Scegli il punto di pagamento in funzione della coda
Un banco fisso offre al personale un punto stabile in cui completare le vendite, ma può diventare un collo di bottiglia quando arrivano contemporaneamente clienti per il ritiro e nuovi ordini. Incassare al tavolo può ridurre l'affluenza al banco, ma affida il compito di individuare il conto corretto alla persona che porta il terminale.
L'uso in mobilità è adatto ai flussi in cui i clienti non si recano a una cassa fissa, ma il passaggio del dispositivo tra gli addetti, la ricarica e la copertura diventano aspetti operativi da definire. Prima di proporre l'hardware, i partner software dovrebbero analizzare con l'esercente un turno di forte affluenza: dove inizia la vendita, chi richiede il pagamento e chi ne conferma il completamento?
Verifica la connettività nei punti in cui avvengono effettivamente i pagamenti
Non dare per scontato che una connessione funzionante accanto alla cassa funzioni altrettanto bene in tutto il locale. Individua i punti di pagamento previsti, inclusi tavoli, punti di ritiro ed eventuali aree di servizio all'aperto. Chiedi al team quali modalità di connessione supporta il dispositivo proposto e cosa succede in caso di interruzione della connettività.
Il compromesso è pratico: una postazione fissa può essere più semplice da alimentare e supervisionare, mentre un terminale mobile offre al personale maggiore flessibilità, ma richiede controlli sulla copertura e sulla batteria. Prova la configurazione concordata nei punti di utilizzo reali. Una verifica riuscita significa che il personale può vedere chiaramente l'esito del pagamento e associarlo alla vendita, non soltanto che il terminale si connette.
Fornisci al personale una regola chiara per i pagamenti dall’esito incerto
Nei momenti di maggiore affluenza, un esito poco chiaro crea più disagi di un rifiuto esplicito. Stabilisci quale registrazione disponibile il personale deve consultare, chi può effettuare le verifiche e cosa comunicare al cliente mentre si controlla l'esito. Un ritardo nell'aggiornamento della schermata del software non dimostra che il pagamento non sia andato a buon fine.
NeroConnect serve a collegare i fornitori di software e sistemi POS e i loro esercenti ai servizi di pagamento. I partner dovrebbero confermare con il team i dispositivi supportati e le opzioni di integrazione prima di promettere un flusso di lavoro integrato. Quando il personale deve inserire gli importi separatamente, la formazione deve prevedere un controllo esplicito dell'importo e del riferimento della vendita.
- Identifica la vendita e il tentativo di pagamento senza avviare un altro addebito.
- Verifica lo stato del pagamento disponibile seguendo la procedura concordata.
- Prima di decidere se riprovare, inoltra i casi con esito irrisolto tramite il canale di assistenza confermato.
Esempio ipotetico: ordini da ritirare e servizio al tavolo
Immagina un partner software che assiste un bar di Reinbek nella gestione degli ordini da ritirare e dei clienti seduti ai tavoli. All’ora di pranzo, un dipendente serve al banco per il ritiro, mentre un altro incassa i pagamenti ai tavoli. Se entrambi condividono un solo terminale, i clienti possono dover attendere mentre il personale cerca il dispositivo, anche quando l’inserimento degli ordini è rapido.
Il partner confronta una soluzione con un unico punto di pagamento al banco con una che prevede punti di pagamento separati, in base alla disponibilità dei dispositivi e alle condizioni commerciali. Durante una simulazione, il personale gestisce un ordine da ritirare mentre un altro cliente paga al tavolo, quindi si esercita a gestire un esito incerto. Il successo si verifica con criteri osservabili: ogni vendita ha un esito identificabile, il personale sa chi è responsabile di ogni richiesta e nessuno riprova soltanto per smaltire la coda.
Distingui la conferma del pagamento dall’accredito dei fondi
La conferma del pagamento di un cliente e l’accredito dei fondi all’esercente sono due fasi distinte. Prima di scegliere un servizio, chiedi informazioni sui tempi di accredito, sulla reportistica, sulle trattenute applicabili e su come vengono riportati rimborsi o rettifiche. Verifica le condizioni previste per l’attività dell’esercente in Germania, senza presumere che si applichino quelle utilizzate in un altro mercato.
Distingui inoltre i costi del software da quelli dei pagamenti. Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza costi aggiuntivi di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le relative condizioni. I partner software esistenti dovrebbero verificare la compatibilità, anziché presumere di dover sostituire il software utilizzato dai propri esercenti.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Un terminale può collegarsi al nostro software POS esistente?
È necessaria una conferma. Comunica al team il software, la versione e i dispositivi che utilizzi e descrivi il flusso di pagamento previsto. NeroConnect è destinato ai fornitori di software/POS e ai loro esercenti.
Dovremmo usare un solo terminale o più terminali?
Confronta le esigenze di pagamento simultanee, gli spostamenti del personale e i passaggi dei dispositivi tra colleghi. Simula il momento di maggiore sovrapposizione delle attività prima di decidere; più dispositivi non risolveranno la mancanza di chiarezza sulle responsabilità o sulle verifiche dello stato dei pagamenti.
Quali domande dovremmo porre sull'accredito dei fondi?
Chiedi quando è previsto l’accredito dei fondi, quali report sono disponibili, come vengono riportati gli addebiti e come vengono registrate le rettifiche. Ottieni le condizioni applicabili alla tua attività prima di assumere impegni.