Terminals de pagament amb targeta a Bernau bei Berlin, Alemanya

1. Decidiu on s'ha de fer el cobrament

En una recepció amb personal, cobrar al taulell permet que una persona tingui una visió clara dels serveis finalitzats i de les compres de productes. L'inconvenient és que els clients poden haver d'esperar mentre a recepció s'atenen trucades o persones que arriben. Decidiu qui se n'encarrega quan la persona de recepció no està disponible.

Cobrar a la cadira o a la llitera de tractament pot evitar una parada addicional a recepció, però el personal necessita un procediment uniforme per confirmar l'import final i registrar que el cobrament s'ha completat. Si també treballeu en espais temporals o ateneu clients fora del saló, descriviu aquests llocs quan feu la consulta. No doneu per fet que un terminal o una connexió adequats per a interiors també ho seran per treballar fora del saló.

• Definiu el recorregut des de la finalització del tractament fins a la confirmació del pagament.
• Trieu un lloc de cobrament principal i designeu-ne la persona responsable.
• Enumereu els altres llocs on calgui poder cobrar.

2. Comproveu les connexions abans de triar els equips

Pregunteu quines opcions de connectivitat admet el terminal proposat i què ha de proporcionar el vostre saló. Comproveu la connexió al taulell de recepció, a la zona de pentinat i a les sales de tractament, en lloc de refiar-vos d'una connexió a prop de l'encaminador. Les parets i la distribució dels espais poden fer que la connexió variï segons el punt de cobrament.

Per a l'ús portàtil, pregunteu sobre la càrrega, els requisits de funcionament previstos i què passa si es perd la connexió. Confirmeu les targetes i els mètodes de pagament admesos per al vostre negoci a Alemanya, inclosos els mètodes pels quals els clients us pregunten habitualment. NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament, però cal confirmar amb l'equip la disponibilitat dels dispositius i les funcions admeses.

• Identifiqueu punts de connexió elèctrica i de càrrega utilitzables, allunyats de les zones de treball humides.
• Parleu dels requisits de connexió i de les possibles opcions de reserva.
• Pregunteu com comprovar l'estat del pagament després d'una interrupció abans de tornar-ho a provar.

3. Establiu un procediment de cobrament clar per al personal

Acordeu com calcula el personal l'import final: tractament, extres acordats i productes de venda al públic. El client ha de tenir clar aquest total abans d'iniciar el pagament. Decidiu, per separat, com ha de gestionar el personal les peticions de propines, pagaments dividits o reemborsaments, i confirmeu què admet realment la configuració proposada.

Si voleu un programari de reserves o de caixa juntament amb els pagaments, parleu d'aquest flux de treball abans de fer la compra. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, els càrrecs de processament dels pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions corresponents. Confirmeu qualsevol connexió necessària entre sistemes, en lloc de donar per fet que les dades de les cites o els totals es transfereixen automàticament.

• Comproveu amb el client el total acordat.
• Llegiu el resultat del pagament abans de marcar la cita com a pagada.
• Seguiu el procediment acordat per als rebuts i registreu qualsevol pagament pendent de resoldre.

4. Aclariu la liquidació i les comprovacions diàries

Que un pagament es completi correctament i que els diners arribin al compte que heu designat són dues fases diferents. Abans de comprometre-us, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions aplicables i com es reflecteixen els ajustos. Demaneu les condicions que s'apliquen al vostre negoci a Alemanya, en lloc de planificar basant-vos en les condicions d'un altre mercat.

Decidiu qui compara les cites completades amb els registres de pagament al final del dia. Pregunteu quins informes hi ha disponibles i com pot investigar el personal una transacció que no apareix, que ha estat rebutjada o que té un resultat incert. Una comprovació útil és assegurar-se que cada cita completada té un resultat de pagament justificat i que qualsevol diferència té una persona assignada que en fa el seguiment.

5. Assageu un cobrament realista al saló

Exemple hipotètic: un saló amb dues cadires a Bernau bei Berlin cobra normalment a recepció, però la persona encarregada de recepció també atén les trucades de reserves. La persona propietària tria la recepció com a punt de cobrament principal i pregunta si un terminal portàtil compatible podria servir d'alternativa a la cadira de pentinat.

Abans de posar el sistema en marxa, la persona propietària assaja un tractament juntament amb la compra d'un producte, confirma el total, completa una prova de pagament aprovada pel proveïdor i comprova el registre resultant. Un segon assaig simula una interrupció de la connexió: el personal practica la comprovació de l'estat de la transacció en lloc de demanar immediatament al client que torni a pagar. Qualsevol resultat poc clar es consulta amb el servei d'assistència abans de començar l'ús habitual.