Wählen Sie einen zum Verkauf passenden Zahlungsort
Ein Ablauf am festen Kassenplatz bietet Mitarbeitenden einen einheitlichen Ort, um Artikel zu prüfen, den Betrag zu bestätigen und die Zahlung abzuschließen. Das eignet sich für Geschäfte, in denen Einkäufe ohnehin über eine Kasse abgewickelt werden. Der Nachteil: Kunden, die Bestellungen abholen, und Kunden mit Beratungsbedarf stehen möglicherweise in derselben Schlange.
Mit einem tragbaren Terminal könnten Mitarbeitende Zahlungen direkt an einer Warenpräsentation oder an einer Abholstation entgegennehmen, abhängig von den verfügbaren Geräten und Verbindungsmöglichkeiten. Das schafft Flexibilität, erfordert aber klare Zuständigkeiten: Wer hat das Gerät, wer prüft das Zahlungsergebnis und wer markiert den Verkauf als abgeschlossen? Die Zahlung am Tisch ist nur sinnvoll, wenn Beratungsgespräche im Sitzen tatsächlich zu Ihrem Service gehören.
Prüfen Sie die Konnektivität dort, wo Mitarbeitende tatsächlich arbeiten
Prüfen Sie genau die Orte, an denen Sie Zahlungen entgegennehmen möchten: die Hauptkasse, einen Abholschalter im hinteren Bereich oder eine temporäre Verkaufsfläche. Fragen Sie nach, welche Verbindungsarten die jeweils vorgeschlagenen Geräte unterstützen, und testen Sie die vorgesehene Verbindung vor Ort. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Verbindung, die in der Nähe Ihres Routers funktioniert, sich überall in den Geschäftsräumen genauso verhält.
Klären Sie für Zahlungen außerhalb des Geschäfts, welche mobilen Verbindungen unterstützt werden, welche Netzabdeckung erforderlich ist und wie die Geräte geladen werden. Fragen Sie, wie Mitarbeitende vorgehen sollen, wenn die Verbindung während einer Transaktion abbricht. Ein klarer Ablauf bei Verbindungsabbrüchen ist hilfreicher, als von einer fehlgeschlagenen Zahlung auszugehen und es sofort erneut zu versuchen.
- Erfassen Sie jeden Zahlungsort und die dort verfügbare Verbindung.
- Klären Sie die Geräteanforderungen und etwaige Verbindungskosten.
- Legen Sie fest, wie Mitarbeitende einen unklaren Zahlungsstatus prüfen, bevor sie einen erneuten Versuch starten.
Trennen Sie Onlinebestellungen von noch offenen Zahlungsbeträgen
Eine Onlinebestellung, eine bestätigte Zahlung und eine abgeschlossene Abholung sind unterschiedliche Vorgänge. Ihre Mitarbeitenden müssen erkennen können, welcher davon bereits erfolgt ist, bevor sie zur Zahlung auffordern oder Waren herausgeben. Legen Sie fest, wie eine Bestellreferenz den Online-Datensatz mit der persönlichen Übergabe verknüpft – auch dann, wenn ein Kunde einen zusätzlichen Artikel kauft.
NeroWeb unterstützt direkte Onlinebestellungen, während NeroPay Kartenterminals und NeroPOS/ePOS-Software anbietet. Lassen Sie sich vom Team bestätigen, ob die vorgeschlagene Lösung Ihren benötigten Bestell- und Zahlungsablauf unterstützt. Setzen Sie nicht voraus, dass automatische Bestandsaktualisierungen, gemeinsame Kundendatensätze oder Integrationen mit vorhandener Software verfügbar sind.
Praxisbeispiel: eine bereits bezahlte Abholbestellung mit einem zusätzlichen Einkauf
Hypothetisches Beispiel: Ein unabhängiges Geschäft für Wohnaccessoires in Nürnberg erhält eine Onlinebestellung für eine Lampe, die vor der Abholung bezahlt wird. Bei der Übergabe kauft der Kunde zusätzlich einen Lampenschirm. Die Verkaufskraft prüft die ursprüngliche Bestellreferenz und den Zahlungsstatus und nimmt anschließend eine separate Zahlung für den zusätzlichen Artikel entgegen, statt die Lampe erneut zu berechnen.
Lässt sich der Zahlungsstatus nicht verifizieren, hält sich die Verkaufskraft an einen vereinbarten Prüfablauf, statt Vermutungen anzustellen. Die Erfolgskontrolle ist einfach: Für die ursprüngliche Bestellung liegt genau eine bestätigte Zahlung vor, der zusätzliche Artikel hat einen eigenen Verkaufsdatensatz und die Abholung ist genau einmal erfasst. Testen Sie dieses Szenario, bevor Sie sich im laufenden Betrieb darauf verlassen.
Vergleichen Sie die Auszahlungsbedingungen und das gesamte Leistungs- und Konditionsangebot
Eine Zahlungsbestätigung ist nicht gleichbedeutend mit der Gutschrift auf Ihrem Geschäftskonto. Fragen Sie nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, Wochenenden, Abzügen und der Darstellung von Rückerstattungen in Berichten. Lassen Sie sich bestätigen, welche Zahlungsmethoden für Deutschland unterstützt werden und mit welchen Datensätzen Sie Terminaltransaktionen mit Onlinebestellungen und Kontoeingängen abgleichen können.
Bei einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen; bei Onlinebestellungen fallen gegebenenfalls weiterhin Lieferkosten an. Fordern Sie ein schriftliches Angebot an, das die Geräte, die Unterstützung der Abläufe und die geschäftlichen Konditionen umfasst, die Sie tatsächlich benötigen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Sollte ein kleines Geschäft ein stationäres oder ein tragbares Terminal wählen?
Wählen Sie eine stationäre Kassenlösung für einen einheitlichen Ablauf an der Verkaufstheke. Ziehen Sie ein tragbares Zahlungsterminal in Betracht, wenn Mitarbeitende Verkäufe regelmäßig an anderen Stellen abschließen, sofern Verbindung und Gerätehandhabung zuverlässig funktionieren.
Können Onlinekunden bei der Abholung bezahlen?
Lassen Sie sich bestätigen, dass die vorgeschlagene Lösung diesen Ablauf unterstützt. Mitarbeitende müssen unbezahlte Bestellungen von bereits online bezahlten unterscheiden können, bevor sie zur Zahlung auffordern.
Lässt sich ein Terminal mit unserer vorhandenen Kasse verbinden?
Die Unterstützung einer Integration muss mit dem Team geklärt werden. Geben Sie den Namen und die Version Ihrer Software sowie den benötigten Ablauf an, statt Kompatibilität vorauszusetzen.