Comenceu per la introducció repetida de dades, no pel dispositiu
Seguiu una comanda des del primer article introduït fins al registre final del pagament. En una cafeteria o un restaurant petit, el personal pot introduir una comanda al sistema de caixa, teclejar el total en un terminal independent i després tornar al sistema per marcar el compte com a pagat. Cada traspàs addicional de tasques crea una altra possibilitat de seleccionar el compte equivocat o d’introduir un import incorrecte.
Un terminal independent pot ser adequat per a un servei senzill al taulell, però pot comportar més feina manual. Una connexió compatible entre el sistema de caixa i el terminal pot reduir la reintroducció de dades; no pressuposeu que estigui disponible per a la vostra configuració actual. Pregunteu exactament quina informació es transmet entre els sistemes i quines accions ha de continuar fent el personal.
Decidiu en quin moment del servei s’ha de fer el pagament
Al taulell, situar el pagament al costat del punt on s’introdueixen les comandes pot deixar clara la responsabilitat: una persona comprova el compte i cobra. L’inconvenient és que es poden formar cues mentre es resol un dubte sobre un pagament. En el servei a taula, portar el terminal de pagament al client pot evitar un desplaçament addicional al taulell, però el personal necessita una manera fiable d’identificar el compte correcte.
Si el personal cobra en diferents punts, com ara una terrassa, avalueu la cobertura i les opcions de càrrega en lloc de triar només en funció de la portabilitat. Pregunteu quins dispositius admeten les connexions que necessiteu, què passa quan es perd la connexió i com ha de comprovar el personal una transacció de resultat incert abans de tornar-ho a intentar.
- Feu una llista de tots els punts de pagament, incloses les taules més allunyades.
- Acordeu qui es fa càrrec d’un compte quan els companys intercanvien tasques.
- Comproveu el dispositiu i la connexió proposats en aquestes condicions de treball.
Un exemple hipotètic de cafeteria: un compte, una persona responsable
Imagineu una cafeteria de Bolton amb dos treballadors que es reparteixen les tasques de barra i de servei a taula. El compte d’un client suma €28.40. Un treballador obre el compte mentre l’altre porta el terminal a la taula. Sense un traspàs clar de responsabilitats, tots dos podrien intentar cobrar o marcar com a pagada una comanda equivocada.
Per a aquest equip hipotètic, la primera millora és assignar a un treballador la responsabilitat de completar el cobrament d’aquest compte. Si una connexió compatible pot enviar l’import al terminal, feu-ne una demostració. Si no, comproveu expressament l’import abans de presentar el terminal i verifiqueu el resultat del pagament abans d’actualitzar la caixa.
La comprovació observable de l’èxit és senzilla: el compte previst mostra l’import pagat correcte, hi ha un únic registre de pagament completat i cap dels dos treballadors ha de reconstruir què ha passat. Proveu tant un pagament interromput com un de completat correctament.
Feu les preguntes sobre liquidació separadament de les preguntes sobre pagaments
Que el client hagi completat un pagament i que els diners arribin al compte del vostre negoci són etapes diferents. Abans de triar un servei, pregunteu pels calendaris de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, els festius bancaris i qualsevol circumstància que pugui afectar els terminis. Baseu-vos en les condicions acordades en lloc de donar per fet que els imports cobrats arribaran un dia determinat.
Pregunteu com apareixen als informes les comissions de processament, els reemborsaments i altres ajustos. El procediment de tancament ha de permetre que un membre del personal compari els comptes pagats amb les transaccions del terminal i identifiqui diferències sense explicació. Confirmeu quins informes hi ha disponibles i amb qui cal contactar quan s’hagi d’investigar una transacció o una liquidació.
Feu que la demostració respongui als vostres dubtes reals
Faciliteu a NeroPay les dades del vostre sistema de caixa actual, els punts de cobrament i els passos manuals que voleu eliminar. Demaneu confirmació dels dispositius i les integracions compatibles i, tot seguit, repasseu un compte habitual, un pagament interromput i la conciliació al final del servei. Una llista de funcionalitats, per si sola, no mostrarà si el flux de treball proposat s’adapta a un torn de dues persones.
Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions corresponents. Compareu la proposta completa, inclosa qualsevol tasca manual que encara calgui fer, en lloc de considerar el programari inclòs un motiu per substituir un sistema existent que ja sigui adequat.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Es podrà connectar un terminal de NeroPay al meu sistema de caixa actual?
Cal confirmar-ho per al vostre programari i dispositiu concrets. Indiqueu el proveïdor del sistema de caixa, la versió i el flux de treball previst, i pregunteu quines actualitzacions de pagament i d’estat s’admeten.
Un terminal portàtil sempre és millor per al servei a taula?
No necessàriament. Depèn de la cobertura, la càrrega de la bateria, els traspassos de responsabilitats entre el personal i la manera d’identificar els comptes. Compareu tot el procediment de pagament a taula amb el cobrament en un punt fix.
Què ha de fer el personal si el resultat d'un pagament no és clar?
Comproveu l’estat de la transacció seguint el procediment acordat amb el proveïdor abans d’intentar fer un altre pagament. Confirmeu aquest procediment durant la configuració, inclòs quan cal contactar amb el servei d’assistència.