1. Pirms ekrānu projektēšanas nosakiet pienākumus
NeroConnect apkalpo programmatūras un POS platformas un ar tām saistītos tirgotāju kontus. Sāciet ar apstiprinātajam reģistrācijas procesam nepieciešamās informācijas sarakstu. Katram punktam norādiet, kurš šo informāciju sniedz, kur tā tiek apkopota un kurš var apstiprināt, ka solis ir pabeigts. Nepieņemiet, ka jūsu platformā jau esošo informāciju var pārsūtīt vai izmantot atkārtoti.
Nošķiriet atbildību par informācijas sniegšanu no atbildības par jautājuma atrisināšanu. Uzņēmuma īpašniekam var būt jāsniedz trūkstošā informācija, savukārt jūsu atbalsta komanda ir atbildīga par pieprasījuma izskaidrošanu un turpmāko darbību uzraudzību. Vienojieties, kurš risina jautājumus, ko platformas darbinieki nevar atrisināt, nesolot apstiprināšanas vai pabeigšanas termiņus.
- Izveidojiet pienākumu tabulu, ietverot tirgotāju, platformas darbības nodrošināšanas komandu, izstrādes komandu un attiecīgo NeroPay kontaktpersonu.
- Katram solim norādiet informācijas sniedzēju, par risinājumu atbildīgo personu, pabeigšanas pierādījumus un jautājuma eskalācijas kārtību.
- Pirms izmantojat tabulu kā izstrādes specifikāciju, apstipriniet ar komandu atbalstītās iespējas un pienākumus.
2. Izvēlieties, kā tirgotāji sniegs informāciju
Izlemiet, cik daudz norāžu tirgotājiem nepieciešams no jūsu platformas. Process ar plašākām norādēm var izskaidrot nepazīstamus pieprasījumus brīdī, kad tie parādās, taču tas arī rada vairāk pienākumu saistībā ar tekstu sagatavošanu un atbalstu. Vienkāršāku procesu var būt vieglāk uzturēt, ja tirgotāji joprojām zina, kur veikt nepieciešamās darbības un kur saņemt palīdzību. Pirms izvēlaties kādu no dizaina variantiem, apstipriniet atbalstīto reģistrācijas pieeju.
Neievāciet informāciju tikai tāpēc, ka tā varētu noderēt vēlāk. Katru pieprasīto informācijas vienību sasaistiet ar apstiprinātu reģistrācijas procesa vajadzību un skaidri paskaidrojiet tās mērķi. Ja tirgotājam kāda darbība jāveic citur, skaidri norādiet pārejas kārtību: kas viņam jādara, kurš pieņem nākamo lēmumu un kā pārbaudīt progresu. Neradiet iespaidu, ka dati tiek sinhronizēti automātiski.
3. Rādiet pierādījumus, nevis pieņēmumus
Sagatavojiet nelielu piedāvāto attēlojamo statusu kopu, piemēram, “nepieciešama informācija”, “iesniegts” un “gaida apstiprinājumu”. Tie ir pārbaudāmi dizaina apzīmējumi, nevis apgalvojumi par NeroConnect statusu nosaukumiem. Nosakiet, kādi pierādījumi nepieciešami katram apzīmējumam. Tas, ka tirgotājs nospiež iesniegšanas pogu, apliecina darbības veikšanu, taču pats par sevi neapliecina, ka konts ir gatavs maksājumu veikšanai.
Partneri var konfigurēt atbalstītos tirgotājam redzamās informācijas iestatījumus. Vienojieties, kuru informāciju ir lietderīgi rādīt un kuras detaļas jāatstāj atbildīgās atbalsta komandas pārziņā. Izskaidrojiet nākamo darbību, neatklājot nevajadzīgas iekšējās detaļas. Ja progresu nevar apstiprināt, tā arī norādiet, nevis rādiet mierinošu paziņojumu par pabeigšanu.
- Dokumentējiet apstiprināto pierādījumu avotu katram attēlotajam statusam.
- Norādiet paziņojumu un atbildīgo kontaktpersonu gadījumiem, kad pierādījumu trūkst vai tie ir neskaidri.
- Pārbaudiet, vai redzamības iestatījumi nerada iespaidu par plašāku piekļuvi vai iespēju apiet piekļuves tiesības.
