Seguiu el recorregut del compte, no només el del terminal
Traceu el recorregut d'un àpat habitual, des de l'obertura de la taula fins al tancament del compte. En quin moment algú copia un import, torna a seleccionar una taula o marca manualment una comanda com a pagada? Aquests traspassos són els primers punts que cal examinar. Un dispositiu portàtil, per si sol, no els elimina.
Un procés de treball independent pot ser senzill d'implantar, però el personal continua havent d'introduir i comprovar l'import. Un procés amb la caixa i el terminal connectats pot reduir la reintroducció de dades si s'admeten les funcions necessàries. Demaneu una demostració amb els dispositius que teniu previst fer servir, incloent-hi pagaments denegats i comptes dividits, en lloc de basar-vos en una descripció general de la connectivitat.
Trieu on encaixa el pagament dins del vostre servei
Els pagaments al taulell ofereixen al personal un lloc fix on comprovar el compte i el resultat del pagament. Això pot ser adequat per a un restaurant amb recollida de menjar per emportar, però els comensals que deixen les taules poden formar una cua al costat dels clients que arriben. Decidiu qui atén cada grup quan tots dos necessiten atenció.
Els pagaments a taula permeten gestionar el cobrament al mateix lloc on es presenta el compte, però cal definir clarament qui es responsabilitza dels dispositius, de carregar-los i de tancar les taules. Si el personal cobra fora de l'establiment, comproveu per separat el mètode de connexió admès i les condicions de funcionament. No doneu per fet que un dispositiu adequat per al vostre menjador ho serà per a qualsevol ubicació.
- Enumereu els punts de pagament: taulell, menjador i qualsevol ús fora de l'establiment.
- Pregunteu quines opcions de connectivitat admet el terminal proposat.
- Proveu la configuració proposada en aquests punts de pagament abans de confiar-hi.
Un servei hipotètic de divendres: un compte, dos pagaments
Imagineu un restaurant d’Oldham amb una sala de menjador i un taulell de recollida de comandes per emportar. Una taula té un compte de €84 i demana pagar €50 amb una targeta i, després, €34 amb una altra. Amb la introducció manual, un cambrer ha d’introduir cada import al terminal i registrar tots dos pagaments a la taula correcta.
Si us proposen una configuració connectada, demaneu a l’equip que demostri aquesta seqüència exacta. El personal pot seleccionar cada import sense tornar-lo a introduir, veure un resultat clar i mantenir la taula oberta fins que s’hagi pagat tot el saldo? Són qüestions que cal verificar, no funcionalitats de NeroPay que es puguin donar per fetes.
La comprovació del resultat és senzilla: els dos pagaments confirmats sumen €84, la taula correcta no mostra cap saldo pendent i cap dels pagaments s’ha introduït dues vegades. Si encara cal fer passos manuals, documenteu qui els fa i on en comprova el resultat.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
La confirmació d’un pagament amb targeta i l’arribada dels diners al compte del negoci són etapes diferents. Abans de triar un servei, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions i els informes disponibles per conciliar els pagaments amb els diners rebuts. Confirmeu les condicions aplicables en lloc de planificar a partir d’un calendari suposat.
El personal també necessita un procediment per als casos en què el resultat no sigui clar després d’una interrupció de la connexió. Comproveu l’estat de la transacció amb el mètode acordat abans de demanar al client que torni a pagar. Si continua sense quedar clar, traslladeu la incidència al servei d’assistència del proveïdor seguint el seu procediment i conserveu la referència del compte corresponent sense registrar dades de la targeta que no siguin necessàries.
Demaneu una demostració adaptada al vostre restaurant
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament, juntament amb programari NeroPOS/ePOS. Demaneu a l’equip que confirmi els dispositius admesos, la disponibilitat i la compatibilitat amb el flux de treball que proposeu. Porteu les dades del vostre sistema de caixa actual i exemples de pagaments dividits, recollides de comandes per emportar i reemborsaments.
Amb un terminal de pagament amb targeta NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen aplicant-se els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions corresponents. Avalueu el conjunt de la proposta en funció de la feina manual que realment eliminaria.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un terminal nou eliminarà automàticament la introducció duplicada de dades?
No. Això depèn del flux de treball admès entre el sistema de caixa i el terminal. Confirmeu com es transfereixen els imports i els resultats dels pagaments entre els sistemes.
Hauríem de triar pagaments al taulell o a la taula?
Trieu en funció de la vostra manera de prestar el servei. Compareu les cues de recollida, els desplaçaments del personal, l’accés als dispositius i la connectivitat, en lloc de tenir en compte només la portabilitat.
Què hauríem de preguntar sobre la liquidació?
Pregunteu quan s’envien normalment els fons, què pot afectar els terminis, quines comissions s’apliquen i com permeten els informes conciliar els pagaments amb les liquidacions.