1. Iddeċiedi kif il-ħlas QR se jintuża għall-kont tiegħek
Ibda b’użu wieħed ċar: il-ħlas ta’ kont ta’ ristorant wara li membru tal-persunal ikun iċċekkjah mal-klijent. Iddeċiedi jekk il-persunal jippreżentax kodiċi ma’ kull kont jew jużax arranġament ieħor appoġġjat. Staqsi lil NeroPay liema għażliet QR huma disponibbli u kif jiġu ttrattati l-ammonti u r-referenzi. Tassumix li skennjar awtomatikament iġib il-bilanċ attwali ta’ mejda.
Agħżel min ikun responsabbli għal kull verifika. Il-persunal għandu jistabbilixxi l-kont finali u jispjega kull ħaġa li l-klijent jeħtieġ idaħħal. Il-klijent għandu jirrevedi d-dettalji tal-ħlas qabel jawtorizzah. Aqblu wkoll kif se tittrattaw kontijiet maqsuma, bidliet wara li jiġi stampat il-kont u klijent li jippreferi jħallas b’mod ieħor.
- Ikkonferma d-disponibbiltà tal-prodott, l-apparati appoġġjati, it-tariffi u t-termini applikabbli ma’ NeroPay.
- Ikteb jekk l-ammont u r-referenza jiġux ipprovduti mill-konfigurazzjoni jew jiddaħħlux manwalment.
- Agħżel membru wieħed tal-persunal biex japprova l-proċess qabel it-tnedija.
2. Għin lill-klijenti jagħrfu l-paġna tal-ħlas it-tajba
Qabel tipprintja xi ħaġa, skennja l-kodiċi approvat u ċċekkja fejn iwasslek. Niżżel id-destinazzjoni mistennija u d-dettalji tan-negozju li għandhom jaraw il-klijenti. Paġna tal-ħlas tista’ tuża indirizz ta’ fornitur tas-servizzi tal-ħlas minflok is-sit web tar-ristorant tiegħek stess, għalhekk agħti lill-persunal spjegazzjoni preċiża minflok tgħid lill-klijenti jafdaw kull paġna li turi l-logo tiegħek.
Poġġi struzzjoni qasira ħdejn il-kodiċi: skennja biex tħallas, iċċekkja d-dettalji tan-negozju u qabbel il-ħlas mal-kont tiegħek. Itlob lill-klijenti jieqfu u jkellmu lill-persunal jekk id-destinazzjoni tidher mhux mistennija. Spezzjona l-wirjiet fuq l-imwejjed u l-karti mdaħħla mal-kontijiet għal kodiċijiet bil-ħsara, stikers imwaħħla fuqhom jew bidliet fil-pożizzjoni tagħhom; id-dehra waħedha mhijiex prova li kodiċi huwa ġenwin.
- Skennja kull verżjoni stampata qabel tużaha.
- Iċċekkja li l-klijenti jistgħu jaqraw l-istruzzjonijiet fid-dawl normali tas-sala tal-ikel.
- Agħti lill-persunal id-dettalji tad-destinazzjoni approvata sabiex ikunu jistgħu jwieġbu l-mistoqsijiet.
3. Iċċekkja l-ammont u r-referenza qabel il-ħlas
L-ammont tal-ħlas għandu jaqbel mal-kont li l-klijent qabel li jħallas. Meta l-klijent idaħħlu manwalment, itolbu jiċċekkja l-liri sterlini u l-pence qabel ikompli. Meta ammont ikun diġà jidher, xorta jrid jiġi ċċekkjat mal-kont. Spjega kwalunkwe bidla fil-kont qabel titlob lill-klijent jawtorizza l-ħlas.
Referenza għandha tgħin lill-persunal jidentifika l-kont it-tajjeb mingħajr ma jkollu jaqta’. Aqblu fuq format konsistenti li juża l-oqsma appoġġjati mill-konfigurazzjoni magħżula tagħkom. Numru ta’ mejda waħdu jista’ jkun ambigwu meta dik il-mejda terġa’ tintuża aktar tard. Evitaw li titolbu lill-klijenti jdaħħlu informazzjoni personali mhux meħtieġa f’qasam ta’ referenza, u ċċekkjaw kif se jiġu rreġistrati l-ħlasijiet parzjali.
- Agħżel sistema ta’ referenzi li tiddistingwi bejn kontijiet separati.
- Inkludi verifika tal-ammont u tar-referenza fl-ispjegazzjoni tal-ħlas mogħtija mill-persunal.
- Ittestja referenza mdaħħla ħażin u ammont żbaljat sabiex il-persunal ikun jaf meta għandu jintervjeni.
4. Ipprattika l-proċess kollu b’kont ipotetiku
Eżempju ipotetiku: grupp fuq il-mejda 12 jaqbel fuq kont finali ta’ £64.80. F’konfigurazzjoni li tappoġġja ammonti u referenzi mdaħħla mill-klijent, il-wejter jipprovdi l-kodiċi QR approvat u jitlob lill-klijent idaħħal £64.80 bir-referenza tal-kont miftiehma, T12-184. Il-klijent jiskennja, jiċċekkja d-destinazzjoni mistennija u d-dettalji tan-negozju, imbagħad iqabbel iż-żewġ entrati mal-kont qabel jawtorizza l-ħlas.
Il-klijent imbagħad jistenna r-riżultat minflok iqis li l-iskan ifisser li l-ħlas sar. Il-wejter jiċċekkja l-istatus tal-ħlas permezz tal-proċess miftiehem għall-persunal qabel jimmarka l-kont bħala mħallas. Jekk xi waħda miż-żewġ naħat tara riżultat pendenti jew mhux ċar, il-persunal jinvestiga qabel jitlob lill-klijent jerġa’ jipprova. Dan l-eżempju jiddeskrivi proċess li għandu jiġi kkonfermat, mhux wegħda dwar oqsma jew funzjonijiet partikolari fuq l-iskrin ta’ NeroPay.
- Staqsi lil NeroPay kif tista’ tittestja b’mod sikur qabel tibda taċċetta ħlasijiet reali mingħand il-klijenti.
- Agħmel prova ta’ ħlas li jirnexxi u ta’ riżultat mhux ċar jew interrott.
- Iċċekkja kif il-persunal se jidentifika li ħlas jikkorrispondi għall-kont it-tajjeb.
5. Agħti struzzjonijiet lit-tim u eżamina l-ewwel servizz
Agħti lill-persunal spjegazzjoni qasira li jistgħu jużaw b’mod naturali: iċċekkja l-kont tiegħek, skennja dan il-kodiċi, irrevedi d-dettalji tan-negozju, l-ammont u r-referenza, imbagħad stenna l-konferma. Agħmilha ċara min jista’ jinvestiga mistoqsijiet dwar il-ħlas. Ritratt tal-iskrin jew klijent li jgħid li ħallas m’għandhomx jieħdu post il-verifika tal-istatus miftiehma li jagħmel il-persunal.
Għall-ewwel servizz, żomm l-introduzzjoni tas-sistema fuq skala maniġġabbli u rrevedi kwalunkwe konfużjoni wara. Oqgħod attent għal kodiċijiet li ma jinqrawx, referenzi mhux ċari u klijenti li jassumu kmieni wisq li l-ħlas tlesta. Żomm metodu alternattiv ta’ ħlas disponibbli għal kull min ma jistax jew ma jridx jiskennja, u erġa’ ċċekkja l-kodiċijiet murija qabel is-servizz li jmiss.
- Informa lill-persunal ta’ kull xift dwar il-verifiki tal-konferma u min jieħu ħsieb l-eċċezzjonijiet.
- Żomm mezz alternattiv ta’ ħlas lest.
- Irrevedi l-problemi wara s-servizz qabel tistampa jew turi aktar kodiċijiet.
HUMOR BĦAL XUHUD
Mistoqsijiet komuni
L-iskannjar tal-kodiċi QR ifisser li l-kont tħallas?
Le. L-iskannjar jiftaħ id-destinazzjoni. Il-klijent irid ilesti l-proċess tal-ħlas, u l-persunal għandu jivverifika r-riżultat permezz tal-proċess miftiehem għall-verifika tal-istatus tal-ħlas.
Il-kodiċi se juri awtomatikament il-kont tal-mejda?
Tassumix li dan se jiġri. Ikkonferma ma’ NeroPay kif l-għażla QR li għażilt tittratta l-ammonti, ir-referenzi u t-tqabbil tal-ħlasijiet mal-kontijiet qabel tikteb l-istruzzjonijiet għall-klijenti.
X’għandna nagħmlu jekk il-konferma tal-ħlas ma tkunx ċara?
Iċċekkja l-istatus tal-ħlas qabel titlob tentattiv ieħor. Spjega lill-klijent li qed tivverifika r-riżultat biex tevita ħlas doppju.
Nistgħu nużaw kodiċi wieħed fir-ristorant kollu?
Staqsi lil NeroPay jekk dak l-arranġament huwiex adattat għall-konfigurazzjoni disponibbli. Il-proċess tiegħek xorta jrid jiddistingwi bejn il-kontijiet b’mod affidabbli u jgħin lill-klijenti jiċċekkjaw l-ammont u r-referenza korretti.