Scegli in base al luogo in cui avviene il pagamento
Un terminale tenuto allo sportello di servizio ha esigenze diverse da uno trasportato da un indirizzo cliente all'altro. A un banco fisso, l'accesso alla ricarica e una postazione di pagamento stabile possono essere gli aspetti più importanti. Per le visite ai clienti, considera lo spazio per il trasporto, il tempo trascorso senza accesso alla corrente e la possibilità di verificare la connettività prima di iniziare un lavoro.
Accettare il pagamento al tavolo o accanto al veicolo del cliente può evitargli di recarsi a una cassa separata, ma sottrae anche il dispositivo agli altri membri del personale. Valuta se la comodità nel punto di servizio compensi l'attesa creata altrove. Chiedi al team di NeroPay quali dispositivi disponibili siano adatti a questa modalità di lavoro.
Confronta le connessioni senza dare per scontata la copertura
Chiedi quali modalità di connessione supporta il terminale proposto, comprese eventuali opzioni Wi-Fi o di connettività mobile e le relative condizioni. Non dare per scontato che una connessione funzionante nella tua sede funzioni altrettanto bene a ogni tappa a Heywood o altrove nella Greater Manchester. Quando possibile, fai una prova nel punto in cui avverrà effettivamente il pagamento.
Una connessione indipendente può ridurre la dipendenza dal Wi-Fi del luogo, mentre l'uso del Wi-Fi disponibile può essere adatto a una postazione di vendita abituale. In entrambi i casi serve un piano per gestire le interruzioni. Verifica la procedura di ripristino supportata e non dare mai per scontato che un pagamento non sia andato a buon fine solo perché lo schermo si blocca temporaneamente.
- Verifica la connessione prima dell'inizio del periodo di maggiore affluenza.
- Mantieni la postazione di pagamento libera da ostacoli evitabili che possano interferire con il segnale.
- Se l'esito non è chiaro, verifica lo stato della transazione prima di effettuare un altro tentativo.
Fai scorrere la coda assegnando responsabilità chiare
Quando più membri del personale condividono un unico terminale, il rischio principale è spesso un passaggio di consegne poco chiaro, piuttosto che la lentezza nell'utilizzo. Separate la preparazione della vendita dall'incasso: una persona conferma l'ordine e l'importo, poi chi gestisce il terminale si occupa di quel tentativo di pagamento finché l'esito non è chiaro.
Indicate ai clienti quando avvicinare o inserire la carta e quando il pagamento è confermato. Se un cliente modifica un ordine durante il pagamento, fermatevi e verificate lo stato attuale prima di modificare l'importo. Tenete separati i tentativi con esito non risolto dalle vendite completate, per evitare che un collega richieda accidentalmente un nuovo pagamento.
Esempio pratico: un furgone per la vendita di caffè
Esempio ipotetico: un furgone adibito a caffetteria che opera a Heywood ha due persone al lavoro durante un breve picco di affluenza mattutino. Una prende gli ordini e incassa i pagamenti allo sportello; l'altra prepara le bevande. Il terminale rimane allo sportello, anziché passare dalla zona di preparazione a quella di servizio, evitando dubbi su quale ordine si stia pagando.
Prima dell'apertura, verificano la connessione e concordano che i pagamenti dall'esito poco chiaro restino sotto la responsabilità dell'addetto all'incasso. Durante una simulazione del picco di affluenza, controllano che a ogni ordine consegnato corrisponda un pagamento confermato e che nessun tentativo con esito non risolto venga ripetuto senza una verifica. Se le bevande restano in attesa mentre la coda per pagare si allunga, rivedono l'assegnazione dei compiti di raccolta degli ordini prima di decidere se serva un altro terminale.
Verifica accrediti e costi prima di impegnarti
La conferma di un pagamento con carta e l'accredito del denaro sul conto da voi indicato sono due fasi distinte. Informatevi sui tempi di accredito, sugli orari limite, sulla gestione dei fine settimana e dei giorni festivi, sulle trattenute e su come richiedere una verifica in caso di mancato accredito. Verificate anche i costi del terminale, le commissioni di elaborazione, le condizioni contrattuali e il canale di assistenza da utilizzare in caso di problemi con il dispositivo durante l'attività.
NeroPay offre terminali per carte e servizi di pagamento. Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un costo aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le relative condizioni. Verificate con il team la disponibilità dei prodotti, i dispositivi supportati e le eventuali integrazioni proposte, senza dare per scontato che una determinata configurazione sia supportata.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Un solo terminale può essere utilizzato sia per le visite in mobilità sia al banco?
È possibile, a seconda del dispositivo disponibile, della connettività e delle esigenze di ricarica. Quando chiedete informazioni, illustrate entrambe le modalità di lavoro, specificando anche per quanto tempo il terminale resterà lontano da una fonte di alimentazione.
Cosa deve fare il personale se un pagamento sembra bloccato?
Evitate di chiedere subito al cliente di pagare di nuovo. Verificate l'esito della transazione seguendo la procedura prevista, poi contattate l'assistenza se l'esito rimane poco chiaro.
Accettare un pagamento con carta significa che l'accredito è immediato?
No. La conferma del pagamento non equivale all'accredito sul vostro conto. Richiedete le tempistiche di accredito applicabili e le eventuali condizioni prima di accettare i termini contrattuali.