1. Nuspręskite, kur vyks atsiskaitymas
Kai registratūroje dirba darbuotojas, mokėjimų priėmimas prie jos leidžia vienam žmogui aiškiai matyti užbaigtus vizitus ir prekių pirkimus. Tačiau klientams gali tekti palaukti, kol registratūros darbuotojas atsakys į skambučius ar pasitiks atvykstančiuosius. Nuspręskite, kas jį pavaduos, kai jis negalės priimti mokėjimo.
Atsiskaitymas prie kliento kėdės ar procedūrų stalo leidžia išvengti papildomo sustojimo registratūroje, tačiau darbuotojams reikia vienodos tvarkos, kaip patvirtinti galutinę sumą ir užfiksuoti užbaigtą mokėjimą. Jei taip pat dirbate laikinose vietose arba vykstate pas klientus už salono ribų, teikdami užklausą apibūdinkite šias vietas. Nemanykite, kad patalpose tinkamas terminalas ar ryšys tiks ir darbui išvykose.
- Apibrėžkite visus žingsnius nuo procedūros pabaigos iki patvirtinto mokėjimo.
- Pasirinkite pagrindinę atsiskaitymo vietą ir paskirkite atsakingą asmenį.
- Išvardykite visas papildomas vietas, kuriose reikės priimti mokėjimus.
2. Prieš rinkdamiesi įrangą patikrinkite ryšį
Pasiteiraukite, kokius ryšio būdus palaiko siūlomas terminalas ir kuo turi pasirūpinti jūsų salonas. Patikrinkite ryšį prie registratūros stalo, plaukų formavimo zonoje ir procedūrų kabinetuose, o ne pasikliaukite ryšiu šalia maršrutizatoriaus. Dėl sienų ir patalpų išplanavimo ryšio kokybė skirtingose atsiskaitymo vietose gali skirtis.
Jei terminalą naudosite ne vienoje vietoje, pasiteiraukite apie įkrovimą, numatomus naudojimo reikalavimus ir tai, kas nutinka nutrūkus ryšiui. Patvirtinkite, kokios kortelės ir mokėjimo būdai palaikomi jūsų verslui Vokietijoje, įskaitant būdus, apie kuriuos dažnai teiraujasi klientai. NeroPay siūlo kortelių terminalus ir mokėjimo paslaugas, tačiau dėl įrenginių prieinamumo ir palaikomų funkcijų reikia pasitarti su komanda.
- Numatykite tinkamas maitinimo ir įkrovimo vietas atokiau nuo zonų, kuriose dirbama su vandeniu.
- Aptarkite ryšio reikalavimus ir galimus atsarginius sprendimus.
- Pasiteiraukite, kaip po ryšio sutrikimo patikrinti mokėjimo būseną prieš bandant dar kartą.
3. Nustatykite darbuotojams vieną aiškią atsiskaitymo tvarką
Sutarkite, kaip darbuotojai apskaičiuoja galutinę sumą: už procedūrą, sutartas papildomas paslaugas ir parduodamas prekes. Klientui ši suma turi būti aiški prieš pradedant mokėjimą. Atskirai nuspręskite, kaip darbuotojai tvarkys tokius prašymus kaip arbatpinigių palikimas, mokėjimo padalijimas ar pinigų grąžinimas, ir patvirtinkite, kokias funkcijas iš tikrųjų palaiko siūlomas sprendimas.
Jei kartu su mokėjimo paslaugomis norite naudoti rezervacijų ar kasos programinę įrangą, aptarkite šį darbo procesą prieš pirkdami. Pasirinkus nustatytas sąlygas atitinkantį NeroPay kortelių terminalą, NeroPOS, NeroWeb ir NeroBooking programinė įranga gali būti įtraukta be papildomo programinės įrangos prenumeratos mokesčio. Terminalo kaina, mokėjimų apdorojimo mokesčiai, tinkamumo kriterijai ir taikomos sąlygos vis tiek galioja. Patvirtinkite, kokios sąsajos tarp sistemų reikalingos, užuot manę, kad vizitų duomenys ar sumos perduodami automatiškai.
- Kartu su klientu patikrinkite sutartą bendrą sumą.
- Prieš pažymėdami vizitą kaip apmokėtą, patikrinkite mokėjimo rezultatą.
- Laikykitės sutartos kvitų išdavimo tvarkos ir užregistruokite visus mokėjimus, kurių būsena liko neaiški.
4. Išsiaiškinkite lėšų pervedimo ir kasdienių patikrų tvarką
Sėkmingas mokėjimas ir pinigų įskaitymas į jūsų nurodytą sąskaitą yra atskiri etapai. Prieš įsipareigodami pasiteiraukite apie lėšų pervedimo terminus, galutinius dienos apdorojimo laikus, savaitgalius, taikomus išskaitymus ir tai, kaip pateikiami koregavimai. Paprašykite jūsų verslui Vokietijoje taikomų sąlygų, užuot planavę pagal kitos rinkos tvarką.
Paskirkite asmenį, kuris dienos pabaigoje palygins įvykusius vizitus su mokėjimų įrašais. Pasiteiraukite, kokios ataskaitos prieinamos ir kaip darbuotojai gali išsiaiškinti trūkstamos, atmestos ar neaiškios operacijos aplinkybes. Naudingas sėkmės kriterijus – kiekvienam įvykusiam vizitui yra aiškus mokėjimo rezultatas, o už kiekvieno neatitikimo išsiaiškinimą atsako konkretus asmuo.
5. Išbandykite tikrovišką atsiskaitymo salone situaciją
Hipotetinis pavyzdys: dviejų kirpėjų darbo vietų salonas Bernau bei Berlin mieste paprastai priima mokėjimus registratūroje, tačiau registratūros darbuotojas taip pat atsiliepia į skambučius dėl vizitų rezervavimo. Savininkas pasirenka registratūrą kaip pagrindinę atsiskaitymo vietą ir pasiteirauja, ar palaikomas nešiojamasis terminalas galėtų būti atsarginis sprendimas atsiskaityti prie kirpėjo kėdės.
Prieš pradėdamas naudoti sistemą, savininkas išbando procedūros ir mažmeninės prekės pirkimo scenarijų, patvirtina bendrą sumą, atlieka paslaugų teikėjo patvirtintą bandomąjį mokėjimą ir patikrina sukurtą įrašą. Per antrą bandymą imituojamas ryšio nutrūkimas: darbuotojai mokosi patikrinti operacijos būseną, užuot iš karto prašę kliento mokėti dar kartą. Dėl bet kokio neaiškaus rezultato prieš pradedant įprastą naudojimą kreipiamasi į pagalbos komandą.
GERAI ŽINOTI
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar kiekvienam kirpėjui reikia atskiro terminalo?
Nebūtinai. Pirmiausia įvertinkite, ar atsiskaitymai vyksta vienu metu, ir darbuotojų atsakomybes. Jei dalijimasis terminalu trukdytų aptarnauti klientus, aptarkite papildomus įrenginius; patvirtinkite jų kainą ir ataskaitų teikimo tvarką.
Ar galime priimti mokėjimus ne salone?
Apibūdinkite, kaip ketinate naudoti mobilųjį įrenginį, ir pateikite šią informaciją NeroPay. Tinkamumas priklauso nuo turimo įrenginio, ryšio, palaikomų paslaugų ir taikomų sąlygų.
Ko turėtume paklausti apie lėšų pervedimą?
Paklauskite, kada tikimasi gauti lėšas, kokie atskaitymai gali būti taikomi, kaip ne darbo dienos veikia terminus ir kur kreiptis dėl mokėjimo, kuris nebuvo gautas numatytu laiku.