Terminals de pagament amb targeta a Hamburg, Alemanya

1. Definiu el recorregut del pagament abans de triar el maquinari

Comenceu amb una comanda habitual de cafeteria: el client fa la comanda, el personal registra els productes, s’acorda l’import total i es cobra. En un taulell de comandes per emportar, tenir el terminal al costat de la caixa pot reduir els desplaçaments del personal. En el servei de taula, portar el terminal al client pot evitar una segona cua al taulell.

Cap de les dues opcions és necessàriament millor. Un terminal compartit requereix un traspàs clar entre els membres del personal; els punts de pagament separats necessiten un mètode coherent per identificar el compte correcte. Si també participeu en esdeveniments a Hamburg o a Schleswig-Holstein, tracteu-los com un entorn operatiu diferent, en lloc de donar per fet que la configuració del taulell hi funcionarà.

• Esbosseu el recorregut des de la comanda fins al pagament per als clients que demanen per emportar i per als que seuen a taula.
• Identifiqueu on ha de poder veure el personal el compte i el resultat del pagament.
• Pregunteu quins dispositius compatibles s’adapten a aquests espais i formes de treballar.

2. Comproveu les connexions als llocs on es faran els pagaments

Comproveu els punts on es faran realment els cobraments, no només la zona al costat de l’encaminador. Una taula prop de l’entrada, una terrassa o un punt de servei darrere dels equips poden tenir una connectivitat diferent. Pregunteu a NeroPay quins mètodes de connexió admet el dispositiu proposat i si aquestes opcions estan disponibles per al vostre negoci a Alemanya.

Acordeu un pla alternatiu abans d’obrir. No doneu per fet que un terminal pot acceptar pagaments sense connexió. El personal ha de saber com comprovar una transacció amb resultat incert i quan ha de contactar amb el servei d’assistència, en lloc de demanar repetidament al client que torni a pagar.

• Comproveu la cobertura al taulell i a cada zona on es prevegi cobrar a les taules.
• Confirmeu l’alimentació elèctrica, les opcions de càrrega i les opcions de connexió admeses.
• Anoteu el procediment acordat en cas de pèrdua de connexió o de resultat poc clar.

3. Aclariu els costos, el programari i la liquidació

Abans de fer la comanda, demaneu que us confirmin els costos del terminal, les comissions de processament, les condicions contractuals i els mètodes de pagament admesos a Alemanya. Pregunteu quan les transaccions poden passar a liquidació, quan es preveu que els fons arribin al compte que hàgiu designat i com afecten els caps de setmana, els reemborsaments o els ajustos als informes. Un pagament correcte i la recepció dels fons liquidats són etapes diferents.

NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap quota addicional de subscripció al programari. Continuen aplicant-se els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions corresponents. Si voleu programari de caixa juntament amb el terminal, confirmeu els dispositius admesos i el flux exacte de pagament; no doneu per fet que la caixa existent s’hi pot connectar.

• Demaneu per escrit els detalls comercials i de liquidació de la configuració proposada.
• Confirmeu com es poden consultar les vendes, les comissions, els reemborsaments i les liquidacions.
• Comproveu amb l’equip qualsevol connexió de programari necessària abans de comprometre-us.

4. Simuleu un torn de la cafeteria abans de posar el sistema en funcionament

Exemple hipotètic: una cafeteria d’Hamburg serveix cafè per emportar al taulell i dinars en sis taules. Inicialment, la persona propietària es planteja fer servir un sol terminal per a totes dues coses. Durant una prova, la persona que atén el taulell el necessita mentre un company està cobrant en una taula. Cal decidir si es modifica la rutina de traspàs del terminal o si es consulta la possibilitat d’utilitzar un altre dispositiu compatible, en lloc de limitar-se a comprar més maquinari.

Feu servir un procediment de prova acordat per assajar un pagament senzill, un pagament rebutjat i un resultat incert. Incloeu-hi una correcció del compte abans de pagar i pregunteu com es faria el reemborsament d’un pagament completat. El criteri observable d’èxit és que el personal pugui identificar el compte correcte, trobar el resultat del pagament i explicar el pas següent sense haver de fer suposicions.

• Assageu cobraments simultanis al taulell i a les taules.
• Practiqueu la comprovació de l’estat de la transacció abans d’intentar un altre pagament.
• Anoteu les preguntes pendents de resoldre i reviseu-les abans de la posada en marxa.

5. Establiu un traspàs clar per al torn de tancament

Designeu una persona perquè, al tancament, compari les vendes amb targeta registrades per la cafeteria amb els registres de pagament. Mantingueu diferenciats els reemborsaments, els intents fallits i les transaccions amb resultat incert, de manera que es pugui investigar qualsevol discrepància sense considerar que cada diferència correspon a diners que falten.

Reviseu les liquidacions per separat d’acord amb el calendari i les comissions acordats. El pas següent és enviar a NeroPay un resum breu del vostre taulell, de les necessitats de servei a taula, de les opcions de connexió i de la caixa existent, i després demanar una configuració adequada i la confirmació de disponibilitat a Alemanya.