Trieu on s'ha de fer el pagament
Un taulell fix ofereix al personal un lloc estable per comprovar els articles, cobrar i emetre rebuts. Pot ser adequat per a un comerç on totes les compres passen per una mateixa caixa. Com a contrapartida, ofereix menys flexibilitat quan un client necessita ajuda lluny del taulell o vol pagar assegut en una taula d'assessorament.
Una opció portàtil pot ser adequada per a compres d'articles voluminosos, demostracions de productes en taules o lliuraments de comandes a prop de l'entrada. Cobrar en moviment planteja qüestions addicionals sobre la cobertura, la càrrega de la bateria i la seguretat del dispositiu. Pregunteu quins dispositius i opcions de connexió hi ha disponibles, en lloc de donar per fet que tots els terminals són compatibles amb qualsevol entorn.
Comproveu la connectivitat als llocs on treballa realment el personal
En un comerç de Rochdale, avalueu el local mateix en lloc de basar-vos en expectatives generals de cobertura. Una connexió que funciona al costat de l'encaminador pot comportar-se de manera diferent darrere de les prestatgeries o al taulell de recollida. Pregunteu si el terminal proposat utilitza una connexió per cable, Wi-Fi o mòbil, i què passa si aquesta connexió es perd.
Establiu un procediment senzill per a les interrupcions. El personal ha de saber com comprovar l'estat de la transacció abans de demanar al client que ho torni a intentar, i quan cal contactar amb el servei d'assistència. No doneu per fet que un terminal pot acceptar pagaments sense connexió o canviar de xarxa automàticament.
- Feu una llista de tots els punts de pagament, incloses les zones de venda temporals.
- Comproveu la connexió i l'alimentació elèctrica previstes a cada punt.
- Pregunteu com pot confirmar el personal si un pagament interromput s'ha completat.
Manteniu vinculats la venda i el pagament
La qüestió central de la conciliació és si el personal introdueix l’import per separat al terminal o utilitza una connexió confirmada amb la caixa. La introducció per separat requereix una comprovació expressa de l’import i una manera fiable de vincular els registres. Si voleu un flux de treball connectat, demaneu a l’equip que confirmi la compatibilitat amb el vostre programari concret i el dispositiu proposat.
Acordeu quina referència utilitzarà el personal per localitzar la venda i el pagament corresponent, i on registrarà les excepcions. Un pagament amb terminal, per si sol, no explica què s’ha venut, si s’ha recollit una comanda o per què s’ha fet un reemborsament. En el canvi de torn, les comandes pendents han de tenir un estat clar i una persona responsable assignada.
Un exemple pràctic: una comanda, dos traspassos de tasques
Exemple hipotètic: una botiga d’articles per a la llar de Rochdale cobra un pagament amb targeta de €75 per un llum que es recollirà l’endemà. Una persona de l’equip registra la venda i cobra el pagament; una altra s’encarrega de la recollida. El registre de la comanda ha de distingir entre pagada i recollida, amb una referència que permeti al personal trobar el pagament corresponent.
A l’hora de tancar, la primera persona vincula la venda de €75 amb un registre de pagament correcte i deixa la comanda marcada com a pendent de recollida. L’endemà, la segona persona comprova aquest registre abans de lliurar el llum i, tot seguit, registra la recollida. L’èxit del procés es pot comprovar: el personal pot seguir el rastre de la comanda, el pagament i la recollida sense tornar a cobrar al client.
Compareu la liquidació i el cost total
Conciliar les vendes amb els pagaments és diferent de conciliar els pagaments amb els diners rebuts. Pregunteu quan es preveu la liquidació, com l’afecten els caps de setmana o els festius bancaris, com es mostren les comissions i com hi apareixen els reemborsaments. Confirmeu quins informes hi ha disponibles per explicar les diferències entre els totals de vendes i els imports de les liquidacions; no doneu per fet que seran idèntics.
Compareu els costos dels terminals, les comissions de processament i les condicions aplicables, juntament amb el flux de treball del personal. Amb un terminal de targetes NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap cost addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents. Confirmeu que la solució és adequada abans de modificar la configuració actual de la caixa.
BO A SABER
Preguntes freqüents
La meva botiga hauria de triar un terminal de taulell o un de portàtil?
Trieu en funció del lloc on es fan els pagaments. Un dispositiu de taulell permet una operativa de cobrament fixa; un dispositiu portàtil ofereix flexibilitat, però necessita una connectivitat adequada i procediments de càrrega i manipulació. Confirmeu amb l’equip quins models hi ha disponibles.
Es podrà connectar un terminal de NeroPay al meu sistema de caixa actual?
Cal confirmar la compatibilitat amb el vostre programari i dispositiu concrets. Expliqueu si necessiteu transferir imports des de la caixa, vincular referències de transaccions o obtenir informes específics.
Què ha de fer el personal quan el resultat d’un pagament no és clar?
Comproveu l’estat de la transacció seguint el procediment acordat amb el proveïdor abans de tornar-ho a intentar. Registreu la referència de la comanda i demaneu assistència si el resultat continua sent incert, en lloc de considerar una interrupció com una prova que el pagament ha fallat.