Scegli dove deve pagare il cliente
Al banco, tenere il terminale accanto alla cassa può semplificare il passaggio al pagamento. Portarlo al tavolo evita ai clienti di doversi recare a una cassa separata. In mobilità, la portabilità è importante, ma lo sono anche la ricarica, l’accesso alla rete e un metodo chiaro per identificare la vendita corretta.
Per un partner software, la scelta non si limita al confronto tra dispositivi fissi e portatili. Chiedi se la vendita viene seguita dall’inizio alla fine da un solo addetto o se il pagamento viene incassato da un’altra persona. Un terminale condiviso richiede un passaggio di consegne inequivocabile, per evitare che il personale addebiti l’ordine sbagliato. Verifica quali dei dispositivi proposti supportano l’utilizzo previsto in Germania.
Distingui la connettività dal collegamento al software
La connessione di rete di un terminale e il suo collegamento al tuo software sono due aspetti distinti. L’accesso alla rete consente le comunicazioni di pagamento; un collegamento al software può ridurre l’inserimento manuale degli importi e aiutare ad associare gli esiti alle vendite. Nessuno dei due va dato per scontato in base all’aspetto o alla portabilità del terminale.
Confronta un flusso operativo autonomo con quello collegato al software che ti viene proposto. L’inserimento manuale può comportare meno dipendenze dal software, ma il personale deve verificare gli importi e riconciliare le registrazioni. Un approccio collegato richiede compatibilità confermata, modalità concordate di gestione degli stati e test. NeroConnect serve a collegare i fornitori di software/POS e i loro esercenti ai servizi di pagamento; discuti le tue esigenze con il team, senza presumere che esista già un’integrazione.
- Descrivi dove verrà utilizzato il terminale e chiedi quali opzioni di connettività sono supportate.
- Verifica come l’importo e il riferimento della vendita verrebbero trasmessi al terminale.
- Chiedi come verrebbero rappresentati nel tuo software gli esiti dei pagamenti completati, rifiutati e incerti.
Esempio pratico: passaggio dalla vendita al banco all’incasso
Esempio ipotetico: un partner software sta valutando i pagamenti per un rivenditore di Teltow con un banco vendita e un punto di ritiro separato. I clienti scelgono la merce al banco, ma alcuni pagano al momento del ritiro. Il partner deve decidere se ogni postazione necessita di un proprio terminale o se un dispositivo portatile condiviso si adatta al flusso di lavoro del personale.
Con un dispositivo condiviso, il personale deve individuarlo e selezionare la vendita corretta prima di ogni pagamento. I dispositivi separati riducono questi spostamenti, ma comportano hardware aggiuntivo e questioni relative alla sua assegnazione. Il partner dovrebbe confrontare entrambe le opzioni simulando passaggi di consegne realistici, non limitandosi a un pagamento riuscito presso un banco vuoto.
- Crea due vendite di prova con importi totali e riferimenti di ritiro diversi.
- Chiedi a un secondo membro del personale di incassare il pagamento relativo alla vendita prevista.
- Verifica che la vendita corretta risulti pagata e che l'altra rimanga non pagata.
Prevedi come gestire gli esiti incerti prima di ripetere un pagamento
Una perdita di connessione o una risposta tardiva del software possono lasciare il personale nell'incertezza sull'esito del pagamento. Ripetere immediatamente l'addebito rischia di generare un secondo pagamento. Concorda una procedura per verificare lo stato del pagamento presso la fonte di riferimento prima di un altro tentativo, specificando anche chi deve contattare il personale quando non riesce a risolvere il problema.
Un criterio di verifica osservabile è che il personale sappia distinguere un pagamento rifiutato da uno con esito sconosciuto e spiegare al cliente il passaggio successivo. Concorda chi deve indagare sui problemi del dispositivo o del pagamento e chi deve verificare la registrazione nel software, affinché gli esercenti non debbano rivolgere la stessa domanda a più team senza ottenere una risposta.
Conferma le modalità di accredito e l’ambito del servizio prima di scegliere
Un pagamento riuscito sul terminale non coincide con l'accredito all'esercente. Chiedi informazioni sui tempi di accredito, sui costi applicabili, sui riferimenti nei report e su come vengono visualizzati rimborsi o rettifiche. Per gli esercenti tedeschi, verifica direttamente i metodi di pagamento supportati, le condizioni per le operazioni in EUR e i requisiti del conto; non dare per scontato che valgano le stesse condizioni di un altro mercato.
Il prossimo passo è inviare a NeroPay una breve descrizione del flusso di lavoro che includa i luoghi di utilizzo, i passaggi di consegne tra il personale, il software esistente e le esigenze di reportistica. Richiedi conferma della disponibilità dei prodotti, dei dispositivi, delle opzioni di connessione, delle condizioni commerciali e delle responsabilità di assistenza prima di scegliere l'hardware o promettere a un esercente una data di consegna.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Possiamo collegare il nostro software POS esistente?
Discuti il collegamento proposto tramite NeroConnect. Le integrazioni supportate, i dispositivi e i requisiti tecnici devono essere confermati con il team prima di pianificare l'implementazione.
Qual è la connessione migliore per un terminale portatile?
Dipende dai dispositivi supportati e da dove vengono utilizzati dal personale. Verifica la copertura nei punti effettivi di pagamento, le modalità di ricarica e la procedura da seguire se la connessione non è disponibile.
Il software NeroPay è incluso con un terminale?
Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un costo aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni previste.