Seçimi iş yerinize göre değil, ödemenin alınacağı yere göre yapın
İş yerinizde iyi çalışan bir cihaz, Denton ve Greater Manchester çevresindeki müşteri ziyaretlerine uygun olmayabilir. Önerilen her cihazın hangi bağlantı yöntemlerini desteklediğini, ayrı bir mobil veri düzenlemesi gerekip gerekmediğini ve bağlantı kesilirse ne olacağını sorun. Tüm cihazların aynı özelliklere sahip olduğunu varsaymak yerine, desteklenen cihazları ve kullanılabilirliği NeroPay ile teyit edin.
Sabit bir tezgah için kararlı bir bağlantı ve kalıcı bir şarj noktası öncelikli olabilir. Masa servisinde personelin rahatça taşıyabileceği bir cihaz gerekir. Saha ziyaretlerinde ise pil ömrü, işler arasında şarj imkanı ve her duraktaki bağlantı daha fazla önem kazanır. Mümkün olduğunda cihazı fiilen çalışılacak yerlerde test edin; iş yerinizde başarılı bir bağlantı kurulması, tüm güzergah boyunca bağlantı sağlanacağını göstermez.
Devir teslimde tamamlanmamış işleri esas alın
Şarj edilmiş bir cihazı devretmek işin yalnızca yarısıdır. Vardiyası biten personel, sonucu belirsiz olan ödemeleri, henüz karşılanmamış fiş taleplerini ve takibi kimin yapacağını açıklamalıdır. Devir teslim notuna müşterinin kart bilgilerini kopyalamak yerine işletme içi bir iş referansı kullanın.
Cihazın kimde kalacağını, iade taleplerini kimin ele alabileceğini ve soruların kime yöneltileceğini kararlaştırın. Önerilen kurulumda hangi personel yetkilerinin ve işlem kayıtlarının sunulduğunu sorun. Bireysel erişim destekleniyorsa personelin giriş bilgilerini paylaşmadan nasıl kullanıcı değiştireceğini belirleyin.
- Cihaz kimliğini, pil seviyesini, şarj cihazını ve cihazın dıştan görünen durumunu birlikte kontrol edin.
- Vardiyası biten kişi ayrılmadan önce açık iş referanslarını ve ödeme durumlarını gözden geçirin.
- Cihazı devralan sorumluyu kaydedin ve iki kişinin de çözemediği konuları ilgili yetkiliye iletin.
Uygulamalı örnek: tek cihaz, iki saha vardiyası
Varsayımsal örnek: yerinde koltuk ve döşeme temizliği yapan bir işletme, Denton bölgesindeki randevularına hizmet veriyor. Bir çalışan sabah güzergahını tamamlayıp öğleden sonraki randevular için cihazı bir meslektaşına devrediyor. Sabahın son ziyaretinde müşteri kartını okuttuktan sonra bağlantı kesiliyor ve çalışan ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığından emin olamıyor.
Çalışan, hemen yeniden ödeme istemek yerine mevcut işlem kaydını kontrol eder ve sonuç hâlâ belirsizse kararlaştırılan destek sürecini izler. Devir teslim kaydına iş referansı, nelerin kontrol edildiği ve müşteriyle kimin iletişime geçeceği yazılır. Öğleden sonra göreve gelen çalışan, cihazla birlikte sorumluluğun sınırını da net olarak öğrenir: o sabahki ödemeyi çözüme kavuşturma sorumluluğu, görevi devreden çalışanda kalır.
Başarı ölçütü somuttur: görevi devralan çalışan, eksik bilgi için görevi devreden çalışanla iletişime geçmeden, çözümlenmemiş tüm konuları ve bunlardan sorumlu kişileri belirleyebilmelidir. Sonuç doğrulandığında kayıt güncellenir; böylece aynı konu için müşteriyle iki kez iletişime geçilmez.
Ödeme onayı ile tutarın hesaba aktarılmasını birbirinden ayırın
Personelin, müşterinin ödemesinin onaylanması ile paranın işletme hesabına geçmesi arasındaki farkı bilmesi gerekir. Terminaldeki bir işlemin başarılı olması, tek başına tutarın hesaba ne zaman aktarılacağını göstermez. Yalnızca beklenen aktarım tarihine dayanarak müşterilere veya çalışma arkadaşlarınıza sonuç hakkında söz vermeyin.
Bir hizmet seçmeden önce hesaba aktarım takvimini, son işlem saatlerini, hafta sonlarını, resmî tatilleri, kesintileri ve istisnai durumların nasıl bildirildiğini sorun. İşlem ücretlerini, terminal maliyetlerini ve geçerli koşulları ekiple teyit edin. İşlem kayıtlarını hesaba aktarım bilgileriyle kimin karşılaştıracağını belirleyin ve bu incelemeyi cihazın fiziksel devir tesliminden ayrı tutun.
İlk kurulumu işin izin verdiği ölçüde basit tutun
NeroPay, kart terminalleri ve ödeme hizmetleri sunar. Her cihazı kaç kişinin paylaştığını, bu kişilerin aynı anda çalışıp çalışmadığını ve iş yerine ne sıklıkla döndüklerini açıklayın. Bu ayrıntılar, iş akışını açıklamadan yalnızca terminal istemeye kıyasla ihtiyacınızın daha doğru anlaşılmasını sağlar.
Satış, sipariş veya rezervasyon yazılımına da ihtiyacınız varsa, uygun bir NeroPay terminalinde ek yazılım abonelik ücreti olmadan NeroPOS, NeroWeb ve NeroBooking sunulup sunulamayacağını sorun. Terminal maliyetleri, ödeme işleme ücretleri, uygunluk kriterleri ve geçerli koşullar yine uygulanır. Planlarınızı bunlara göre yapmadan önce ürünlerin sunulup sunulmadığını, desteklenen cihazları ve gerekli entegrasyonları teyit edin.
BİLMENDE FAYDA VAR
Sık sorulan sorular
Tek bir terminal, sahada çalışan birden fazla kişinin ihtiyacını karşılayabilir mi?
Vardiyaları çakışmıyorsa ve devir teslim uygulanabilir durumdaysa mümkün olabilir. Cihazın özelliklerini ve erişim seçeneklerini teyit edin; ardından şarj süresini ve cihazın çalışanlar arasında taşınması için gereken yolculukları hesaba katın.
Ödeme sonucu belirsizse personel ne yapmalı?
Yeniden denemeden önce mevcut kayıtlardan işlem durumunu kontrol edin. Durum hâlâ belirsizse kararlaştırılan destek kanalını kullanın ve müşteriye sonraki adımın ne olacağını bildirin.
Bir terminal bağlantı olmadan ödeme alabilir mi?
Bunun mümkün olduğunu varsaymayın. İlgili cihazın desteklediği bağlantı türlerini ve kesintiler sırasında nasıl çalıştığını sorun; ziyaretlerde kullanmadan önce alternatif bir süreç üzerinde anlaşın.