Trieu pensant en el punt de lliurament, no només en el trajecte
Un negoci de serveis a domicili pot portar el terminal tot el dia, però cobrar només en uns moments concrets. Identifiqueu aquests moments: després d’una reparació, en un punt de recollida o en tornar a la vostra base. Un dispositiu adequat per a un taulell fix no és necessàriament la millor opció per treballar a domicili.
Pregunteu quines opcions de connectivitat admet el terminal proposat i què necessita cadascuna per funcionar. No doneu per fet que inclou connectivitat mòbil, Wi-Fi o acceptació de pagaments sense connexió. Per treballar a Atherton i a la resta de l’àrea del Gran Manchester, avalueu els punts on realment us atureu, en lloc de basar-vos en una impressió general de la cobertura. Comproveu també l’autonomia prevista de la bateria, com es carregarà i qui es responsabilitzarà del dispositiu.
Feu que el justificant sigui útil després de marxar
El client ha de poder reconèixer què ha pagat, i el vostre equip ha de poder tornar a trobar la transacció. Pregunteu quina informació mostra el justificant, si hi ha disponibles justificants impresos o digitals i si la referència del servei pot aparèixer al justificant o en un registre empresarial vinculat. Cal confirmar aquestes funcionalitats per a la configuració proposada.
Manteniu l’identificador del servei separat de les dades sensibles del client: un número breu de reserva o de servei acostuma a ser més pràctic que una adreça completa. Un justificant de pagament no s’ha de considerar un substitut d’una factura detallada o d’un full de treball. Expliqueu quin document descriu el servei i quin confirma el pagament, perquè el client sàpiga què ha de conservar.
Establiu el mateix procediment de cobrament per a tot el personal
Portar el terminal fins al client pot evitar haver de tornar al taulell, però implica més responsabilitat per a la persona que acaba el servei. Ha de disposar de l’import acordat, la referència correcta del servei i una manera clara de comprovar el resultat del pagament. Si un altre company gestiona les factures, decidiu qui registrarà el vincle entre la factura i el pagament.
Una pantalla poc clara o una pèrdua de connexió no justifiquen tornar a cobrar immediatament. El personal ha de comprovar el registre de transaccions disponible i seguir el procediment d’assistència del proveïdor si el resultat continua sent incert. Manteniu el servei marcat com a pendent de confirmació, en lloc de suposar si està pagat o no.
- Confirmeu el servei i l’import amb el client abans de presentar-li el terminal.
- Comproveu el resultat del pagament abans de marcar la feina com a pagada.
- Oferiu l’opció de rebut admesa i registreu el pagament associat a la feina.
Un exemple pràctic: dos serveis semblants, una referència clara
Exemple hipotètic: un reparador a domicili completa dues feines de €85 a Atherton la mateixa tarda. Tots dos clients paguen amb targeta. Registrar només l’import i la data dificultaria una consulta posterior sobre un rebut, sobretot si les visites les haguessin fet membres diferents del personal.
El reparador assigna a cada feina una referència diferent, com ara ATH-041 i ATH-042. Si el terminal admet un camp de referència adequat, el personal l’utilitza de manera coherent; si no, vincula l’identificador de la transacció amb la feina als registres de l’empresa. La comprovació és senzilla: un company que no hagi assistit a cap de les dues visites ha de poder trobar el pagament i el registre del rebut correctes sense demanar al client que torni a pagar.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
La confirmació d’un pagament amb targeta i l’arribada dels diners al compte de l’empresa són etapes diferents. Abans de comprometre-us, pregunteu com es calcula el termini de liquidació, què el pot afectar, com es mostren els càrrecs i quins registres ajuden a conciliar les transaccions amb els abonaments. Comproveu també com es reflecteixen els reemborsaments i els ajustos; no doneu per fet que cada abonament equival a les vendes d’un dia.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. El pas següent és portar a l’equip un model de full de feina i els requisits dels rebuts, i després confirmar els dispositius admesos, la connectivitat, les condicions comercials i els preus. Si també necessiteu programari, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking es poden incloure sense cap càrrec addicional de subscripció al programari amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits. Els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els requisits d’accés i les condicions aplicables continuen vigents.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Puc utilitzar un mateix terminal durant les visites i en un taulell?
Pot ser possible, segons el dispositiu i la connectivitat admesa. Abans de triar, confirmeu els dos entorns de treball, les necessitats de càrrega i com compartirà el terminal el personal.
El número de feina apareixerà a tots els rebuts?
No ho doneu per fet. Pregunteu quins camps de referència i quines dades del rebut s’admeten. Si cal, manteniu el vincle entre la feina i la transacció als registres de l’empresa.
Què he de fer si un client demana un altre rebut?
Localitzeu la transacció original mitjançant la referència de la feina i confirmeu el procediment admès per recuperar o tornar a emetre el rebut. Una sol·licitud de rebut no ha de generar un altre pagament.