Scegli dove avviene il pagamento, non solo il dispositivo
Al banco, il personale può controllare l'ordine e l'importo in un unico punto, ma i clienti potrebbero dover fare la fila mentre viene corretto un conto contestato. Il pagamento al tavolo consente ai clienti di restare seduti, anche se il personale deve poter identificare in modo affidabile il tavolo e il conto corretti prima di presentare il terminale.
Per un bar o un piccolo ristorante a Stretford che accetta pagamenti in sala o in un'area con posti a sedere all'aperto, valuta il percorso effettivo del personale. Chiedi quali dispositivi e opzioni di connessione sono disponibili, dove funzionano e come organizzare la ricarica durante il servizio. Non dare per scontato che un terminale portatile supporti ogni tipo di connessione.
Controlla la connessione prima di decidere se riprovare
Una connessione interrotta o una schermata poco chiara non bastano a dimostrare che un pagamento non sia andato a buon fine. Riprovare subito rischia di addebitare due volte l'importo al cliente. Forma il personale a distinguere un rifiuto confermato da un pagamento il cui esito è ancora incerto.
Chiedi a NeroPay come il personale deve verificare lo stato della transazione sul terminale proposto e cosa fare se l'esito rimane poco chiaro. Definisci una procedura per coinvolgere un responsabile e l'assistenza pagamenti, così che la pressione della coda non spinga un membro del team a procedere per tentativi.
- Fermati e annota il riferimento del conto, l'importo e l'ora approssimativa.
- Controlla la registrazione della transazione disponibile seguendo la procedura confermata.
- Riprova solo dopo aver accertato l'esito originale e chiarito il passo successivo.
Distingui un conto errato da un pagamento errato
Prima del pagamento, una voce errata richiede normalmente la correzione del conto e una nuova verifica dell'importo con il cliente. Dopo il pagamento, modificare soltanto il conto non restituisce il denaro. Il personale deve accertare quale importo è stato addebitato, quale avrebbe dovuto essere addebitato e quale procedura di correzione si applica.
Verifica con il team le procedure di rimborso e annullamento supportate, le autorizzazioni del personale e gli eventuali costi pertinenti. Un responsabile dovrebbe gestire le eccezioni, mentre il resto del personale può continuare il servizio. Spiega al cliente quali verifiche sono state effettuate e cosa succederà dopo, senza promettere tempi di accredito del rimborso non confermati.
Esempio pratico: una voce in più nel conto già pagato di un tavolo
Esempio ipotetico: due clienti finiscono di pranzare in un bar di Stretford. Il loro conto dovrebbe essere di €28, ma una voce aggiuntiva di €6 lo porta a €34. Se ne accorgono dopo aver pagato. La persona che li ha serviti controlla l'ordine e conferma che il pagamento registrato era di €34 prima di coinvolgere il responsabile di turno.
Se il rimborso parziale è supportato, il responsabile segue la procedura confermata per restituire la differenza di €6 e registra la correzione associandola al conto originale. Se non è supportato, cerca l'alternativa appropriata anziché improvvisare. La verifica ha esito positivo quando il conto, la registrazione del pagamento e quella della correzione riportano la stessa vendita netta di €28, e al cliente viene fornita una spiegazione chiara.
Chiedi come vengono riportate le correzioni nel rendiconto degli accrediti
Il buon esito del pagamento di un cliente e l'arrivo del denaro sul conto della tua attività sono due fasi distinte. Prima di scegliere un servizio, chiedi informazioni sui tempi di accredito, sugli orari limite, sulle commissioni di elaborazione e su come vengono riportati i rimborsi o altre rettifiche nei rendiconti. Verifica come indagare su un'eventuale differenza tra il totale di un turno e l'importo accreditato.
Il prossimo passo è sottoporre tre situazioni in una richiesta di informazioni a NeroPay: un importo errato prima del pagamento, un esito di pagamento incerto e un addebito eccessivo scoperto successivamente. Richiedi una dimostrazione del flusso di lavoro proposto, oltre alla conferma della disponibilità dei dispositivi, della connettività, delle condizioni commerciali e delle modalità di assistenza.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Un piccolo team dovrebbe accettare i pagamenti al banco o al tavolo?
Scegli la modalità che rende più chiari l'identificazione del conto e i passaggi di consegne tra il personale. Confronta le code al banco con le esigenze di connettività, ricarica e supervisione dei pagamenti al tavolo.
Cosa dobbiamo fare se un cliente ritiene che gli sia stato addebitato due volte lo stesso importo?
Controlla le registrazioni delle transazioni pertinenti prima di accettare un altro pagamento o emettere un rimborso. Inoltra i casi irrisolti tramite il canale di assistenza concordato e spiega al cliente il passo successivo.
È possibile includere un software con un terminale NeroPay?
Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un costo aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni previste.