Trieu un punt de pagament adequat per a la venda
Un procés centrat en el taulell ofereix al personal un lloc fix on comprovar els articles, confirmar l’import i completar el pagament. És adequat per a botigues on les compres ja passen per caixa. L’inconvenient és que els clients que recullen comandes i els que necessiten assessorament poden acabar compartint la mateixa cua.
Un terminal portàtil podria permetre al personal cobrar al costat d’un expositor o en un punt de recollida, segons les opcions de dispositiu i connexió disponibles. Això aporta flexibilitat, però exigeix responsabilitats clares: qui té el dispositiu, qui comprova el resultat i qui marca la venda com a completada? El pagament a taula només té sentit si l’assessorament amb el client assegut forma realment part del vostre servei.
Comproveu la connectivitat allà on treballa realment el personal
Avalueu els llocs exactes on preveieu cobrar: el taulell principal, un taulell de recollida a la part posterior o una zona de venda temporal. Pregunteu quins tipus de connexió admet cada dispositiu proposat i proveu-hi la connexió prevista. No doneu per fet que una connexió que funciona a prop de l’encaminador funcionarà igual a tot el local.
Per als pagaments fora de la botiga, confirmeu la connectivitat mòbil admesa, els requisits de cobertura i com es carregaran els dispositius. Pregunteu què ha de fer el personal si es perd la connexió durant una transacció. Un procediment clar per a les interrupcions és més útil que donar per fet que un pagament ha fallat i tornar-ho a intentar immediatament.
- Identifiqueu cada punt de pagament i la connexió disponible.
- Confirmeu els requisits dels dispositius i els possibles costos de connectivitat.
- Acordeu com ha de comprovar el personal el resultat d’un pagament dubtós abans de tornar-ho a intentar.
Distingiu les comandes en línia dels imports pendents de pagament
Una comanda en línia, un pagament confirmat i una recollida completada són esdeveniments diferents. El personal ha de poder veure quin s’ha produït abans de demanar el pagament o lliurar els productes. Decidiu com s’utilitzarà la referència de la comanda per vincular el registre en línia amb el lliurament presencial, també quan el client compri un article addicional.
NeroWeb permet fer comandes directament en línia, mentre que NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i programari NeroPOS/ePOS. Demaneu a l’equip que confirmi si la configuració proposada admet el flux de comandes i pagaments que necessiteu. No doneu per fet que hi ha disponibles actualitzacions automàtiques d’estoc, registres de clients compartits o integracions amb el programari existent.
Exemple pràctic: recollida d’una comanda pagada amb una compra addicional
Exemple hipotètic: una botiga independent d’articles per a la llar de Nürnberg rep una comanda en línia d’un llum, pagada abans de la recollida. En el moment del lliurament, el client hi afegeix una pantalla de llum. El dependent comprova la referència de la comanda original i l’estat del pagament, i després cobra per separat l’article addicional en lloc de tornar a cobrar el llum.
Si no es pot verificar l’estat del pagament, el dependent segueix un procediment de comprovació acordat en lloc de fer suposicions. El criteri per comprovar que tot ha funcionat és senzill: la comanda original té un únic pagament confirmat, l’article addicional té el seu propi registre de venda i la recollida es registra una sola vegada. Proveu aquest escenari abans de confiar-hi durant l’activitat comercial.
Compareu la liquidació i l’oferta comercial completa
La confirmació del pagament no és el mateix que l’abonament dels fons al compte de l’empresa. Pregunteu pels terminis d’abonament, les hores de tall, els caps de setmana, les deduccions i com apareixen els reemborsaments als informes. Confirmeu els mètodes de pagament admesos a Alemanya i quins registres us permetran conciliar l’activitat dels terminals amb les comandes en línia i els ingressos al compte.
Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking es pot incloure sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables; també es mantenen els costos de lliurament aplicables a les comandes en línia. Sol·liciteu una proposta per escrit que inclogui els dispositius, el suport per als fluxos de treball i les condicions comercials que realment necessiteu.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Una botiga petita hauria de triar un terminal fix o portàtil?
Trieu un punt de cobrament fix per mantenir un procés coherent al taulell. Considereu el cobrament amb terminals portàtils quan el personal completi vendes habitualment en altres llocs, sempre que la connectivitat i l’ús dels dispositius funcionin de manera fiable.
Un client que fa una comanda en línia pot pagar en recollir-la?
Confirmeu que la configuració proposada admet aquest flux de treball. El personal ha de distingir les comandes pendents de pagament de les que ja s’han pagat en línia abans de demanar el pagament.
Es podrà connectar un terminal a la nostra caixa actual?
Cal confirmar amb l’equip si la integració és possible. Indiqueu el nom i la versió del vostre programari i el flux de treball que necessiteu, en lloc de donar per feta la compatibilitat.