Trieu on es fa el pagament, no només un dispositiu
Al taulell, el personal pot comprovar la comanda i l'import en un sol lloc, però es poden formar cues mentre es corregeix un compte amb el qual un client no està d'acord. El pagament a taula permet que els clients continuïn asseguts, tot i que el personal necessita una manera fiable d'identificar la taula i el compte correctes abans de presentar el terminal.
Si teniu una cafeteria o un petit restaurant a Stretford i cobreu tant al menjador com a la terrassa, avalueu el recorregut real que fa el personal. Pregunteu quins dispositius i opcions de connexió hi ha disponibles, on funcionaran i com es pot integrar la càrrega dels dispositius en el servei. No doneu per fet que un terminal portàtil admet tots els tipus de connexió.
Comproveu la connexió abans de decidir si ho torneu a intentar
Una pèrdua de connexió o una pantalla poc clara no són proves suficients que un pagament hagi fallat. Tornar-ho a intentar immediatament comporta el risc de cobrar dues vegades al client. Formeu el personal perquè distingeixi entre un pagament rebutjat de manera confirmada i un pagament el resultat del qual encara és incert.
Pregunteu a NeroPay com ha de consultar el personal l'estat d'una transacció al terminal proposat i què cal fer si continua sense quedar clar. Establiu un procediment per recórrer a un supervisor i al servei d'assistència de pagaments, perquè una cua no pressioni cap membre de l'equip a fer suposicions.
- Atureu-vos i anoteu la referència del compte, l'import i l'hora aproximada.
- Comproveu el registre de la transacció disponible seguint el procediment confirmat.
- Torneu-ho a intentar només quan s'hagi determinat el resultat original i estigui clar quin és el pas següent.
Distingiu un compte incorrecte d'un pagament incorrecte
Abans del pagament, un article incorrecte normalment requereix corregir el compte i tornar a comprovar l'import amb el client. Després del pagament, modificar només el compte no retorna els diners. El personal ha de determinar què s'ha cobrat, què s'hauria d'haver cobrat i quin procediment de correcció cal aplicar.
Confirmeu amb l'equip els processos de reemborsament i cancel·lació admesos, els permisos del personal i qualsevol càrrec pertinent. Un supervisor s'ha de fer càrrec de les excepcions, mentre la resta del personal pot continuar atenent els clients. Expliqueu al client què s'ha comprovat i què passarà a continuació, sense prometre un termini no confirmat per rebre el reemborsament.
Exemple pràctic: un article de més en el compte ja pagat d'una taula
Exemple hipotètic: dos clients acaben de dinar en una cafeteria de Stretford. El compte hauria de ser de €28, però un article addicional de €6 fa que pugi a €34. Se n'adonen després de pagar. El cambrer comprova la comanda i confirma que el pagament registrat era de €34 abans de recórrer al supervisor de torn.
Si s'admet un reemborsament parcial, el supervisor segueix el procediment confirmat per retornar la diferència de €6 i registra la correcció vinculada al compte original. Si no s'admet, busca l'alternativa adequada en lloc d'improvisar. Per comprovar que s'ha resolt correctament, el compte, el registre del pagament i el registre de la correcció han de reflectir la mateixa venda neta de €28, i cal donar una explicació clara al client.
Pregunteu com es reflecteixen les correccions en la liquidació
El pagament correcte d'un client i l'arribada dels diners al compte de l'empresa són etapes diferents. Abans de triar un servei, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, les comissions de processament i com es mostren els reemborsaments o altres ajustos als informes. Confirmeu com cal investigar una diferència entre el total d'un torn i l'import d'una liquidació.
El pas següent és plantejar tres situacions en una consulta a NeroPay: un import incorrecte abans del pagament, un resultat de pagament incert i un cobrament excessiu detectat després. Demaneu una demostració del flux de treball proposat, així com la confirmació de la disponibilitat de dispositius, la connectivitat, les condicions comercials i les modalitats d'assistència.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un equip petit hauria de cobrar al taulell o a taula?
Trieu l'opció que faciliti més la identificació dels comptes i els traspassos entre membres del personal. Compareu les cues al taulell amb les necessitats de connectivitat, càrrega dels dispositius i supervisió dels pagaments a taula.
Què hem de fer si un client creu que se li ha cobrat dues vegades?
Comproveu els registres de les transaccions corresponents abans de cobrar un altre pagament o emetre un reemborsament. Deriveu els casos no resolts pel canal d'assistència acordat i expliqueu al client quin és el pas següent.
Es pot incloure programari amb un terminal de NeroPay?
Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap cost addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents.