Mokėjimo kelionė prasideda gerokai prieš tai, kai klientas paspaudžia „Mokėti“, ir tęsiasi dar ilgai po patvirtinimo atsiradimo. Programinės įrangos platformoje tai apima prekybininko įvedimą, sąskaitos pasirengimą, mokėjimo kūrimą, būsenos atnaujinimus, palaikymą ir ataskaitų teikimą.
Kai šie žingsniai atrodo atskirti, klientai dažnai vis tiek kreipiasi į platformą pagalbos. Jie nori žinoti, kuri sąskaita yra paruošta, kodėl veiksmas nepasiekiamas ir kur rasti reikalingą informaciją. Todėl mokėjimo integracija reikalauja daugiau nei tiesiog atsiskaitymo ekrano.
NeroConnect yra NeroPay sprendimas platformoms ir SaaS verslams, norintiems, kad mokėjimai taptų jų produkto patirties dalimi. Susietų sąskaitų palaikymas, be kodo parinktys ir API integracija suteikia skirtingas pradines galimybes, priklausomai nuo platformos reikalavimų ir sutarto nustatymo.
Geriausias būdas organizuoti tą nustatymą yra sukurti visą kelionę – ne tik pridėti mokėjimo mygtuką ir atgaline tvarka dirbti.
Pradėkite nuo prekybininko užduoties, o ne nuo integracijos metodo
Prieš pasirinkdami be kodo sprendimą arba planuodami API kūrimą, aprašykite, ką prekybininkas turi pasiekti jūsų produkte. Užsakymų platforma, svetingumo sistema ir paslaugų valdymo programa gali naudoti bendrą mokėjimo infrastruktūrą, bet siūlyti labai skirtingą patirtį.
Užsakymų platforma gali turėti susieti užstatą su rezervacija. Svetingumo platforma gali turėti laikyti mokėjimo nuorodas suderintas su užsakymais. Paslaugų valdymo įrankis gali turėti aiškiai sujungti užbaigtą darbą su mokėjimo užklausa.
Tai yra darbo eigos pavyzdžiai, kuriuos reikia įvertinti, o ne pažadas, kad kiekviena kombinacija yra pasiekiama be konfigūracijos. Pradedant nuo apibrėžtos darbo eigos, lengviau nustatyti reikalingus mokėjimo būdus, sąskaitos modelį ir palaikymo atsakomybę prieš pradedant kūrimą.
- Kas yra prekybininkas, gaunantis mokėjimą?
- Kokiam verslo įrašui turėtų būti priskirtas mokėjimas?
- Kur klientas turėtų sugrįžti po mokėjimo arba atšaukimo?
- Kas turi matyti rezultatą ir kokiomis teisėmis?
- Ką produktas turėtų rodyti, kol rezultatas dar nėra aiškus?
Padarykite susietų sąskaitų įvedimą suprantamą
Susietos sąskaitos suteikia struktūrą platformoms, aptarnaujančioms skirtingus prekybininkus. Šios sąskaitos turėtų būti suprantamos jas valdančioms personoms: kuris verslas įvedamas, kokia informacija reikalinga ir kurie veiksmai šiuo metu yra prieinami?
Aiški įvedimo patirtis atskiria platformos profilio nustatymą nuo mokėjimo sąskaitos patikrinimų. Užpildžius verslo profilį nebūtinai reiškia, kad visos mokėjimo galimybės yra paruoštos. Taip pat aktyvios sąskaitos žyma neturėtų būti naudojama kaip visuotinė priežastis patikrinimui, atsiskaitymui ar išmokėjimo prieinamumui paaiškinti.
Parodykite prekybininkui kitą aktualų veiksmą aiškia kalba. Kur reikalingas peržiūra ar papildoma informacija, venkite pakeisti tą būseną neaiškia klaida ar pažadu apie tuoj pat patvirtinimą. Reikalavimai ir prieinamumas priklauso nuo sąskaitos ir taikomo mokėjimo nustatymo.
Platformos palaikymo komandoms palaikykite matomą prekybininko nuorodą. Kur kas lengviau ištirti problemą, kai platforma, prekybininkas ir mokėjimo įrašai nuosekliai nurodo tą pačią sąskaitą.
Pasirinkite be kodo arba API sprendimą priklausomai nuo jums reikalingos patirties
Konfigūruota pradinė vieta
NeroConnect be kodo metodas yra pradinis taškas komandoms, kurių reikalavimai atitinka palaikomą konfigūraciją. Tai gali padėti įvertinti prekybininko kelionę prieš pradedant naudoti labiau suasmenintą integraciją.
Be kodo sprendimas nekeičia poreikio nuspręsti, kas yra sąskaitos savininkas, kaip prekybininkai gauna pagalbą ar koks turi būti jūsų komercinis susitarimas. Šie sprendimai vis dar formuoja galutinę patirtį.
Suformuotas produkto darbo procesas
API integracija yra tinkama, kai platformai reikia glaudžiau susieti mokėjimus su savo įrašais ir sąsaja. Integracija turėtų išlaikyti sąskaitų ribas ir naudoti palaikomus serverio pusės patvirtinimo bei įvykių valdymo mechanizmus.
Prieš pasirinkdami šį kelią, patvirtinkite dabartines API galimybes ir įsijungimo reikalavimus su NeroPay. Sėkminga demonstracija nėra tas pats, kas gamybai paruoštas darbo procesas, kuris tvarko pakartotinius užklausimus, vėluojančias išvadas ir palaikymo tyrimus.
