Terminals de pagament amb targeta a Potsdam, Alemanya

Trieu on es parlarà del pagament

Cobrar al taulell ofereix al personal un únic lloc on confirmar el servei, afegir els productes de venda al detall i mostrar el total al client. També facilita un traspàs clar si qui acaba el servei no és qui cobra. L’inconvenient és que es pot formar cua quan diverses cites acaben alhora.

Cobrar a la cadira pot evitar aquest traspàs, però el personal continua necessitant una comprovació final sistemàtica. Per als serveis a domicili a Potsdam o en altres llocs de Berlín i Brandenburg, tracteu per separat les necessitats de dispositius portàtils i de connectivitat. Confirmeu els models de terminal disponibles i les connexions compatibles amb NeroPay, en lloc de donar per fet que un sol dispositiu serveix per a qualsevol entorn.

• Definiu el recorregut des del final del tall de cabells fins a la confirmació del pagament.
• Assigneu la responsabilitat de comprovar l’import abans que el client pagui.

Davant d’un pagament de resultat incert, feu una pausa, no un segon cobrament

Una interrupció de la connexió pot fer que tant el personal com el client dubtin de si el pagament s’ha completat. Incorporeu una pausa a la vostra rutina: comproveu l’estat de la transacció mitjançant els registres disponibles abans de demanar al client que ho torni a provar. La manca d’un rebut o una pantalla lenta no haurien de provocar, per si soles, un altre intent de pagament.

Pregunteu quines opcions de connectivitat admet cada terminal proposat i com pot el personal verificar les transaccions interrompudes. Comproveu la cobertura al taulell i en tots els punts on tingueu previst cobrar a la cadira. Si teniu previst moure el dispositiu, incloeu com es carregarà i qui s’encarregarà de mantenir-lo a punt entre cites.

• Acordeu qui investiga una transacció poc clara.
• Proporcioneu al personal una explicació senzilla per fer servir mentre comprova el pagament.

Distingiu els canvis d’import de les correccions de pagaments completats

Abans del pagament, cal corregir qualsevol import total incorrecte i tornar-lo a mostrar al client. Després del pagament, l’acció següent depèn de l’estat de la transacció i de les eines de correcció disponibles. Pregunteu a NeroPay com funcionen les cancel·lacions i els reemborsaments per al servei proposat, inclosos els permisos, els terminis i els càrrecs que hi siguin aplicables.

Manteniu un registre intern clar que vinculi cada correcció amb el pagament original i el motiu de la correcció. Eviteu registrar dades de la targeta que no siguin necessàries. Decidiu quins membres del personal poden autoritzar correccions i qui gestiona els casos que no es poden resoldre immediatament, de manera que el client rebi una explicació coherent en lloc d’instruccions contradictòries.

• Comproveu si el pagament s’ha completat abans de triar una via de correcció.
• Registreu la referència del pagament original i l’acció acordada.

Exemple pràctic: un producte cobrat dues vegades

Exemple hipotètic: un barber de Potsdam cobra EUR 42 per un tall de cabells i un producte de pentinat, i després descobreix que el producte s’ha introduït dues vegades. El total previst era de EUR 30. El client ja ha pagat, de manera que simplement editar el registre del servei no resoldria, per si sol, el cobrament de EUR 12 de més.

El barber comprova la transacció completada, explica l’error i demana al company autoritzat que segueixi el procediment de correcció admès. Si hi ha disponible un reemborsament parcial, en confirma el procés i el termini previst abans de fer promeses. Registra la correcció vinculada al pagament original i explica quina confirmació pot esperar el client.

Compareu la liquidació i el programari, a més del terminal

Pregunteu com es reflecteixen els pagaments completats, els reemborsaments i els càrrecs als informes i als registres de liquidació. Confirmeu els terminis d’abonament, les hores límit, el tractament dels dies no laborables i qualsevol condició que afecti l’arribada dels fons al compte que hàgiu designat a Alemanya. El personal ha d’entendre que el pagament satisfactori d’un client i la liquidació a l’empresa són esdeveniments diferents.

NeroPay ofereix terminals de targetes i serveis de pagament. Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents. Confirmeu amb l’equip la disponibilitat a Alemanya, els dispositius compatibles, els preus i les connexions de programari necessàries.