Trieu entre cobrar a recepció o a la cadira
Un punt de cobrament fix a recepció ofereix al personal un únic lloc on confirmar els serveis, cobrar i atendre les peticions de rebuts. Pot ser adequat per a negocis on una persona de recepció tanca cada cita, però es poden formar cues quan diversos clients acaben alhora.
Portar el terminal fins a la cadira, la sala de tractaments o el domicili del client pot evitar haver de passar per un punt de cobrament separat. Tanmateix, la persona que cobra ha de conèixer l'import final, qualsevol paga i senyal ja registrada i qui actualitzarà la reserva. Per als negocis que presten serveis a Stalybridge, compareu aquests traspassos de responsabilitat en lloc de donar per fet que totes les cites necessiten la mateixa organització.
Poseu a prova la connectivitat als llocs on realment paguen els clients
Pregunteu quins mètodes de connexió admet cadascun dels terminals proposats. Una connexió fiable a recepció no garanteix que funcioni igual de bé darrere la porta tancada d'una sala de tractaments. Per als serveis a domicili, comproveu la connexió prevista en ubicacions representatives de les cites, en lloc de basar-vos en suposicions sobre la cobertura.
Demaneu una demostració de les pantalles d'estat del pagament i dels passos que cal seguir si es perd la connexió. El personal ha de comprovar l'estat registrat de la transacció abans de tornar-ho a intentar, en lloc de considerar l'absència d'un rebut com una prova que el pagament ha fallat. Confirmeu el canal d'assistència per als casos en què el resultat no quedi resolt.
Coordineu els rebuts i les referències de reserva
Manteniu la referència de la cita diferenciada de la referència de la transacció de pagament. La primera identifica la visita; la segona identifica el pagament. Decidiu on registrarà el personal el vincle entre totes dues i pregunteu quins camps de referència i formats de rebut estan disponibles amb la configuració proposada. No doneu per fet que les dades de la reserva es transfereixen automàticament.
Un rebut ha d'ajudar el client a reconèixer el negoci i l'import pagat. Comproveu com hi apareix el nom del negoci i si les opcions de rebut en paper o digital s'adapten als vostres clients. No inclogueu detalls del tractament ni informació personal innecessària a les referències de pagament; feu servir un identificador intern de reserva breu.
Un exemple pràctic: una cita, dos pagaments
Exemple hipotètic: una perruqueria de Stalybridge té una cita per un import de €80 amb una paga i senyal de €20 ja registrada. En el moment de cobrar, la persona de recepció comprova la reserva i confirma que queden €60 per pagar abans d'introduir l'import. L'identificador de la reserva no canvia, mentre que la paga i senyal i el pagament final conserven les seves referències de transacció separades.
El client rep un rebut del pagament de €60, i el personal explica que cobreix l'import pendent. La comprovació és senzilla: un altre company ha de poder obrir el registre de la cita, identificar tots dos pagaments i explicar el total de €80 sense demanar al client que reconstrueixi la visita.
- Comproveu l'import total acordat del servei i qualsevol dipòsit registrat.
- Confirmeu amb el client l'import pendent.
- Comproveu el resultat del pagament abans de marcar l'import pendent com a pagat.
- Anoteu la referència del pagament al registre de la cita.
Confirmeu les condicions de liquidació i del programari abans de triar
Un pagament amb targeta completat i l'arribada dels diners al compte de l'empresa són etapes diferents. Pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, el tractament dels caps de setmana, les comissions i com es mostren els reemborsaments als informes. Establiu qui compararà els registres de transaccions amb la informació de liquidació, especialment quan els dipòsits i els pagaments dels imports pendents es facin en dies diferents.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap cost addicional de subscripció al programari. Continuen aplicant-se els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions aplicables. El pas següent és demanar a l'equip que us mostri el vostre procés de dipòsit i pagament de l'import pendent i que confirmi la disponibilitat dels dispositius, la connectivitat, la gestió de referències i qualsevol integració proposada.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Cal que cada membre del personal tingui un terminal?
No necessàriament. Compareu les hores de finalització de les cites que coincideixen i qui s'encarrega de cobrar. Un terminal compartit pot ser adequat per a un únic punt de recepció; els pagaments a les sales requereixen un traspàs clar de responsabilitats i prou disponibilitat.
Pot un rebut de pagament substituir el registre de la cita?
No. Un rebut registra un pagament, mentre que el registre de la cita explica la visita i l'import pendent. Manteniu-los vinculats mitjançant un procés coherent de referències.
NeroBooking vincularà automàticament els pagaments del terminal?
No doneu per feta la vinculació automàtica. Demaneu a l'equip de NeroPay que confirmi el procés admès i els requisits d'integració per a la configuració que hàgiu triat.