Randevuya uygun bir ödeme noktası seçin
Resepsiyon bankosu, personele ücretleri gözden geçirmek, ödeme almak ve bir sonraki randevuyu görüşmek için tek bir nokta sağlar. Bunun dezavantajı yoğunluktur: hesabını ödeyen bir müşteri, yeni gelen veya hizmetler hakkında soru soran biriyle aynı bankoyu paylaşabilir. Resepsiyonda yalnızca bir kişi görevliyken hangi görüşmeye öncelik verileceğini belirleyin.
Uygulama koltuğunda, danışmanlık masasında veya başka uygun bir noktada ödeme almak bu kuyruğu önleyebilir; ancak cihazın taşınması, şarj edilmesi ve yerine geri konması için birinin sorumluluk alması gerekir. Müşterinin bulunduğu yerde gerçekleştirilen randevular için mobil bir iş akışını değerlendirin. Her cihazın bankodan uzakta çalışacağını varsaymak yerine, mevcut cihazlardan hangilerinin her bir kullanım ortamını desteklediğini sorun.
Cihazı müşteriye sunmadan önce hesap tutarında mutabık kalın
Sunulan hizmetleri, üzerinde anlaşılmış ek hizmetleri ve daha önce kaydedilmiş ödemeleri doğrulama sorumluluğunu bir personele verin. Cihazı müşteriye sunmadan önce son tutarı açıklayın. Önceden kapora alınmışsa yalnızca randevunun onaylandığını belirten bir nota güvenmek yerine kapora kaydını doğrulayın.
Randevunun tamamlanması ile ödemenin tamamlanmasını ayrı tutun. Bir randevunun bitmiş olması, kartla ödemenin başarılı olduğu anlamına gelmez. Cihazdaki sonucu kimin kontrol edeceğini, işletme kaydını kimin güncelleyeceğini ve belirsiz bir sonucu kimin ele alacağını belirleyin. İlk deneme kontrol edilmeden müşteriden yeniden ödeme yapmasını istemeyin.
Bağlantıyı ödemenin alınacağı noktada test edin
Radcliffe veya Greater Manchester bölgesinin başka bir yerindeki iş yerleri için önerilen bağlantıyı, ödemelerin alınacağı odalarda test edin. Yönlendiricinin yanında çalışan bir bağlantı, iç duvarların arkasında farklı performans gösterebilir. Önerilen cihazın desteklediği bağlantı türlerini ve odalar arasında taşınmasının kullanılabilirliğini etkileyip etkilemediğini doğrulayın.
Yerinde sunulan hizmetler için bağlantı kapsama gereksinimlerini ve bağlantı olmadığında kullanılabilecek seçenekleri sorun. Bir cihazın çevrimdışı ödeme kabul edebileceğini varsaymayın. Sonucu belirsiz bir işlemin nasıl kontrol edileceği ve nereden destek alınacağı dahil, personelin sakin bir şekilde açıklayabileceği bir alternatif prosedür belirleyin.
- Ödeme alınması gereken bankoyu, odaları ve hizmet için ziyaret edilen konumları listeleyin.
- Bağlantı gereksinimlerini, şarj düzenini ve cihazların kullanılabilirliğini kontrol edin.
- Bağlantı kesildikten sonra bir ödemenin sonucuna nasıl ulaşılacağını sorun.
Uygulamalı örnek: aynı anda biten iki randevu
Varsayımsal örnek: Radcliffe bölgesindeki bir güzellik stüdyosunda iki uzman ve bir resepsiyon görevlisi çalışıyor. İki uygulama aynı anda biterken başka bir müşteri geliyor. Stüdyo, resepsiyon görevlisi hesabı kontrol edip bir sonraki ziyareti planlayabildiği için ödemeleri resepsiyonda almayı tercih ediyor. Her uzman, müşterisini bankoya yönlendirmeden önce tamamlanan hizmetlerin ayrıntılarını resepsiyon görevlisine iletiyor.
Bir prova sırasında müşterilerden biri eklenen bir uygulamayı sorguluyor. Resepsiyon görevlisi ödemeyi başlatmadan önce tutarı netleştirirken diğer uzman yeni gelen müşteriye yardımcı oluyor. Başarı; her hesabın üzerinde anlaşılan hizmetlerle eşleşmesi, her ödemenin sonucunun doğrulanması ve hiçbir müşteriden gereksiz yere tekrar ödeme yapmasının istenmemesi demektir.
Donanımla birlikte tahsilatların hesaba aktarım koşullarını da karşılaştırın
Onaylanan ödemelerin ne zaman kullanılabilir hale geldiğini, hesaba aktarım süresini nelerin etkilediğini ve ücretlerin raporlarda nasıl göründüğünü sorun. Ayrıca iadelerin, itiraz edilen ödemelerin ve henüz hesaba aktarılmamış işlemlerin nasıl gösterildiğini de sorun. Terminalde işlemin başarılı olması ile paranın hesabınıza ulaşması farklı aşamalardır; personelin bunları ayırt edebilmesi gerekir.
NeroPay kart terminalleri ve ödeme hizmetleri sunar. Uygun bir NeroPay kart terminaliyle NeroPOS, NeroWeb ve NeroBooking yazılımları, ek bir yazılım abonelik ücreti olmadan dahil edilebilir. Terminal maliyetleri, ödeme işleme ücretleri, uygunluk gereklilikleri ve geçerli koşullar uygulanmaya devam eder. Bir sonraki adımınız, ödeme alma iş akışınızı ekiple paylaşmak ve cihaz seçeneklerini, kullanılabilirliği, fiyatlandırmayı ve gerekli entegrasyonları teyit etmektir.
BİLMENDE FAYDA VAR
Sık sorulan sorular
Her uygulama uzmanının bir terminali olmalı mı?
Şart değil. Eş zamanlı ödeme alma ihtiyaçlarını; cihazları paylaşma, şarj etme ve bulma iş yüküyle karşılaştırın. Karar vermeden önce mevcut seçenekleri ve maliyetleri teyit edin.
Bir terminal randevularımı otomatik olarak günceller mi?
Güncelleyeceğini varsaymayın. Personelin kaporaları, düzeltmeleri ve başarısız denemeleri nasıl yöneteceği dahil, randevu kayıtları ile ödemeler arasında desteklenen bir bağlantı olup olmadığını teyit edin.
Ödeme sonucu belirsizse personel ne yapmalı?
Tekrar denemeden önce belirlenen süreci izleyerek işlem kaydını kontrol edin. Sonuç hâlâ belirsizse ödeme hizmetinin destek ekibiyle iletişime geçin.