4. Pārbaudiet scenāriju ar trūkstošu informāciju
Hipotētisks piemērs: POS programmatūras partneris Apvienotajā Karalistē sagatavo reģistrācijas procesu kafejnīcas īpašniekam. Īpašnieks iesniedz pieprasīto uzņēmuma informāciju, taču viens obligātais informācijas lauks paliek neaizpildīts. Platforma nedrīkst attēlot šo iesniegšanu kā pabeigtu reģistrāciju. Piedāvātajā paziņojumā ir norādīts, ka nepieciešama papildu informācija, un īpašnieks tiek novirzīts uz apstiprināto veidu, kā pabeigt šo darbību.
Partnera atbalsta vadītājs ir atbildīgs par turpmāko saziņu ar kafejnīcas īpašnieku, savukārt īpašnieks sniedz trūkstošo informāciju. Tehniskā komanda pārbauda, vai platforma attēlo tikai tādu progresu, ko pamato apstiprināti pierādījumi. Izmantojiet ar komandu saskaņotu testēšanas metodi, nevis pieņemiet, ka ir pieejama noteikta testa vide vai noteikta notikumu darbība.
- Izpildiet sākotnējās iesniegšanas procesu, atstājot vienu saskaņotu obligāto informācijas lauku neaizpildītu.
- Pārbaudiet, vai tirgotājam ir skaidra nākamā darbība un atbalsta darbinieki var noteikt par risinājumu atbildīgo personu.
- Pabeidziet trūkstošo darbību atbilstoši apstiprinātajam procesam un pēc tam pārbaudiet, kad attēlojums drīkst mainīties.
- Atzīmējiet testu kā sekmīgu tikai tad, ja ekrānā redzamais atbilst pierādījumiem un pēc atbildības nodošanas nevienam uzdevumam netrūkst atbildīgā.
5. Sasaistiet reģistrāciju ar maksājumu operācijām
Plānojiet maksājumu atsauces, notikumus un datu salīdzināšanu līdztekus reģistrācijas procesam, nevis pēc tā. Vienojieties, kā jūsu platforma sasaistīs pievienotu tirgotāja kontu ar savu uzņēmuma ierakstu un kuras apstiprinātās atsauces operatīvie darbinieki izmantos, lai izskatītu jautājumus par maksājumiem. Dokumentējiet, kā atbalstītie notikumi ietekmē jūsu ierakstus, nepieņemot, ka atjauninājumi notiek uzreiz vai sinhronizācija ir automātiska.
Jūsu nākamā darbība ir kopīga atbildības tabulas, piedāvāto paziņojumu un testu rezultātu pārskatīšana. Iesaistiet ne tikai izstrādātājus, bet arī cilvēkus, kuri apstrādās tirgotāju jautājumus un veiks datu salīdzināšanu. Pirms tirgotāja pieredzes iekļaušanas ieviešanas plānā apstipriniet produkta pieejamību, integrācijas detaļas un komerciālos noteikumus ar NeroPay komandu.
LABI ZINĀT
Biežāk uzdotie jautājumi
Kam jārisina nepabeigta reģistrācijas darbība?
Katrai darbībai piešķiriet konkrētu atbildīgo lomu. Tirgotājs var sniegt informāciju, savukārt platformas atbalsta komanda izskaidro veicamo darbību un atbild par turpmāko saziņu. Saskaņojiet ar komandu atbildību par jautājumu nodošanu augstākā līmenī.
Vai mūsu platforma pēc informācijas iesniegšanas drīkst rādīt reģistrāciju kā pabeigtu?
Tikai tad, ja šo paziņojumu pamato apstiprināti pierādījumi. Iesniegšana un pabeigšana ir atšķirīgi atskaites punkti, tāpēc definējiet un pārbaudiet pierādījumus, kas nepieciešami katram attēlotajam statusam.
Vai partneri var izvēlēties, ko tirgotāji redz?
Partneri var konfigurēt atbalstītos iestatījumus, kas nosaka tirgotājiem redzamo informāciju. Pirms ekrānu izstrādes pārliecinieties par pieejamajām iespējām; redzamības iestatījumi nenozīmē neierobežotu piekļuvi vai iespēju apiet piekļuves tiesību ierobežojumus.