1. Ekipman seçmeden önce ödeme sürecini planlayın
En yoğun servis düzeninizden başlayın. Kasada yapılan ödemeler için sabit bir ödeme noktası uygun olabilirken, masaya serviste hesabı ve ödeme cihazını misafire ulaştırmak için net bir yöntem gerekir. Personel dışarıda veya ana yemek salonundan uzakta ödeme alıyorsa, tek bir düzenin her yere uygun olduğunu varsaymak yerine bu konumları da gereksinimlerinize dahil edin.
Aynı anda gerçekleşebilecek ödeme işlemlerini sayın: gel-al siparişinin teslim alınması, bir masanın hesap istemesi ve bir misafirin resepsiyonda ödeme yapması gibi. Terminal sayısını ve uygun cihazları NeroPay ile görüşürken bunları temel alın. Kullanılabilirlik, desteklenen cihazlar ve işlevler teyit edilmelidir; bir terminalin hesap bölmeyi, bahşişi veya belirli bir bağlantı yöntemini desteklediğini varsaymayın.
- Hesabın istenmesinden ödemenin onaylanmasına kadar olan süreci ana hatlarıyla belirleyin.
- Yoğun servis sırasında aynı anda kullanılan ödeme noktalarını listeleyin.
- Hesabı kimin kontrol ettiğini ve kimin ödendi olarak işaretlediğini belirleyin.
2. Ödemelerin yapıldığı noktalarda bağlantıyı kontrol edin
Önerilen terminalin hangi bağlantı seçeneklerini desteklediğini sorun, ardından bu seçenekleri mekân düzeninize göre değerlendirin. Kasadaki bir kurulumun gereksinimleri, masalar arasında taşınan bir cihazın gereksinimlerinden farklı olabilir. Wi-Fi destekleniyorsa teraslar, özel salonlar ve kalın duvarların arkasındaki alanlar dahil olmak üzere fiilen ödeme alınan yerlerde test yapın. Kasa noktasında sinyal olması, diğer alanlarda da kapsama olduğu anlamına gelmez.
Desteklenen her mobil bağlantı için kapsama gereksinimlerini, ilgili ücretleri ve bağlantı kesildiğinde ne olduğunu sorun. Çevrimdışı ödemelerin veya bağlantılar arasında otomatik geçişin kullanılabildiğini varsaymayın. Şarj ve saklama düzenini de planlayın: cihazın şarjı bittiyse veya kimse nerede durması gerektiğini bilmiyorsa, çalışan bir bağlantının pek faydası olmaz.
- Desteklenen bağlantıları ödeme alınması planlanan her konumda test edin.
- Kesintiye uğrayan veya durumu belirsiz işlemler için izlenecek prosedürü teyit edin.
- Bir şarj noktası belirleyin ve vardiya sonunda pil kontrolü yapılmasını sağlayın.
3. Örnek bir servis senaryosuyla personelin iş akışının provasını yapın
Varsayımsal örnek: Bir restoran, gel-al siparişlerinin ödemelerini kasada alır ve restoranda yemek yiyen misafirlerin masalarında ödeme yapmasına olanak tanır. Servis personeli masanın hesabını kontrol eder, üzerinde mutabık kalınan ödeme tutarını misafire sunar ve terminaldeki yönlendirmeleri izler. Ödemeyi doğru hesaba kaydetmeden önce işlemin nihai durumunu kontrol eder. Kasadaki personel de gel-al siparişlerinde aynı teyit kuralını uygular.
Bir ödeme kesintiye uğramış görünüyorsa servis personeli, yeniden denemeden önce belirlenen prosedürü izleyerek işlemin kayıtlı durumunu kontrol eder. Vardiya devrinde personel, sonuçlanmamış hesapların ödendiğini varsaymak yerine bunları açıkça belirtir. Bu örnek, belirli NeroPay cihaz özelliklerine ilişkin bir iddia değil, uygulaması prova edilecek bir iş akışıdır. Seçtiğiniz kurulumun tutarın elle girilmesini gerektirip gerektirmediğini veya kasa yazılımınıza bağlantıyı destekleyip desteklemediğini teyit edin.
- Tutarı kontrol etme ve doğru hesapla eşleştirme alıştırması yapın.
- Kesintiye uğrayan bir ödemede, işlemi hemen tekrarlamadan izlenecek adımları prova edin.
- Durumu belirsiz bir işlemi vardiya sorumlusuna nasıl ileteceklerini personele gösterin.
