Trieu on s'ha de fer el cobrament
Un terminal a recepció ofereix al personal un punt fix per confirmar els serveis, afegir les compres de productes i cobrar. També facilita un traspàs clar entre el professional de perruqueria i la persona de recepció. L'inconvenient és que es pot formar cua quan diverses cites acaben alhora.
Cobrar al seient del client pot ser adequat per a tractaments més llargs o per a clients que prefereixen no moure's de seguida. Abans de triar una opció portàtil, pregunteu quins dispositius compatibles i mètodes de connexió estan disponibles per al vostre negoci a Alemanya. Decidiu qui porta el terminal, confirma l'import total i el torna al punt de càrrega.
- Reviseu pas a pas el procés de cobrament durant un canvi de torn de cites amb molta activitat.
- Trieu un punt de pagament habitual i una alternativa pràctica.
Vinculeu el registre de la reserva amb el compte final
Una reserva en línia descriu la cita prevista, però no necessàriament el servei finalment prestat. A una cita de coloració s'hi pot afegir un tractament, i el client també pot comprar un xampú. Proporcioneu al personal una manera clara de contrastar la reserva amb el compte final abans de presentar el terminal.
NeroPay ofereix programari de reserves NeroBooking, programari NeroPOS/ePOS i llocs web NeroWeb. Pregunteu a l'equip quines funcionalitats i connexions són compatibles amb la configuració que proposeu. No doneu per fet que els canvis en les reserves, els registres de pagament o les dades dels clients es transfereixen automàticament entre sistemes; confirmeu el flux de treball exacte abans de substituir les eines actuals.
- Identifiqueu el registre que el personal ha d’utilitzar per confirmar els serveis realitzats.
- Acordeu com es relacionaran les referències de les reserves amb les dels pagaments.
Comproveu la connectivitat allà on treballa realment el personal
Que hi hagi cobertura a recepció no demostra que un terminal es connecti de manera fiable al costat de cada lloc de treball de perruqueria. Comproveu els punts on es preveu cobrar, incloses les cabines de tractament allunyades de recepció. Pregunteu per les opcions de connexió compatibles, els requisits d’alimentació elèctrica i qualsevol dependència de la xarxa del vostre saló.
Establiu un procediment senzill per a les transaccions interrompudes o amb un resultat poc clar. El personal ha de comprovar l’estat de la transacció seguint el procés acordat abans d’intentar un altre cobrament, en lloc de donar per fet que una resposta tardana indica un error. Confirmeu quin suport hi ha disponible i què cal fer quan no es pot restablir la connexió.
- Comproveu la qualitat de la connexió a recepció i a cadascun dels punts de cobrament proposats.
- Manteniu els equips i cables de càrrega fora de les zones de treball i de pas.
- Documenteu com ha d’actuar el personal quan el resultat d’un pagament sigui incert.
Exemple pràctic: una cita, diversos canvis
Exemple hipotètic: un saló de Berlín rep una reserva en línia per a un tall i una coloració. Durant la consulta, el client accepta afegir un tractament condicionador i, més tard, tria un producte de venda al públic. El professional registra els serveis realitzats i avisa recepció que ja es pot cobrar la cita.
La persona de recepció comprova que aquests serveis i el producte coincideixen amb l’import final i, a continuació, cobra amb targeta. Si s’ha rebut algun pagament anticipat per una via independent, el personal primer el verifica i determina l’import pendent. Aquest exemple descriu un procés que cal planificar, no afirma que el programari de NeroPay connecti automàticament tots els passos.
En un saló més petit sense personal de recepció, el professional podria encarregar-se de les mateixes comprovacions i portar un terminal portàtil compatible fins al client. El més important és definir qui n’és responsable: una persona confirma l’import, comprova el resultat i marca la cita com a pagada.
Aclariu la liquidació i totes les condicions comercials
Completar una transacció amb targeta i rebre els diners al compte de l’empresa són etapes diferents. Pregunteu a NeroPay pels terminis de liquidació a Alemanya, les hores límit, el tractament dels caps de setmana, els informes, els reemborsaments i qualsevol deducció aplicable. Confirmeu els mètodes de pagament i els dispositius compatibles, en lloc de donar per fet que s’accepta una targeta concreta o un mètode de pagament habitual a la zona.
Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables. Demaneu una proposta que desglossi aquests elements i confirmi la disponibilitat dels productes per al vostre negoci.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Els clients poden pagar des de la cadira de perruqueria?
Depèn del terminal compatible i de la connectivitat disponible a la vostra instal·lació. Confirmeu les opcions de dispositius amb NeroPay i proveu els punts on es preveu cobrar.
Les reserves en línia actualitzaran automàticament l’import del terminal?
No ho doneu per fet. Demaneu a NeroPay que confirmi les connexions compatibles i mostri com els canvis en una reserva es reflecteixen en l’import final que cal pagar.
Quan arribaran al nostre compte els imports cobrats amb targeta?
Demaneu el calendari de liquidació i les condicions aplicables al vostre negoci a Alemanya, incloses les hores límit, els caps de setmana i les deduccions.