Kurti sprendimus akimirkoms, kurios nėra paprastas sėkmės atvejis
Mokėjimų sąsajos yra lengviau suprantamos, kai procesas baigiasi iš karto. Daugiau informatyvūs testai yra tai, kas nutinka, kai kas nors uždaro puslapį, vėliau grįžta prie užsakymo, paspaudžia du kartus arba kreipiasi į pagalbą dėl rezultato, kurio nemato.
Jūsų platforma turėtų pranešti apie būseną, kurią ji iš tikrųjų gali patvirtinti. „Apdorojama“, „atšaukta“ ir „užbaigta“ yra skirtingi rezultatai. Neaiškų rezultatą neturėtų pakeisti patvirtinta klaida vien dėl to, kad atsakymas vėlavo.
Naudokite šį kontrolinį sąrašą peržiūrint klientų ir prekybininkų keliones:
- Ar sąsaja aiškiai skiria laukiančią užklausą nuo užbaigto mokėjimo?
- Ar prekybininkas gali rasti atitinkamą mokėjimo nuorodą be kelių sistemų paieškos?
- Ar atšaukimas nurodo aiškų kitą veiksmą, o ne veda į aklavietę?
- Ar pakartotiniai veiksmai tvarkomi pagal integracijos dokumentuotus bandymo taisykles?
- Ar palaikymas gali tirti sąskaitą be perteklinio prieigos suteikimo?
Tai yra tiek produkto kokybės, tiek inžinerijos klausimai. Naudinga žinutė tinkamu momentu gali užkirsti kelią nereikalingam palaikymo pokalbiui.
Laikykite komercinį modelį matomą
Platformos mokesčiai gali būti NeroConnect komercinio susitarimo dalis. Galima konfigūracija ir kainodara turėtų būti suderintos su platformos tikruoju modeliu, o ne numatomos remiantis universaliu pavyzdžiu.
Naudingas atskirti tris idėjas: suma, kurią moka klientas, prekybininko įrašyta mokėjimo veikla ir pačios platformos pajamos. Šie skaičiai yra susiję, bet jie nėra keičiami viena kita.
Pavyzdžiui, bendras mokėjimų tūris automatiškai nėra platformos pajamos. Pultas, kuris tiksliai žymi šiuos rodiklius, yra naudingesnis nei vienas didelis skaičius, kuris skirtingoms komandoms reiškia skirtingus dalykus.
Pasitarkite dėl mokesčių pateikimo, ataskaitų ir palaikymo atsakomybės prieš paleidimą. Aiškios lūkesčiai ypač svarbūs, kai platforma taip pat ima mokestį už programinę įrangą, paslaugas ar pasirenkamus produktus.
Kur gali padėti pokalbinės ataskaitos
Kai prekybininkas pradeda veiklą, klausimai keičiasi. Vietoje „Kaip prijungti?“ prekybininkas klausia „Kas nutiko šią savaitę?“ arba „Kaip šiandienos pardavimai lyginasi su praėjusios savaitės?“
NeroPay Įžvalgos siūlo atskirą, tik skaitymui skirtą būdą tinkamiems prekybininkams tyrinėti pasirinktus sąskaitos duomenis per suderinamą dirbtinio intelekto klientą. Jos dabartinės priemonės apima piniginių likučius, bendrų pardavimų apžvalgas, laikotarpių palyginimus bei neseniai atliktų pervedimų nuorodas ir būsenas.
Tai nėra platformos lygmens analizės leidimas. Vienos prekybininko sąskaitos prijungimas neįgalina asistento užklausti kiekvieno prekybininko NeroConnect platformoje. Insights reikalauja tiesioginio prekybininko savininko patvirtinimo, o personalo ar „prisijungimas kaip prekybininkas“ seansų negalima naudoti tam patvirtinti.
Aiški šios skirtybės išlaikymas palengvina produkto paaiškinimą: NeroConnect palaiko platformos mokėjimų patirtį; Insights suteikia ribotą ataskaitų srautą autorizuotai prekybininko sąskaitai.
Paleiskite sutelktą darbo eigą, tada plėskite ją apgalvotai
Naudingas pirmasis leidimas yra tas, kurį prekybininkas gali suprasti nuo pradžios iki pabaigos. Pasirinkite palaikomą naudojimo atvejį, susitarkite dėl sąskaitos ir kainodaros modelio ir išbandykite visą kelią nuo įtraukties iki mokėjimo būsenos ir ataskaitų.
Tada peržiūrėkite, ko prekybininkai iš tikrųjų labiausiai reikalinga. Aiškesnis patvirtinimo pranešimas, geresnis mokėjimo nuorodos identifikatorius arba suprantamesnė ataskaita gali būti vertingesni nei nedelsiant pridėti dar vieną integracijos funkciją.
Plėtra turėtų sekti patvirtintus reikalavimus ir palaikomas galimybes – ne prielaidą, kad kiekvienas produktas platesniame NeroPay ekosistemos rate automatiškai įjungiamas kiekvienai prijungtai sąskaitai.
Įtraukite mokėjimus į produkto patirtį
Integruoti mokėjimai yra naudingiausi, kai jie jaučiasi kaip nuosekli programinės įrangos dalis. Tam reikalingas aiškus įtraukimo procesas, sąskaitos ribos, suprantamos būsenos ir ataskaitos, atsakančios į prekybininko tikruosius klausimus.
Tyrinėti NeroConnect platformoms ir SaaS verslams aptarti požiūrį, tinkantį jūsų produktui. Norėdami pamatyti, ką autorizuotas prekybininkas gali užduoti per skaitymo režimo AI sąsają, apsilankykite NeroPay Įžvalgos.