Trieu pensant en els últims cinc minuts d'una visita
Comenceu pel lloc on es fa el pagament. Un servei de reparacions a domicili pot acabar a la porta del client, mentre que un venedor de mercat cobra a través d'un taulell. Una empresa que visita domicilis o establiments a Pinneberg i a l'àrea més àmplia d'Hamburg i Schleswig-Holstein pot trobar-se amb espais diferents al llarg del dia. Adapteu la manera de presentar el terminal a aquests espais en lloc de donar per fet que sempre hi haurà un punt de cobrament fix.
Una ubicació al taulell ofereix al personal un lloc fix per mostrar l'import total, però pot deixar el terminal fora de l'abast del client. Portar-lo a un client assegut ofereix més flexibilitat, mentre que transportar-lo entre visites exigeix tenir en compte la càrrega i l'emmagatzematge. Demaneu poder avaluar la pantalla, els controls, el pes i la manipulació del dispositiu proposat abans de comprometre-us.
Compareu les connexions tenint present una alternativa
Pregunteu quins mètodes de connexió admet cada terminal proposat i què requereix cadascun. Una configuració que depèn de la wifi del local necessita permís i accés al lloc de pagament. Una connexió mòbil evita dependre de la xarxa del client, però la cobertura pot variar. No s'ha de donar per fet que cap de les dues funcionarà a tot arreu, inclòs l'interior dels edificis.
Confirmeu l'autonomia prevista de la bateria, les opcions de càrrega i què ha de fer el personal després d'una interrupció de la connexió. No doneu per fet que un terminal accepta pagaments sense connexió. Si un resultat no és clar, comproveu el registre de la transacció seguint les indicacions del proveïdor abans d'intentar fer un altre cobrament.
- Feu una llista dels entorns de pagament habituals, incloent-hi espais interiors i parades a l'aire lliure.
- Proveu la configuració acordada en ubicacions representatives abans de confiar-hi.
- Manteniu un procediment de pagament alternatiu acordat per als casos de fallada de connexió.
Feu accessible la presentació del terminal al client
Indiqueu l'import amb claredat i permeteu que el client el comprovi abans de pagar. Oferiu-vos a col·locar el terminal sobre una superfície estable i a una distància còmoda, en lloc de sostenir-lo per damunt del client o passar-l'hi per sobre d'equips. Pregunteu quina posició li aniria millor; no pressuposeu les necessitats d'una persona pel seu aspecte.
Doneu temps als clients per llegir la pantalla i seguir les instruccions de pagament en privat. El personal no ha de demanar el PIN ni introduir-lo en nom del client. Expliqueu les opcions de rebut disponibles un cop s'hagin confirmat per a la vostra configuració, i eviteu que un telèfon intel·ligent o un codi QR siguin l'única via per completar el procés de pagament.
Un exemple pràctic: el pagament després d'una reparació a domicili
Exemple hipotètic: un reparador de bicicletes a domicili acaba una visita a Pinneberg. El client està assegut a l'interior i no pot arribar còmodament a un dispositiu que el reparador sosté a la porta. El reparador confirma l'import total acordat, pregunta on pot col·locar el terminal i el deixa sobre una taula lliure d'objectes, a l'abast del client.
La connexió es perd mentre es processa el pagament. En lloc de demanar immediatament al client que torni a acostar la targeta o el dispositiu, el reparador comprova l'estat de la transacció seguint el procediment acordat. Si el resultat continua sense aclarir-se, segueix les indicacions del proveïdor per escalar la incidència i explica al client el pas següent.
Un criteri observable per comprovar que tot funciona correctament és que el client pugui revisar l'import i fer servir el terminal sense haver d'estirar-se, mentre que el reparador pugui identificar un resultat de pagament confirmat i associar-lo al servei correcte. Assageu tant un pagament normal com un d'interromput abans del primer dia de feina.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
La confirmació del pagament d'un client i l'ingrés dels diners al compte de l'empresa són etapes diferents. Abans d'acordar les condicions, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions i com apareixen els reemborsaments als registres. Confirmeu les modalitats de liquidació admeses per a la vostra empresa a Alemanya, en lloc de donar per fet que coincideixen amb les d'un altre mercat.
Si teniu un equip que es desplaça, acordeu qui revisa els registres de pagament i com s'associa cada transacció a una visita sense registrar dades innecessàries dels clients. Demaneu a NeroPay que confirmi la disponibilitat dels dispositius, els preus, els mètodes de pagament admesos i les opcions d'informes. Si també necessiteu programari de reserves o de TPV, comproveu per separat si hi podeu accedir, en lloc de donar per fet que s'inclou amb tots els terminals.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Es pot fer servir un mateix terminal al taulell i en visites a domicili?
Pot ser possible, segons el dispositiu i les condicions de connexió. Confirmeu els usos admesos, les necessitats de càrrega i com el personal el compartirà o el transportarà.
Funcionarà el terminal a totes les adreces dels clients?
No doneu per fet que hi haurà connexió a tot arreu. Feu proves en ubicacions representatives i acordeu un procediment alternatiu que inclogui què cal fer quan el resultat d'un pagament sigui incert.
S'inclou programari amb un terminal de NeroPay?
Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap cost addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents.