Decidiu en quin moment de la cita es fa el pagament
El taulell de recepció pot oferir al personal un punt fix per comprovar els imports dels tractaments, afegir productes de venda i concertar una altra cita. Tanmateix, si una sola persona s’encarrega de les arribades, les trucades i els pagaments, el cobrament pot esdevenir un coll d’ampolla. Decidiu qui se’n fa càrrec quan recepció està ocupada.
El pagament al costat de la cadira pot ser adequat per als clients que prefereixen continuar asseguts, mentre que una configuració mòbil pot ser útil per a les cites fora del saló. Compareu aquests processos abans de triar el maquinari. Pregunteu a NeroPay quins terminals disponibles admeten l’ús que teniu previst, en lloc de donar per fet que qualsevol dispositiu pot funcionar al taulell, per tot el saló i fora de l’establiment.
- Traceu el recorregut des de la finalització del tractament fins al lliurament del rebut.
- Assigneu qui s’encarrega de confirmar l’import i de cobrar.
- Identifiqueu un punt de cobrament alternatiu per als moments de més feina.
Comproveu la connectivitat allà on realment paguen els clients
Av alueu la connectivitat a la recepció i a cada espai de tractament on tingueu previst cobrar. Una connexió que funciona al costat de l'encaminador pot comportar-se de manera diferent darrere d'un envà o en una sala de tractament separada. Per a les visites a domicili a Salford, comproveu també el mètode de connexió proposat per a aquell entorn.
Pregunteu quines opcions de connexió admet cada terminal proposat, què necessita per funcionar i què ha de fer el personal si es perd la connexió. No doneu per fet que es poden fer pagaments sense connexió o canviar de connexió automàticament. Acordeu un procediment clar per a les interrupcions perquè el personal no torni a sol·licitar el pagament repetidament sense comprovar abans l'estat de la transacció.
- Feu una llista de tots els llocs on teniu previst cobrar.
- Confirmeu les opcions de connectivitat compatibles i els càrrecs associats.
- Documenteu amb qui ha de contactar el personal quan el resultat d'un pagament no sigui clar.
Establiu un traspàs de tasques clar entre l’estilista i recepció
El terminal no pot resoldre els dubtes sobre què ha acceptat comprar un client. Abans del cobrament, el membre de l'equip que ha fet el tractament ha de confirmar els serveis prestats, els complements acordats i els productes de venda al públic. Si s'ha pagat una bestreta, assegureu-vos que a recepció poden determinar l'import pendent sense demanar al client que ho torni a explicar.
Feu servir un llenguatge senzill: «El tractament i els productes sumen €80. Ja heu pagat una bestreta de €20, de manera que l'import pendent d'avui és de €60». Són imports hipotètics, no preus de NeroPay. Convideu el client a fer preguntes abans de presentar-li el terminal i confirmeu que el pagament s'ha completat només després de comprovar-ne el resultat.
Exemple pràctic: el cobrament en un saló un dissabte de molta feina
Exemple hipotètic: en un saló de Salford, dos estilistes estan acabant les visites mentre la persona de recepció dona la benvinguda a un client que acaba d'arribar. Un dels clients que marxa també vol un producte per a la cura posterior. El saló tria la recepció com a punt de cobrament habitual i ofereix el pagament a la cadira com a alternativa només si el terminal i la connexió seleccionats ho permeten.
L'estilista comunica a recepció l'import acordat del tractament i els detalls dels productes. La persona de recepció comprova si hi ha cap bestreta, explica l'import pendent i cobra. Si el resultat no és clar, en comprova l'estat seguint el procediment acordat abans de demanar un altre intent. Així es manté el client informat sense considerar un resultat incert com un èxit ni com un error.
Compareu per separat la liquidació, els costos i el programari
La confirmació del pagament i la liquidació són etapes diferents. Abans d'acordar les condicions, pregunteu quan es preveu que els fons arribin al compte que heu designat, quines hores límit s'apliquen i com afecten els terminis els caps de setmana i els festius bancaris. Pregunteu també pels càrrecs de processament, els costos del terminal, les condicions del contracte, els reemborsaments i les condicions del servei d'assistència.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions aplicables. Si el programari de reserves o de cobrament és important per al vostre saló, confirmeu amb l'equip la disponibilitat, els dispositius compatibles i el flux de treball proposat, en lloc de donar per feta una integració.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un sol terminal pot donar servei a la recepció i a les sales de tractament?
Pot ser possible, segons el dispositiu seleccionat, la connectivitat i l'accés del personal. Valoreu si traslladar-lo faria que a recepció s'haguessin d'esperar i confirmeu amb NeroPay quins usos s'admeten.
Què hem de dir si sembla que un pagament s'ha quedat bloquejat?
Expliqueu que heu de comprovar el resultat abans de tornar-ho a intentar. Seguiu el procediment acordat de comprovació de l'estat en lloc de demanar immediatament al client que pagui dues vegades.
L'aprovació del pagament vol dir que els diners ja s'han liquidat?
No. Confirmeu per separat el calendari de liquidació i qualsevol condició en revisar les condicions del vostre servei de pagament.
S’inclou NeroBooking amb tots els terminals?
No. La inclusió depèn de si el terminal compleix els requisits i de les condicions aplicables. Confirmeu l’oferta amb NeroPay; els costos del terminal i les comissions de processament de pagaments continuen sent aplicables.