Terminali ödemenin alındığı noktaya uygun seçin
Sabit bir tezgâh, personele sepeti, tutarı ve ödeme sonucunu kontrol etmek için belirli bir yer sağlar. Masa servisinde, kasadan uzaktayken doğru hesabı belirlemenin bir yolu gerekir. Mobil satışta ise kapsama alanı, güç kaynağı ve personelin sonucu doğrulayamadığında ne yapması gerektiği gibi ek sorular ortaya çıkar.
Lübeck’teki bir işletme olarak, tek bir bağlantının işletmenin her yerinde veya dışarıdaki bir satış noktasında çalışacağını varsaymak yerine, ödeme almayı planladığınız yerleri test edin. Önerilen terminalin hangi bağlantı seçeneklerini desteklediğini ve bağlantı kesilirse ne olacağını sorun. Cihazın özellikleri ve Almanya’da sunulup sunulmadığı ekiple teyit edilmelidir.
Satış hatasıyla ödeme hatasını birbirinden ayırın
Hatalı bir sepet ile sonucu belirsiz bir ödeme farklı müdahaleler gerektirir. Ödeme başlamadan önce tutar yanlışsa önce satışı düzeltin. Ödeme zaten denenmişse siparişi değiştirmeden veya yeniden denemeden önce ödemenin durumunu belirleyin.
Yazılım iş ortakları, personelin ilgili işlemi nasıl bulacağını, görüntülenen her durumun ne anlama geldiğini ve ekranlardaki bilgiler uyuşmadığında hangi kaydın kontrol edileceğini tanımlamalıdır. Bir siparişin değiştirilmesi, tek başına ödemenin geri alındığını göstermez. İptal ve iade işlemlerinin her cihaz veya bağlantı üzerinden yapılabildiğini varsaymak yerine, desteklenen süreçleri teyit edin.
- Sonuç belirsizken yeni ödeme denemelerini durdurun.
- Tutarı, zamanı ve mevcut işlem referansını eşleştirin.
- Teyit edilmiş düzeltme sürecini izleyin veya bu ayrıntılarla konuyu yetkili birime iletin.
Uygulamalı örnek: masada ödeme sırasında bağlantının kesilmesi
Varsayımsal örnek: Lübeck kentindeki bir restoran, bir yazılım iş ortağının POS sistemini ve önerilen bir taşınabilir terminali kullanıyor. Bir müşteri €48 tutarındaki hesabı ödemeye çalışıyor, ancak garson net bir sonuç görmeden bağlantı kesiliyor. POS sisteminde masa hâlâ ödenmemiş görünüyor. Tek başına bu durum, yeniden ödeme istemek için güvenli bir gerekçe değildir.
Garson, hesabın ayırt edilebilir durumda kalmasını sağlar ve sorumlu çalışma arkadaşından ödeme kaydını kararlaştırılan yöntemle kontrol etmesini ister. Ödeme teyit edilirse siparişin mutabakatı için belgelenmiş süreci izlerler. Ödemenin başarısız olduğu teyit edilirse yeniden denemeyi önerebilirler. Sonuç belirsizliğini koruyorsa tahminde bulunmak yerine müşteriye belirsizliği açıklar ve konuyu yetkili birime iletirler.
Hesaplaşmayla ilgili soruları yazılım görüşmesine dahil edin
Müşterinin ödemesinin başarılı olması ile paranın üye iş yerinin hesabına ulaşması ayrı olaylardır. Kullanıma geçmeden önce hesaba aktarım süreleri, raporlama, işlem ücretleri ve düzeltmelerin kayıtlarda nasıl göründüğü hakkında bilgi alın. Almanya pazarı için geçerli koşulları teyit edin; başka bir ülkeye ait varsayımları buraya taşımayın.
NeroConnect, yazılım ve POS sağlayıcıları ile onların üye iş yerlerini ödeme hizmetlerine bağlamak içindir. Desteklenen cihazlar, entegrasyonlar ve işlem referanslarının destek sırasında nasıl kullanılabileceği dâhil olmak üzere önerilen iş akışını ekiple görüşün. Kullanılabilirlik ve ticari koşulların teyit edilmesi gerekir; planlanan bir iş akışı, entegrasyonun desteklendiğini kanıtlamaz.
Personelin ihtiyaç duymasını beklemeden hata sonrası izlenecek süreci test edin
Sağlayıcıyla normal bir satışı, sonucu belirsiz bir işlemi ve desteklenen bir düzeltmeyi kapsayan kontrollü bir test planı üzerinde anlaşın. Testleri kullanarak kimin inceleme yapabileceğini, kimin düzeltmelere onay verebileceğini ve ödeme kontrol edilirken personelin müşterilere ne söylemesi gerektiğini belirleyin.
Gözlemlenebilir bir başarı ölçütü, bir personelin test satışının ödeme sonucunu takip edebilmesi ve açıklanamayan ikinci bir ödeme oluşturmadan yapılan düzeltmeleri açıklayabilmesidir. Bir sonraki adımınız, ekibe ödeme aldığınız konumları, POS bilgilerinizi ve gerçekçi bir hata senaryosunu göndermek, ardından desteklenen iş akışının teyidini istemektir.
BİLMENDE FAYDA VAR
Sık sorulan sorular
POS sisteminde hâlâ ödenmemiş görünüyorsa personel yeniden denemeli mi?
Yalnızca buna dayanarak değil. Özellikle zaman aşımı veya bağlantı kopması sonrasında, önce ilk ödemenin sonucunu kararlaştırılan yöntemle kontrol edin.
Mevcut POS sistemimiz NeroPay ile bağlantı kurabilir mi?
Bunu NeroConnect üzerinden ekiple görüşün. Önerdiğiniz kurulum için desteklenen entegrasyonlar, cihazlar, kullanılabilirlik ve ticari koşullar teyit edilmelidir.
Terminale yazılım dahil mi?
Uygun bir NeroPay kart terminaliyle birlikte NeroPOS, NeroWeb ve NeroBooking yazılımları, ek bir yazılım abonelik ücreti olmadan dahil edilebilir. Terminal maliyetleri, ödeme işleme ücretleri, uygunluk şartları ve geçerli koşullar yine de uygulanır.