Comenceu pel recorregut del client per la cafeteria
Reviseu el procés de demanar, pagar i recollir la comanda des del punt de vista del client. És útil disposar d’un recorregut sense obstacles fins al taulell, però també cal tenir en compte l’altura del terminal, els reflexos a la pantalla, els cables que poden fer nosa i si una persona asseguda pot veure l’import i utilitzar el dispositiu amb privacitat. No doneu per fet que el pagament sense contacte elimina totes les barreres d’accessibilitat.
Oferiu ajuda sense fer-la obligatòria. El personal pot explicar on s’ha d’apropar o introduir la targeta, o com demanar un altre punt de pagament, sense exigir al client que reveli cap discapacitat. Els clients han de mantenir el control de la seva targeta i protegir el seu PIN.
Trieu entre el pagament al taulell o a la taula segons la capacitat del personal
Un terminal al taulell proporciona al personal un punt de pagament fix i pot facilitar la càrrega de la bateria i la supervisió. El seu punt feble és l’abast: un dispositiu fixat darrere d’un taulell alt pot dificultar una compra que, altrament, seria senzilla. Comproveu si la instal·lació proposada permet canviar-lo de posició amb seguretat.
Un terminal portàtil permet portar el pagament a una taula o a un altre lloc accessible, sempre que el dispositiu i el servei triats admetin aquest ús. També comporta responsabilitats: qui el porta, on es torna a deixar i qui en comprova la càrrega. Per a un ús ocasional fora del taulell, acordeu un procediment senzill de lliurament i retorn en lloc de deixar que el personal improvisi.
Proveu la connexió al lloc on es fa realment el pagament
Pregunteu quines opcions de connectivitat admet el terminal proposat a Alemanya, incloent-hi els requisits de xarxa i els possibles càrrecs addicionals. No doneu per fet que un dispositiu admet Wi-Fi, connectivitat mòbil o pagaments sense connexió. Una bona connexió al costat de la caixa no garanteix que una taula prop de l’entrada funcioni igual de bé.
Proveu els llocs previstos mitjançant una demostració acordada o un procediment de prova admès. Incloeu-hi el recorregut que farà el personal amb un dispositiu portàtil. Establiu què ha de fer el personal si el resultat no és clar: comprovar l’estat de la transacció mitjançant el procediment admès abans d’intentar fer un altre cobrament i explicar el retard al client.
Una prova hipotètica en una cafeteria de Flensburg
Imaginem una cafeteria amb comandes per emportar en un taulell alt i una zona de taules al darrere. El propietari vol que els clients puguin pagar sense haver de fer una cua que no els resulta accessible. En lloc de comprar immediatament diversos dispositius, el propietari demana avaluar una opció portàtil per utilitzar-la tant al taulell com a les taules.
Durant la prova, un membre del personal pren la comanda mentre un altre porta el terminal al lloc acordat per fer el pagament. Comproven que el client pugui llegir l’import, utilitzar el dispositiu i rebre una indicació clara del resultat del pagament. L’èxit es pot observar: el client completa el pagament sense haver de desplaçar-se a una posició inadequada i el personal pot associar el resultat a la comanda correcta.
- Proveu de fer el pagament tant asseguts com drets.
- Comproveu que el desplaçament del terminal no obstaculitzi el recorregut de recollida de les comandes.
- Confirmeu que el personal torna a deixar el dispositiu al punt de càrrega.
Confirmeu les condicions de liquidació i l’oferta comercial completa
La confirmació del pagament i la liquidació són etapes diferents. Abans de signar, pregunteu quan s’abonen habitualment els imports recaptats, quines hores límit s’apliquen, com afecten els caps de setmana o els festius als terminis i com es reflecteixen les comissions, els reemborsaments i els ajustos als informes. Confirmeu la moneda d’abonament i els requisits del compte per al vostre negoci a Alemanya, en lloc de donar per fet que s’hi apliquen les condicions d’un altre mercat.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables. Demaneu a l’equip que confirmi la disponibilitat a Alemanya, els dispositius compatibles, les integracions necessàries i els preus tenint en compte el funcionament real de la vostra cafeteria.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Cal un terminal portàtil per disposar d’un sistema de pagament accessible?
No necessàriament. Un dispositiu de taulell que estigui a l’abast i es pugui reposicionar pot funcionar bé. Proveu tota la interacció, incloent-hi la lectura de l’import i la introducció del PIN amb privacitat.
Podem confiar en la connectivitat mòbil com a alternativa de reserva?
Només si el dispositiu i el servei seleccionats ho admeten. Confirmeu la cobertura, com es fa el canvi de connexió i els càrrecs, i després feu proves als llocs previstos.
Què hem de preparar abans de contactar amb NeroPay?
Descriviu l’alçada del taulell, la distribució de les taules, els punts de pagament, el programari de caixa existent i la connectivitat. Demaneu una confirmació per escrit de la idoneïtat del dispositiu, les condicions comercials i les condicions de liquidació.