Scegli il luogo di pagamento prima del dispositivo
Con un banco fisso, il personale può tenere nello stesso punto il terminale, il registro delle vendite e la gestione delle ricevute. Questo semplifica il passaggio di consegne, perché il collega del turno successivo sa da dove iniziare. Lo svantaggio è che i clienti devono recarsi al banco, anche quando il personale li ha assistiti in un'altra area del negozio.
Portare il terminale presso un espositore, un tavolo per i clienti o un punto di ritiro può evitare questo spostamento aggiuntivo, ma comporta maggiori responsabilità per il trasporto, la ricarica e la riconsegna del dispositivo. Per attività di vendita occasionali al di fuori della tua sede di Bramhall, chiedi quali dispositivi e opzioni di connettività disponibili siano adatti a questo utilizzo distinto, senza presumere che una configurazione per il negozio funzioni ovunque.
Verifica le connessioni dove il personale accetta effettivamente i pagamenti
Le modalità di connessione disponibili variano in base al dispositivo e al servizio. Informati sulle opzioni del terminale che intendi scegliere, compresi eventuali requisiti di rete e ciò che accade quando la connessione si interrompe. Non dare per scontato che siano inclusi la connettività mobile, il passaggio automatico a una connessione alternativa o l'accettazione di pagamenti senza connessione.
Controlla tutti i luoghi previsti per i pagamenti, comprese le aree dietro scaffalature alte o vicino all'ingresso. Concorda una postazione alternativa approvata da usare se la connessione non funziona. La nota per il passaggio di consegne dovrebbe indicare dove spostarsi, cosa verificare e quando fermarsi e chiedere assistenza, anziché incoraggiare tentativi ripetuti.
- Conferma con il fornitore le modalità di connessione supportate.
- Verifica il funzionamento in ogni luogo previsto seguendo la procedura di prova concordata.
- Annota la postazione alternativa approvata e il canale per contattare l'assistenza.
Nel passaggio di consegne, comunica lo stato dei pagamenti: non limitarti a consegnare il terminale
Un passaggio di consegne efficace indica chi ha il dispositivo, se deve essere ricaricato e se ci sono vendite ancora da chiarire. Il personale deve controllare l’importo prima di mostrarlo al cliente e basarsi sull’esito confermato dal terminale, non sulla notifica ricevuta sul telefono del cliente, per stabilire lo stato del pagamento.
Se l’esito non è chiaro, consulta il registro delle transazioni disponibile o segui la procedura di assistenza del fornitore prima di richiedere un altro pagamento. Annota soltanto il riferimento e i dettagli operativi necessari per la verifica; non trascrivere i dati della carta. Tieni la vendita da chiarire separata da quelle completate, in modo che il collega del turno successivo non effettui accidentalmente un doppio addebito.
Esempio pratico: una vendita durante il cambio turno
Esempio ipotetico: un negozio di articoli per la casa a Bramhall accetta pagamenti al banco, ma vuole anche servire i clienti accanto a un espositore ingombrante. Poco prima del cambio turno, una vendita da €68 presenta un esito poco chiaro. L’addetto uscente annota l’ora, l’importo, il riferimento della vendita e lo stato visualizzato, quindi informa il responsabile del turno successivo che il pagamento deve ancora essere verificato.
Il responsabile controlla il registro delle transazioni disponibile e si rivolge all’assistenza se l’esito resta incerto. Al cliente viene spiegato che il negozio sta effettuando una verifica prima di chiedergli di pagare di nuovo. Il criterio di riuscita è verificabile: alla vendita risulta associato un solo pagamento confermato, il cliente riceve una risposta chiara e la voce nel registro delle consegne viene contrassegnata come risolta.
Tieni separate le questioni relative agli accrediti dalle operazioni di cassa
L’esito positivo di un pagamento con carta e l’accredito dei fondi sono due verifiche distinte. Prima di concordare le condizioni, informati sulle tempistiche di accredito, sugli orari limite, sulla gestione dei fine settimana, sulle commissioni applicabili e su come vengono riportati rimborsi o rettifiche nei registri. Chiedi quali report sono disponibili e chi deve occuparsi di eventuali discrepanze.
Il prossimo passo è inviare a NeroPay una breve descrizione del banco, delle eventuali altre postazioni in cui accetti pagamenti in mobilità e dell’organizzazione dei turni. Richiedi conferma dei dispositivi adatti, della connettività, dei costi e delle condizioni di accredito. Se ti serve anche un software per il negozio, NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi con un terminale di pagamento NeroPay idoneo, senza costi aggiuntivi di abbonamento al software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le relative condizioni.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Mi serve un terminale portatile per un piccolo negozio?
Non necessariamente. Se tutte le vendite si concludono allo stesso banco, una postazione di pagamento fissa può essere più semplice. Vale la pena valutare la portabilità quando i clienti hanno effettivamente bisogno di pagare altrove.
Che cosa deve fare il personale quando l’esito di un pagamento non è chiaro?
Controlla il registro delle transazioni disponibile e segui la procedura di assistenza del fornitore prima di riprovare. In caso di cambio turno, affida la verifica del pagamento ancora da chiarire a un collega specifico.
Un terminale può funzionare fuori dal negozio?
Dipende dal dispositivo, dalla connettività supportata e dalle condizioni del servizio. Prima di farvi affidamento, conferma con il team di NeroPay il luogo e l’utilizzo previsti.