Trieu el punt de pagament abans que el terminal
Un taulell fix ofereix al personal un lloc estable per comprovar una comanda i cobrar, però no s'adapta a tots els serveis mòbils. Portar el terminal fins al client pot evitar haver de passar per un punt de pagament separat, sempre que el dispositiu i la connexió permetin aquesta manera de treballar.
El servei a taula implica un traspàs diferent: el personal ha d'identificar el compte correcte abans de presentar-ne l'import. A les instal·lacions del client, l'equivalent és vincular el pagament amb la feina acabada. Decidiu si una sola persona s'encarrega de totes dues tasques o si cal transmetre una referència clara entre companys.
Compareu la connectivitat amb les necessitats de la vostra jornada laboral
No trieu donant per fet que totes les ubicacions tindran una connexió Wi-Fi o cobertura mòbil utilitzables. Descriviu al proveïdor els entorns de treball previstos i pregunteu quins mètodes de connexió admet el dispositiu proposat. Confirmeu qualsevol dependència, les condicions del servei de dades i els requisits de càrrega.
Un terminal que s'utilitza al costat d'un vehicle té unes exigències pràctiques diferents d'un que es porta d'una visita a una altra. Tingueu en compte l'espai per transportar-lo, l'accés a l'alimentació elèctrica i el temps entre les oportunitats de carregar-lo. Pregunteu què passa quan falla la connectivitat; no doneu per fet que es poden acceptar pagaments sense connexió ni que un resultat incert significa que el pagament s'ha rebutjat.
- Feu una llista dels tipus d'ubicacions on pagaran els clients.
- Confirmeu les connexions admeses i els requisits d'alimentació del dispositiu proposat.
- Acordeu un procediment alternatiu per a les transaccions interrompudes o amb un resultat poc clar.
Exemple pràctic: acabar una reparació a la porta del client
Exemple hipotètic: un negoci mòbil de reparació de bicicletes atén cites a Wedel. El mecànic confirma amb el client la feina acabada i l’import acordat, i després cobra al costat de la bicicleta. Cada servei té una referència perquè l’oficina pugui vincular més endavant el pagament amb la cita.
El propietari decideix informar-se sobre un terminal adequat per portar d’una visita a l’altra, en lloc de dependre que els clients tornin a un taulell. Abans que el mecànic marxi, comprova el resultat del pagament i segueix el procediment acordat per al rebut. Si el resultat no és clar, verifica l’estat de la transacció abans d’intentar fer un altre cobrament.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
Un resultat de pagament correcte i l’arribada dels diners al compte de l’empresa són etapes diferents. Abans de donar-vos d’alta, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, la gestió dels caps de setmana, les comissions de processament i els registres disponibles per explicar els abonaments. Confirmeu les condicions per a la vostra empresa a Alemanya en lloc de donar per fet que s’hi apliquen les d’un altre mercat.
En els equips mòbils, també cal assignar responsables de la conciliació. Decidiu qui contrasta els serveis del dia amb els registres de pagament i qui investiga una referència que falta o un import inesperat. Distingiu clarament entre la finalització del servei, l’estat del pagament i l’estat de la liquidació perquè el personal no els confongui.
Proveu un procés complet abans de comprometre-us
Demaneu a NeroPay que confirmi els dispositius adequats, la disponibilitat i les condicions comercials, i després acordeu una demostració o una prova. Incloeu-hi la introducció de l’import, la confirmació del pagament, la gestió del rebut i els registres que caldran després. Pregunteu com es gestionen les correccions i els reemborsaments i qui hi hauria de tenir accés.
Una comprovació útil de l’èxit del procés és que un membre del personal pugui identificar el servei acabat, confirmar-ne l’estat del pagament i localitzar-lo als registres disponibles sense haver de fer suposicions. El pas següent és enviar a l’equip una breu descripció de la vostra jornada de treball mòbil, les necessitats de connectivitat i els traspassos entre membres del personal. Si també valoreu incorporar programari, els terminals que compleixin els requisits poden incloure NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari; els costos dels terminals, les comissions de processament, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Puc utilitzar un terminal en diferents ubicacions dels clients?
Demaneu a l’equip que confirmi la connectivitat del dispositiu proposat i els usos permesos segons la vostra manera de treballar. No doneu per fet que tots els terminals permeten l’ús mòbil.
Què ha de fer el personal si el resultat d'un pagament no és clar?
Comproveu l’estat de la transacció mitjançant el procediment acordat abans de tornar-ho a intentar. Expliqueu el retard al client en lloc de considerar que un resultat poc clar és un error definitiu.
Necessito programari de TPV per a un servei mòbil?
Preneu aquesta decisió en funció dels vostres registres i dels traspassos entre membres del personal. Expliqueu de què necessiteu fer el seguiment i, després, confirmeu amb l’equip el programari disponible, els dispositius compatibles i els requisits d’integració.