Scegli il terminale in base al luogo in cui vengono completati gli ordini
Un terminale al banco offre al personale un punto fisso in cui completare un ordine e verificarne l'esito. Incassare al tavolo evita di chiedere ai clienti di alzarsi, ma il personale deve disporre di un modo affidabile per selezionare il conto corretto. L'uso in mobilità solleva ulteriori questioni relative alla copertura, all'alimentazione e alla ricerca di un ordine lontano dalla postazione principale.
Per i partner software che servono le attività di Eberswalde e dell'area più ampia di Berlino e del Brandeburgo, il punto di partenza è l'effettiva modalità di servizio dell'esercente. Chiedi quali opzioni di connessione supporta ciascun dispositivo proposto e testale nei luoghi in cui verranno effettuati i pagamenti. Non dare per scontato che una connessione funzionante accanto alla cassa garantisca la copertura altrove.
Scegli come trasferire gli importi degli ordini al terminale
Con un flusso operativo basato su un terminale separato, il personale può inserire manualmente l'importo del pagamento e poi aggiornare l'ordine. Questo può semplificare la ripartizione delle responsabilità, ma comporta il rischio di importi errati o di pagamenti associati all'ordine sbagliato. Un flusso integrato può ridurre gli inserimenti ripetuti, ove supportato, ma occorre verificarne i riferimenti, gli aggiornamenti di stato e il comportamento in caso di ripristino dopo un'interruzione.
NeroConnect serve a collegare i fornitori di software e sistemi POS e i loro esercenti ai servizi di pagamento. Discuti con il team il percorso proposto dall'ordine al pagamento, senza presumere che sia già disponibile un'integrazione. Verifica i dispositivi supportati, l'ambito dell'integrazione e ciò che il personale vedrà quando un pagamento va a buon fine, fallisce o rimane di esito incerto.
Esempio pratico: un pagamento al tavolo interrotto
Esempio ipotetico: un bar di Eberswalde utilizza il sistema di gestione degli ordini di un partner software. Un cliente paga un conto al tavolo di €42, ma la connessione si interrompe prima che la schermata degli ordini riceva l'esito definitivo. L'ordine risulta ancora non pagato. Chiedere al cliente di pagare di nuovo immediatamente potrebbe generare un doppio pagamento.
La procedura concordata dovrebbe prevedere la verifica della registrazione disponibile della transazione e il confronto di importo, orario e riferimento dell’ordine prima di riprovare. Se non è possibile accertare l’esito, il personale dovrebbe seguire la procedura di escalation del fornitore e spiegare al cliente l’incertezza. Il partner software dovrebbe definire come associare successivamente l’esito confermato all’ordine originale.
- Registrare il riferimento dell’ordine e il tentativo di pagamento.
- Verificare l’esito della transazione tramite la fonte concordata.
- Chiarire l’esito del tentativo originale prima di avviare un altro pagamento.
Distingui gli ordini completati dai fondi accreditati
Un ordine contrassegnato come pagato, una transazione di pagamento riuscita e l’accredito dei fondi sul conto dell’attività sono registrazioni diverse. La riconciliazione dovrebbe collegarle senza considerarle intercambiabili. Chiedete quali riferimenti compaiono nei report delle transazioni e nei documenti di regolamento, e come vengono rappresentati commissioni, rimborsi e periodi di rendicontazione.
Prima di scegliere un servizio per un’attività in Germania, confermate con il team le tempistiche di regolamento, la valuta di accredito, gli addebiti applicabili e i requisiti del conto. Stabilite chi esamina le voci non abbinate: l’esercente, il partner software o il team di assistenza pagamenti. Il personale dovrebbe sapere quali informazioni raccogliere senza copiare i dati delle carte dei clienti nei messaggi di assistenza.
Verifica il flusso operativo prima di impegnarti
Eseguite i test concordati, includendo un pagamento riuscito, un tentativo rifiutato, un’interruzione e un rimborso, ove supportato. Un criterio di successo verificabile è che ogni pagamento di prova completato corrisponda a un solo ordine previsto, che i tentativi dall’esito incerto restino visibili per la verifica e che la reportistica disponibile consenta all’esercente di risalire all’esito. Verificate anche le autorizzazioni del personale e il passaggio di consegne tra i turni.
NeroPay offre terminali di pagamento con carta e servizi di pagamento. Con un terminale di pagamento con carta NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza costi aggiuntivi di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni previste. I partner software esistenti dovrebbero verificare se la configurazione proposta è adatta, anziché presumere che sia necessario cambiare software.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Possiamo mantenere il nostro attuale software di gestione degli ordini?
Discutete con il team del vostro software, dei dispositivi e del flusso operativo richiesto. La compatibilità e il supporto all’integrazione devono essere confermati; non date per scontato che ogni sistema di gestione degli ordini possa essere collegato.
Qual è la connessione migliore per i pagamenti al tavolo?
Scegliete tra le connessioni supportate dal dispositivo proposto dopo aver verificato la copertura nell’area effettiva di servizio. Concordate anche cosa deve fare il personale se la connessione si interrompe.
Un ordine pagato significa che i fondi sono stati accreditati?
No. Lo stato dell’ordine, la conferma del pagamento e il regolamento descrivono fasi diverse. Verificate come i vostri report collegano queste registrazioni e quando è previsto l’arrivo dei fondi.