Valitse käyntiin sopiva maksupiste
Vastaanottotiski tarjoaa henkilökunnalle yhden paikan laskun tarkistamiseen, maksun vastaanottamiseen ja seuraavasta ajanvarauksesta keskustelemiseen. Haittapuolena on ruuhkautuminen: laskuaan maksava asiakas voi asioida samalla tiskillä kuin saapuva tai palveluista tiedusteleva asiakas. Päätä, mikä keskustelu on etusijalla, kun vastaanotossa työskentelee vain yksi henkilö.
Maksaminen hoitotuolissa, neuvottelupöydän ääressä tai muussa sopivassa paikassa voi ehkäistä jonon syntymistä, mutta jonkun on kuljetettava, ladattava ja palautettava pääte. Asiakkaan tiloissa tehtäviä käyntejä varten kannattaa arvioida liikkuvaan työhön sopiva maksukäytäntö. Selvitä, mitkä saatavilla olevat laitteet tukevat kutakin käyttöympäristöä, äläkä oleta kaikkien päätteiden toimivan muuallakin kuin tiskillä.
Sovi laskun summa ennen maksupäätteen tarjoamista
Nimeä yksi työntekijä vastaamaan suoritettujen palvelujen, sovittujen lisäpalvelujen ja jo kirjattujen maksujen vahvistamisesta. Kerro lopullinen summa asiakkaalle ennen maksupäätteen tarjoamista. Jos ennakkomaksu on peritty aiemmin, tarkista sitä koskeva maksukirjaus sen sijaan, että luottaisit pelkkään ajanvarauksen vahvistamisesta kertovaan merkintään.
Pidä käynnin päättyminen ja maksun valmistuminen erillään. Päättynyt käynti ei osoita, että korttimaksu on onnistunut. Päätä, kuka tarkistaa maksupäätteen ilmoittaman tuloksen, kuka päivittää yrityksen kirjaukset ja kuka selvittää epäselvän tuloksen. Älä pyydä asiakasta maksamaan uudelleen ennen kuin ensimmäinen yritys on tarkistettu.
Testaa yhteys varsinaisessa maksupisteessä
Testaa suunniteltu yhteys Radcliffessä tai muualla Suur-Manchesterin alueella sijaitsevan toimipaikan niissä huoneissa, joissa maksuja vastaanotetaan. Reitittimen vieressä toimiva yhteys voi toimia eri tavalla väliseinien takana. Varmista, mitä yhteystyyppejä ehdotettu laite tukee ja vaikuttaako huoneesta toiseen siirtyminen sen käytettävyyteen.
Kysy asiakkaiden luona tarjottavien palvelujen osalta verkkoyhteyden kattavuusvaatimuksista ja käytettävissä olevista vaihtoehdoista, jos yhteyttä ei ole. Älä oleta, että laite voi vastaanottaa maksuja ilman verkkoyhteyttä. Sopikaa varamenettelystä, jonka henkilöstö osaa selittää rauhallisesti, mukaan lukien epäselvän maksutapahtuman tarkistaminen ja tuen hakeminen.
- Luettele tiski, huoneet ja asiakaskäyntien kohteet, joissa maksuja on voitava vastaanottaa.
- Tarkista yhteysvaatimukset, latausjärjestelyt ja laitteiden saatavuus.
- Kysy, miten maksun lopputuloksen voi tarkistaa yhteyden katkettua.
Käytännön esimerkki: kaksi käyntiä päättyy samaan aikaan
Kuvitteellinen esimerkki: Radcliffessa sijaitsevassa kauneushoitolassa työskentelee kaksi hoitoalan ammattilaista ja yksi vastaanottovirkailija. Kaksi hoitoa päättyy samaan aikaan, kun uusi asiakas saapuu. Hoitola valitsee maksamisen vastaanotossa, koska vastaanottovirkailija voi tarkistaa laskun ja sopia seuraavan käynnin. Kumpikin ammattilainen välittää tiedot tehdyistä palveluista ennen asiakkaan ohjaamista vastaanottotiskille.
Harjoittelutilanteessa yksi asiakas kyseenalaistaa lisätyn hoidon. Vastaanottovirkailija selvittää maksettavan summan ennen maksamisen aloittamista, ja toinen ammattilainen auttaa saapuvaa asiakasta. Onnistuneessa tilanteessa jokainen lasku vastaa sovittuja palveluja, jokaisen maksun lopputulos on vahvistettu eikä kumpaakaan asiakasta pyydetä toistamaan maksua tarpeettomasti.
Vertaa laitteiden lisäksi tilitysehtoja
Kysy, milloin vahvistettujen maksujen varat ovat käytettävissä, mikä vaikuttaa tilitysaikatauluun ja miten kulut näkyvät raporteissa. Kysy myös, miten palautukset, riitautetut maksut ja tilittämättömät maksutapahtumat esitetään. Onnistunut maksupäätetapahtuma ja rahojen saapuminen tilillesi ovat eri vaiheita, ja henkilöstö tarvitsee keinon erottaa ne toisistaan.
NeroPay tarjoaa maksupäätteitä ja maksupalveluja. Ehdot täyttävän NeroPay-maksupäätteen yhteyteen voidaan sisällyttää NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking ilman erillistä ohjelmistotilausmaksua. Maksupäätteen kustannukset, maksujen käsittelykulut, kelpoisuusvaatimukset ja sovellettavat ehdot ovat silti voimassa. Seuraavaksi voit kuvata maksuprosessisi tiimille ja varmistaa laitevaihtoehdot, saatavuuden, hinnoittelun ja mahdolliset tarvittavat integraatiot.
HYVÄ TIETÄÄ
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö jokaisella hoidon tekijällä olla oma maksupääte?
Ei välttämättä. Vertaa samanaikaisia maksutarpeita laitteiden jakamisesta, lataamisesta ja etsimisestä aiheutuvaan työhön. Varmista saatavilla olevat vaihtoehdot ja kustannukset ennen päätöstä.
Päivittääkö maksupääte varaukseni automaattisesti?
Älä oleta niin. Varmista, onko varaustietojen ja maksujen välillä tuettua yhteyttä ja miten henkilöstö käsittelee ennakkomaksut, korjaukset ja epäonnistuneet maksuyritykset.
Miten henkilökunnan tulee toimia, jos maksun tulos on epäselvä?
Tarkista maksutapahtuman tiedot sovitun menettelyn mukaisesti ennen uutta yritystä. Jos lopputulos jää epäselväksi, ota yhteyttä maksupalvelun tukitiimiin.