixin criteri. Per exemple, una persona que truqui per preguntar si un tall de cabells concret li convé pot necessitar parlar amb un barber. Si la transferència està activada, decidiu quan s’ha d’utilitzar; altrament, oferiu la possibilitat de demanar que la tornin a trucar. Confirmeu quins idiomes hi ha disponibles per al vostre compte, en lloc de donar per fet que podeu atendre tothom en l’idioma que prefereixi.
Feu que el recorregut sigui accessible quan la barberia estigui plena o tancada
Una primera resposta útil explica a les persones que truquen quina ajuda hi ha disponible. Oferiu opcions senzilles i expliqueu com poden parlar amb una persona o demanar que les tornin a trucar. No pressuposeu que coneixen els noms dels vostres serveis: algú pot demanar un repàs en lloc d’utilitzar el terme de la vostra llista de preus. Utilitzeu descripcions planeres en la informació que configureu.
Fora de l’horari d’obertura, deixeu clar que la barberia és tancada i expliqueu què passarà després. Decidiu qui revisarà les sol·licituds de devolució de trucada i quan ho farà, i comuniqueu a les persones que truquen un termini realista. Comproveu que hi hagi una alternativa viable per a qui no pugui completar la conversa telefònica, utilitzant els canals de contacte que la vostra empresa ja ofereix.
- Feu una llista de les preguntes habituals que podria fer una persona mentre el barber atén un client.
- Acordeu en quins casos és preferible que us tornin a trucar en lloc de transferir la trucada en directe.
- Comproveu l’horari d’obertura configurat cada vegada que la barberia canviï d’horari.
Un exemple hipotètic de devolució de trucada en una barberia de Berlín
Imagineu una barberia que atén trucades de Berlín i Brandenburg. Després de tancar, un client truca per preguntar si la barberia el pot ajudar amb un pentinat concret. La informació configurada inclou l’horari d’obertura i els serveis generals, però no permet resoldre aquesta consulta individual. La persona que truca demana que li tornin la trucada i deixa un número de contacte i una breu descripció del que vol parlar.
L’endemà al matí, la persona de l’equip responsable de les trucades de retorn revisa la sol·licitud i la fa arribar a un barber que la pot respondre. Es posen en contacte amb el client i anoten si la consulta s’ha resolt o si cal fer-ne un seguiment. La barberia no considera que la sol·licitud de trucada de retorn sigui una cita confirmada; qualsevol reserva es gestiona per separat mitjançant el procés habitual.
Proveu l’experiència i reviseu-ne els resultats
Abans de confiar en el servei, feu trucades de prova amb preguntes habituals. Pregunteu l’horari d’obertura, descriviu un tall de cabells sense fer servir la terminologia de la barberia i truqueu després de tancar. Si les llengües admeses són rellevants per als vostres clients, proveu les opcions disponibles amb algú que pugui valorar si les respostes són clares.
Una comprovació pràctica de l’èxit és veure si la persona que truca rep l’horari correcte o arriba a la via prevista per a una trucada de retorn o per passar la trucada a algú, i si l’equip pot actuar en resposta a la sol·licitud sense haver d’endevinar què vol dir. Reviseu les consultes perdudes o poc clares, actualitzeu la informació configurada i repetiu la prova. Demaneu a l’equip NeroPay que confirmi la disponibilitat, els números de telèfon, l’encaminament de trucades i les integracions del vostre compte a Alemanya abans de planificar el desplegament.
- Truqueu durant l’horari d’obertura i, de nou, després de tancar.
- Demaneu a un company que sol·liciti una trucada de retorn i comproveu què rep l’equip.
- Anoteu les respostes confuses i actualitzeu la informació comercial corresponent.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Pot AI Reception respondre les trucades mentre un barber està treballant?
Pot respondre les trucades habituals amb la informació comercial i l’horari d’obertura que configureu. Abans de decidir com s’hi encaminarem les trucades, confirmeu les opcions disponibles per al vostre compte.
Les persones que truquen poden parlar amb algú?
Les trucades es poden transferir quan aquesta funció està activada. També es poden registrar sol·licituds de trucada de retorn. Comproveu quines opcions estan disponibles per al vostre compte i mercat, i decidiu qui respondrà.
Una sol·licitud de trucada de retorn crearà una cita?
No ho doneu per fet. Tracteu la sol·licitud com una consulta i gestioneu qualsevol cita mitjançant el procés de reserves habitual, llevat que l’equip NeroPay confirmi que hi ha una integració aplicable.
Quines llengües poden fer servir els clients?
AI Reception pot fer servir les llengües admeses, però hauríeu de confirmar quines opcions té disponibles el vostre compte. Proveu les llengües que teniu previst oferir i indiqueu una altra via de contacte clara per a les persones que la necessitin.