4. Hesaba aktarım koşullarını, maliyetleri ve yazılım kapsamını teyit edin
İlk servisinizden önce, ödeme tutarlarının hesabınıza nasıl ve ne zaman aktarıldığını, hangi son işlem saatlerinin geçerli olduğunu ve hafta sonları ile resmî tatillerin takvimi nasıl etkilediğini sorun. Personelin işlemleri nereden inceleyebileceğini ve yöneticinin bu kayıtları restoran satışlarıyla nasıl karşılaştıracağını belirleyin. Kart işleminin tamamlanması ile paranın belirttiğiniz hesaba ulaşması farklı aşamalardır; ekibin her bir sorunun yanıtını hangi kayıtta bulacağını bildiğinden emin olun.
NeroPay kart terminalleri ve ödeme hizmetleri sunar. Uygun bir NeroPay kart terminali ile NeroPOS, NeroWeb ve NeroBooking yazılımları ek yazılım abonelik ücreti olmadan dahil edilebilir. Terminal maliyetleri, ödeme işleme ücretleri, uygunluk kriterleri ve geçerli koşullar yine de uygulanır. Yazılım gereksinimlerinizi, desteklenen cihazları, önerilen entegrasyonları ve ticari koşulları, bunların dahil olduğunu varsaymak yerine ekiple teyit edin.
- Terminal ve ödeme işleme ücretlerinin açık bir dökümünü isteyin.
- Ödemelerin hesabınıza geçme süresini ve bu konudaki sorular için başvuru kanalını teyit edin.
- Satış, iade ve ödeme kayıtlarının nasıl mutabık hale getirileceğini kararlaştırın.
5. Açılıştan önce son kontrolleri yapın
Sağlayıcınızla uygun bir test prosedürü belirleyin ve yoğun bir servis öncesinde tüm sürecin provasını yapın. Kontrol edilmesi gereken yaygın hatalar arasında yanlış tutar girilmesi, hesabın çok erken ödenmiş olarak işaretlenmesi, cihazın şarjsız bırakılması ve durumu belirsiz bir işlemin tekrarlanması bulunur. Personel eğitimine makbuz işlemlerini ve üzerinde anlaşılmış iade sürecini de dahil edin.
Her vardiyada ödeme sorularından, cihazların saklanmasından ve kapanış kontrollerinden sorumlu bir kişi belirleyin. Destek kanalını kolay erişilebilir tutun ve ödeme alınamaz hale gelirse personelin ne yapması gerektiğini yazılı olarak kaydedin. Kapanışta ödeme kayıtlarını satışlarla karşılaştırın ve farkları araştırın; açıklanamayan bir uyuşmazlığı sonraki vardiyanın kendiliğinden çözeceği bir konu olarak görmeyin.
- Açılış ekibiyle gözetim altında bir prova yapın.
- Şarj cihazlarını, gerektiğinde makbuz sarf malzemelerini ve destek iletişim bilgilerini kontrol edin.
- Bir sonraki vardiyadan önce ilk serviste karşılaşılan istisnai durumları gözden geçirin.
BİLMENDE FAYDA VAR
Sık sorulan sorular
Bir restoran kaç kart terminaliyle başlamalı?
Değerlendirmeyi eş zamanlı ödeme işlemlerine, servis alanlarına ve personelin hareket düzenine dayandırın. Yalnızca masa sayısına göre seçim yapmak yerine, uygun cihazları ve temin edilebilirliği teyit etmek için NeroPay ile görüşün.
Tek bir terminal hem kasada hem de dış mekândaki masalarda kullanılabilir mi?
Mümkün olabilir, ancak önce cihazın uygunluğunu ve desteklenen bağlantı seçeneklerini teyit edin. Dış mekândaki ödeme alanını test edin ve tek bir cihazın ortak kullanımının kasa hizmetini geciktirip geciktirmeyeceğini değerlendirin.
Bir ödeme başarısız olmuş gibi görünüyorsa personel ne yapmalı?
Yeniden tahsilat yapmayı denemeden önce üzerinde anlaşılmış durum kontrolü prosedürünü izleyin. Ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığını tahmin etmek yerine, belirsiz sonuçları vardiya sorumlusuna veya destek kanalına iletin.
Ödeme onayı, paranın hesaba geçtiği anlamına gelir mi?
Hayır. İşlem onayı ve paranın hesaba geçmesi ayrı aşamalardır. Paranın hesaba geçmesine ilişkin düzenlemeleri NeroPay ile teyit edin ve beklenen tutarları kontrol ederken ilgili kayıtları kullanın.