Rinkitės atsižvelgdami į paskutines penkias apsilankymo minutes
Pirmiausia įvertinkite, kur priimamas mokėjimas. Išvažiuojamąsias remonto paslaugas teikiantis darbuotojas darbą gali baigti prie kliento durų, o turgaus prekiautojas mokėjimą priima prie prekystalio. Įmonė, lankanti klientus Pineberge ir platesniame Hamburgo bei Šlėzvigo-Holšteino regione, per dieną gali dirbti įvairiose erdvėse. Terminalo pateikimą pritaikykite šioms erdvėms, užuot orientavęsi į vieną nuolatinę atsiskaitymo vietą.
Prie prekystalio darbuotojai turi nuolatinę vietą mokėtinai sumai parodyti, tačiau terminalas klientui gali būti nepasiekiamas. Atnešus jį sėdinčiam klientui atsiranda daugiau lankstumo, o nešiojantis tarp apsilankymų reikia papildomai pasirūpinti įkrovimu ir laikymu. Prieš priimdami sprendimą, paprašykite galimybės įvertinti siūlomo įrenginio ekraną, valdiklius, svorį ir naudojimo patogumą.
Palyginkite ryšio galimybes numatydami atsarginį variantą
Pasiteiraukite, kokius ryšio būdus palaiko kiekvienas siūlomas terminalas ir ko reikia kiekvienam iš jų. Sprendimui, priklausančiam nuo patalpų „Wi-Fi“ tinklo, reikia leidimo ir prieigos mokėjimo vietoje. Mobilusis ryšys leidžia nepriklausyti nuo kliento tinklo, tačiau jo aprėptis gali skirtis. Nereikėtų manyti, kad kuris nors iš šių būdų veiks visur, įskaitant pastatų vidų.
Patikslinkite numatomą baterijos veikimo trukmę, įkrovimo tvarką ir darbuotojų veiksmus nutrūkus ryšiui. Nemanykite, kad terminalas priima mokėjimus be ryšio. Jei rezultatas neaiškus, prieš bandydami dar kartą nuskaičiuoti sumą, patikrinkite operacijos įrašą pagal paslaugų teikėjo nurodymus.
- Išvardykite įprastas mokėjimo aplinkas, įskaitant vidaus patalpas ir prekybos vietas lauke.
- Prieš pradėdami pasikliauti sutartu sprendimu, išbandykite jį tipiškose naudojimo vietose.
- Turėkite sutartą alternatyvią mokėjimo tvarką ryšio sutrikimų atvejams.
Pateikite terminalą taip, kad klientui būtų patogu juo naudotis
Aiškiai įvardykite sumą ir leiskite klientui ją patikrinti prieš mokant. Pasiūlykite padėti terminalą ant stabilaus paviršiaus patogiai pasiekiamoje vietoje, užuot laikę jį virš kliento ar tiesę per įrangą. Paklauskite, kokia terminalo padėtis būtų patogi; nespręskite apie žmogaus poreikius pagal jo išvaizdą.
Suteikite klientams laiko perskaityti informaciją ekrane ir savarankiškai, išsaugant privatumą, vykdyti mokėjimo nurodymus. Darbuotojai neturėtų prašyti pasakyti PIN kodo ar įvesti jo už klientą. Kai bus patvirtinta, kokie kvito gavimo būdai galimi pagal jūsų pasirinktą sprendimą, paaiškinkite juos klientui. Pasirūpinkite, kad išmanusis telefonas ar QR kodas nebūtų vienintelis būdas atlikti mokėjimą.
Praktinis pavyzdys: mokėjimas po remonto kliento namuose
Hipotetinis pavyzdys: išvažiuojamąsias dviračių remonto paslaugas teikiantis meistras baigia darbą pas klientą Pineberge. Klientas sėdi patalpoje ir negali patogiai pasiekti prie durų laikomo įrenginio. Meistras patvirtina sutartą bendrą sumą, paklausia, kur padėti terminalą, ir padeda jį ant laisvo stalo klientui pasiekiamoje vietoje.
Apdorojant mokėjimą nutrūksta ryšys. Užuot iš karto prašęs dar kartą priglausti mokėjimo priemonę, meistras pagal sutartą tvarką patikrina operacijos būseną. Jei rezultatas lieka neaiškus, jis vadovaujasi paslaugų teikėjo nurodymais dėl kreipimosi tolesnei pagalbai ir paaiškina klientui kitą žingsnį.
Praktinis sėkmės kriterijus – klientas gali patikrinti sumą ir naudotis terminalu nesistiebdamas, o meistras gali nustatyti patvirtintą mokėjimo rezultatą ir susieti jį su tinkamu užsakymu. Prieš pirmąją darbo dieną išbandykite ir įprastą, ir nutrūkusį mokėjimą.
Atskirkite mokėjimo patvirtinimą nuo lėšų įskaitymo
Patvirtintas kliento mokėjimas ir lėšų įskaitymas į jūsų įmonės sąskaitą yra skirtingi etapai. Prieš sutardami dėl sąlygų, pasiteiraukite apie lėšų pervedimo grafikus, galutinius operacijų priėmimo laikus, savaitgalius, išskaitas ir tai, kaip apskaitos įrašuose rodomi grąžinimai. Patvirtinkite, kokia lėšų pervedimo tvarka taikoma jūsų verslui Vokietijoje, užuot manę, kad ji tokia pati kaip kitoje rinkoje.
Jei komanda dirba išvažiuojamuoju būdu, sutarkite, kas peržiūrės mokėjimų įrašus ir kaip kiekviena operacija bus susieta su apsilankymu, nefiksuojant nereikalingų kliento duomenų. Paprašykite NeroPay patvirtinti įrenginių prieinamumą, kainas, palaikomus mokėjimo būdus ir ataskaitų teikimo galimybes. Jei jums taip pat reikia rezervacijų ar POS programinės įrangos, atskirai pasitikrinkite jos suteikimo sąlygas, užuot manę, kad ji įtraukta su kiekvienu terminalu.
GERAI ŽINOTI
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar vieną terminalą galima naudoti ir prie prekystalio, ir vykstant pas klientus?
Tai gali būti įmanoma, priklausomai nuo įrenginio ir ryšio sprendimų. Pasitikslinkite palaikomus naudojimo būdus, įkrovimo poreikius ir tai, kaip darbuotojai juo dalysis ar jį gabens.
Ar terminalas veiks kiekvieno kliento adresu?
Nemanykite, kad ryšys bus visur. Išbandykite jį tipiškose vietose ir sutarkite dėl atsarginės veiksmų tvarkos, įskaitant veiksmus, kai mokėjimo rezultatas neaiškus.
Ar programinė įranga įtraukta kartu su NeroPay terminalu?
Su reikalavimus atitinkančiu NeroPay kortelių terminalu programinė įranga NeroPOS, NeroWeb ir NeroBooking gali būti suteikta be papildomo programinės įrangos prenumeratos mokesčio. Terminalo kaina, mokėjimų apdorojimo mokesčiai, tinkamumo reikalavimai ir taikomos sąlygos išlieka galioti.