Comenceu pel taulell i després valoreu la portabilitat
Si la majoria de compres es tanquen al costat de la caixa, una configuració al taulell ofereix al personal un lloc fix on comprovar l'import i el resultat del pagament. Tingueu en compte l'accés dels clients, la col·locació dels cables i si embolicar els productes tapa la pantalla. Aquesta uniformitat pot simplificar els canvis de torn, però un únic punt de pagament pot generar cua quan els companys atenen en altres zones.
Un dispositiu portàtil pot ser adequat per cobrar al costat de productes voluminosos, en una taula d'assessorament o lluny del taulell. La contrapartida és la responsabilitat: qui el porta, on es torna a deixar i qui en comprova la càrrega? Pregunteu a NeroPay quins dispositius i opcions de connectivitat hi ha disponibles, en lloc de donar per fet que tots els terminals permeten la mateixa manera de treballar.
Comproveu la connexió allà on es fa el pagament
Avalueu la connexió proposada a cadascun dels llocs previstos per cobrar, no només al costat de l'encaminador. Una zona de venda al fons del local, l'entrada del magatzem o un expositor temporal poden tenir condicions diferents. Confirmeu si el dispositiu ofert utilitza connexió per cable, Wi-Fi o mòbil, i pregunteu què passa si aquesta connexió es perd.
Acordeu un procediment clar en cas d'interrupció abans que el personal el necessiti. Quan el resultat sigui incert, comproveu el registre de la transacció seguint les instruccions del proveïdor abans d'intentar tornar a cobrar. No feu servir una notificació bancària del client com a única confirmació, ni doneu per fet que un terminal desconnectat pot continuar acceptant pagaments.
- Feu una llista dels llocs exactes on el personal cobrarà.
- Confirmeu les connexions compatibles i el comportament en cas de fallada.
- Identifiqueu la via de suport aprovada per als resultats poc clars.
Centreu el traspàs de torn en les excepcions
Un bon traspàs de torn informa el company que entra de què requereix atenció, no simplement que el terminal és al taulell. Anoteu-ne la ubicació, l'estat de càrrega i qualsevol transacció pendent de resoldre amb la referència acordada. No inclogueu dades de targetes a les notes de traspàs i restringiu l'accés als registres operatius.
Proporcioneu al personal una seqüència breu que pugui seguir sense haver de fer suposicions. Els permisos de reemborsament, la consulta de transaccions i les opcions de rebut depenen del servei i del dispositiu acordats; per tant, confirmeu-los abans de redactar la guia. Designeu la persona autoritzada per gestionar les excepcions quan el titular no estigui disponible.
- Mostreu al company que entra on s'ha de deixar el terminal.
- Comproveu que estigui preparat per a la venda següent.
- Indiqueu els pagaments pendents de resoldre i les comprovacions ja fetes.
- Confirmeu qui és responsable de cada qüestió pendent.
Un exemple hipotètic de traspàs de torn en una botiga
Imagineu una botiga independent d'articles per a la llar a Cheadle que fa servir un terminal de taulell, amb un segon company que ajuda els clients a triar articles més grans. Just abans del traspàs de torn de la tarda, una interrupció de la connexió deixa el resultat d'un pagament poc clar. El company que acaba el torn anota la referència de la venda i demana al company que entra que no torni a intentar el pagament fins que se n'hagi comprovat l'estat.
El company que entra segueix el procediment de consulta acordat i deriva el cas si el resultat continua sent incert. El criteri observable d'èxit és senzill: cada venda completada té un resultat de pagament confirmat i cada qüestió pendent de resoldre té un responsable assignat. Després, el responsable de la botiga valora si cobrar fora del taulell milloraria realment el servei o si només afegiria un altre dispositiu per gestionar.
Separeu les qüestions de liquidació del funcionament del terminal
Un pagament correcte i l'arribada dels diners al compte del negoci són dos fets diferents. Abans d'acordar les condicions, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, el tractament dels caps de setmana i dels festius bancaris, les deduccions i com investigar una discrepància. El personal que tanca la botiga ha de saber quin informe ha de conservar; no ha de prometre cap data d'arribada dels fons sense tenir les condicions confirmades.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions aplicables. Confirmeu amb l'equip la disponibilitat dels dispositius, qualsevol integració necessària i les condicions comercials.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Tots els comerços necessiten un terminal portàtil?
No. Un punt de pagament fix al taulell pot ser més senzill. Trieu un terminal portàtil quan resolgui un problema concret en el flux de treball dels clients o del personal.
Què ha de fer el personal abans de tornar a intentar un pagament amb resultat incert?
Comprovar-ne l'estat mitjançant el procés de consulta de transaccions acordat. Si continua sense ser clar, cal seguir el procediment de suport en lloc de fer suposicions.
Què he de preparar per fer una consulta sobre un terminal?
Prepareu la informació sobre els punts de cobrament, els requisits de connexió, les necessitats de traspàs de torn del personal i les preguntes sobre càrrecs, liquidació i suport.