Scegli dove effettuare il pagamento
Un terminale alla reception offre al personale un punto fisso in cui confermare i servizi, aggiungere i prodotti acquistati e incassare il pagamento. Consente inoltre un passaggio di consegne chiaro tra il parrucchiere e l'addetto alla reception. Lo svantaggio è la possibile formazione di una coda quando più appuntamenti terminano contemporaneamente.
Il pagamento alla poltrona può essere adatto ai trattamenti più lunghi o ai clienti che preferiscono non spostarsi subito. Prima di scegliere una soluzione portatile, chiedi quali dispositivi e modalità di connessione supportati sono disponibili per la tua attività in Germania. Stabilisci chi porta il terminale, conferma il totale e lo riporta al punto di ricarica.
- Simula la procedura di pagamento durante un momento di intenso ricambio tra gli appuntamenti.
- Scegli un punto di pagamento abituale e un'alternativa pratica.
Collega i dati della prenotazione al conto finale
Una prenotazione online descrive l'appuntamento previsto, non necessariamente il servizio effettivamente svolto. A un appuntamento per la colorazione potrebbe aggiungersi un trattamento, e il cliente potrebbe anche acquistare uno shampoo. Fornisci al personale una procedura chiara per confrontare la prenotazione con il conto finale prima di presentare il terminale.
NeroPay offre il software di prenotazione NeroBooking, il software NeroPOS/ePOS e i siti web NeroWeb. Chiedi al team quali funzionalità e collegamenti sono supportati per la configurazione che intendi adottare. Non dare per scontato che le modifiche alle prenotazioni, i dati dei pagamenti o le informazioni sui clienti passino automaticamente da un sistema all'altro; verifica il flusso di lavoro esatto prima di sostituire gli strumenti esistenti.
- Individuate il registro che il personale deve utilizzare per confermare i servizi eseguiti.
- Concordate come abbinare i riferimenti delle prenotazioni a quelli dei pagamenti.
Verifica la connettività nei punti in cui lavora effettivamente il personale
La copertura alla reception non garantisce che un terminale si connetta in modo affidabile accanto a ogni postazione. Verificate i punti in cui intendete accettare pagamenti, comprese le cabine per i trattamenti lontane dalla reception. Informatevi sulle opzioni di connessione supportate, sui requisiti di alimentazione e su eventuali dipendenze dalla rete del salone.
Definite una procedura semplice per le transazioni interrotte o dall'esito incerto. Il personale deve verificare lo stato della transazione seguendo la procedura concordata prima di tentare un altro pagamento, anziché presumere che una risposta tardiva indichi un esito negativo. Verificate quale assistenza è disponibile e cosa fare quando non è possibile ripristinare la connessione.
- Verificate la qualità della connessione alla reception e in ogni punto di pagamento previsto.
- Posizionate i dispositivi e i cavi di ricarica lontano dalle aree di lavoro e di passaggio.
- Documentate la procedura che il personale deve seguire quando l'esito di un pagamento è incerto.
Esempio pratico: un appuntamento, diverse modifiche
Esempio ipotetico: un salone di Berlino riceve una prenotazione online per taglio e colore. Durante la consulenza, la cliente accetta un trattamento nutriente aggiuntivo e successivamente sceglie un prodotto da acquistare. Il parrucchiere registra i servizi eseguiti, quindi comunica alla reception che l'appuntamento è pronto per il pagamento.
L'addetto alla reception verifica che i servizi e il prodotto corrispondano all'importo finale, quindi incassa il pagamento con carta. Se è stato ricevuto un anticipo tramite un accordo separato, il personale lo verifica prima e determina il saldo residuo. Questo esempio descrive un processo da pianificare, non afferma che ogni passaggio sia collegato automaticamente dal software NeroPay.
In un salone più piccolo senza un addetto alla reception, il parrucchiere potrebbe occuparsi delle stesse verifiche e portare al cliente un terminale portatile supportato. La decisione importante riguarda l'assegnazione della responsabilità: una persona conferma l'importo, verifica l'esito e contrassegna l'appuntamento come saldato.
Chiarisci le modalità di accredito degli incassi e tutte le condizioni commerciali
Il completamento di una transazione con carta e l'accredito del denaro sul conto aziendale sono due fasi distinte. Chiedete a NeroPay informazioni sui tempi di accredito per la Germania, sugli orari limite, sulla gestione dei fine settimana, sulla rendicontazione, sui rimborsi e sulle eventuali trattenute applicabili. Verificate i metodi di pagamento e i dispositivi supportati, senza presumere che siano supportati una determinata carta o un metodo di pagamento diffuso a livello locale.
Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un canone di abbonamento software aggiuntivo. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le relative condizioni. Richiedete una proposta che distingua queste voci e confermi la disponibilità dei prodotti per la vostra attività.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
I clienti possono pagare direttamente alla loro postazione nel salone?
Dipende dal terminale supportato e dalla connettività disponibile nella vostra configurazione. Verificate le opzioni dei dispositivi con NeroPay e testate i punti in cui intendete accettare pagamenti.
Le prenotazioni online aggiornano automaticamente l'importo sul terminale?
Non datelo per scontato. Chiedete a NeroPay di confermare i collegamenti supportati e di mostrare come le modifiche alle prenotazioni si traducono nell'importo finale da pagare.
Quando verranno accreditati sul nostro conto gli incassi con carta?
Richiedete il calendario degli accrediti e le condizioni applicabili alla vostra attività in Germania, inclusi orari limite, fine settimana e trattenute.