Adapteu el terminal al punt de pagament
Un taulell fix ofereix al personal un lloc estable on comprovar la cistella, l'import i el resultat del pagament. El servei a taula requereix una manera d'identificar el compte correcte lluny de la caixa. La venda en mobilitat planteja qüestions addicionals sobre la cobertura, l'alimentació elèctrica i què ha de fer el personal quan no pot confirmar un resultat.
Si teniu un comerç a Lübeck, proveu els llocs de pagament previstos en lloc de donar per fet que una mateixa connexió funcionarà a tot el local o en un punt de venda exterior. Pregunteu quines opcions de connectivitat admet el terminal proposat i què passa si es perd la connexió. Cal confirmar amb l'equip les funcions del dispositiu i la seva disponibilitat a Alemanya.
Distingiu entre un error de venda i un error de pagament
Una cistella incorrecta i un resultat de pagament incert requereixen respostes diferents. Si l'import és incorrecte abans d'iniciar el pagament, corregiu primer la venda. Si ja s'ha intentat fer el pagament, determineu-ne l'estat abans de modificar la comanda o iniciar un altre intent.
Els socis de programari han de definir com el personal pot trobar la transacció corresponent, què significa cada estat mostrat i quin registre cal consultar quan les pantalles mostren informació contradictòria. Modificar una comanda no demostra, per si sol, que s'hagi revertit un pagament. Confirmeu els procediments d'anul·lació i reemborsament admesos en lloc de donar per fet que estan disponibles en qualsevol dispositiu o connexió.
- Atureu els nous intents de pagament mentre el resultat no sigui clar.
- Comproveu que coincideixin l'import, l'hora i la referència de transacció disponible.
- Seguiu el procés de correcció confirmat o escaleu el cas amb aquestes dades.
Exemple pràctic: es perd la connexió durant un pagament a taula
Exemple hipotètic: un restaurant de Lübeck utilitza el TPV d’un soci de programari i un terminal portàtil proposat. Un client intenta pagar un compte de €48, però la connexió es perd abans que el cambrer vegi un resultat clar. El TPV encara mostra la taula com a pendent de pagament. Això, per si sol, no és un motiu segur per sol·licitar un altre pagament.
El cambrer manté el compte identificable i demana a la persona responsable que comprovi el registre del pagament per la via acordada. Si es confirma el pagament, segueixen el procés documentat per conciliar la comanda. Si es confirma que no s’ha efectuat, poden oferir un altre intent. Si el resultat continua sent incert, expliquen la incertesa al client i escalen el cas en lloc de fer suposicions.
Incloeu les qüestions sobre liquidacions en la conversa sobre el programari
Que el pagament d’un client es completi correctament i que els diners arribin al compte del comerciant són esdeveniments diferents. Abans de la posada en marxa, pregunteu pels terminis de liquidació, els informes, les comissions de processament i com es reflecteixen les correccions als registres. Confirmeu les condicions aplicables al mercat alemany; no doneu per fet que s’hi apliquen les d’un altre país.
NeroConnect serveix per connectar proveïdors de programari i de TPV i els seus comerciants amb serveis de pagament. Parleu amb l’equip sobre el flux de treball proposat, inclosos els dispositius compatibles, les integracions i com es poden utilitzar les referències de les transaccions durant l’assistència. Cal confirmar la disponibilitat i les condicions comercials; un flux de treball previst no demostra que una integració sigui compatible.
Proveu el procediment de recuperació abans que el personal el necessiti
Acordeu amb el proveïdor un pla de proves controlat que inclogui una venda normal, un resultat incert i una correcció admesa. Feu servir les proves per establir qui pot investigar, qui pot autoritzar correccions i què ha de dir el personal als clients mentre es comprova un pagament.
Un criteri d’èxit observable és que un membre del personal pugui rastrejar la venda de prova fins al resultat del pagament i explicar qualsevol correcció sense generar un segon pagament sense justificació. El pas següent és enviar a l’equip les ubicacions on accepteu pagaments, les dades del TPV i un escenari d’error realista, i després demanar que confirmi el flux de treball admès.
BO A SABER
Preguntes freqüents
El personal ha de tornar a intentar el cobrament si el TPV encara indica que està pendent de pagament?
No només per aquest motiu. Comproveu primer el resultat del pagament original per la via acordada, especialment després d’un temps d’espera esgotat o d’una pèrdua de connexió.
El nostre TPV actual es pot connectar a NeroPay?
Parleu-ne amb l’equip a través de NeroConnect. Cal confirmar les integracions compatibles, els dispositius, la disponibilitat i les condicions comercials per a la configuració que proposeu.
El terminal inclou programari?
Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap cost addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents.