Trieu la connectivitat segons els llocs on treballeu realment
Un terminal utilitzat en un únic taulell té necessitats diferents d’un que es desplaça entre visites per Ahrensburg i l’àrea més àmplia d’Hamburg i Schleswig-Holstein. Compareu les opcions de connectivitat disponibles al dispositiu proposat, incloent-hi Wi-Fi o connectivitat mòbil quan siguin compatibles. Pregunteu pels requisits de xarxa, pels possibles costos associats i per què passa quan es perd la connexió.
Tenir un accés fiable a la vostra base no garanteix que també ho sigui a l’interior de les instal·lacions d’un client o en una parada a l’aire lliure. Feu proves en llocs representatius de la vostra activitat abans de confiar en aquesta configuració. No doneu per fet que un terminal pot acceptar pagaments sense connexió; pregunteu quines opcions admet i acordeu amb l’equip un procediment alternatiu.
Diferencieu els cobraments al taulell, a taula i a domicili
En un taulell, una sola persona pot controlar la venda i el terminal durant tot el procés. En una taula o a les instal·lacions d’un client, la responsabilitat pot passar d’un company a un altre. Decidiu qui introdueix l’import, qui comprova el resultat i qui marca el servei com a pagat. Manteniu clara aquesta responsabilitat encara que un altre company porti el dispositiu.
Per al treball mòbil, carregueu i comproveu el dispositiu abans de sortir i acordeu on es guardarà durant els desplaçaments i les pauses. Pregunteu si la configuració proposada ofereix controls d’accés adequats per al personal i registres de transaccions. No doneu per fet que hi ha disponible una connexió concreta amb el TPV o una funció de dispositiu compartit.
Feu que el relleu inclogui els pagaments, no només l’equip
Lliurar un terminal carregat és només la meitat de la feina. El company que pren el relleu també ha de saber quins serveis estan pendents de pagament, quins pagaments estan confirmats i quines transaccions cal investigar. Utilitzeu una referència coherent per a cada servei als registres del negoci, sense anotar les dades de les targetes dels clients.
Feu aquestes comprovacions conjuntament sempre que sigui possible. Si el resultat d’un pagament no és clar, expliqueu al client que n’esteu comprovant l’estat en lloc de demanar-li immediatament que ho torni a intentar. Deriveu els resultats no resolts pel canal de suport acordat.
- Comproveu el terminal, l’equip de càrrega i l’estat de la connexió.
- Reviseu les feines pendents i els resultats de pagament que no siguin clars.
- Deixeu constància de qui es responsabilitza de cada qüestió pendent.
- Confirmeu amb qui s’ha de posar en contacte el company del torn següent per demanar ajuda.
Un exemple hipotètic d’una ruta de reparacions a domicili amb dues persones
Suposem que un negoci de reparacions a domicili té un company que atén les cites del matí a Ahrensburg i un altre que cobreix les de la tarda. En el moment del canvi de torn, una reparació acabada té el pagament confirmat, un client pagarà més endavant segons un acord establert i un intent de pagament amb targeta té un resultat incert.
El company del matí registra aquests tres estats per separat i assigna la comprovació de la transacció amb resultat incert. El company de la tarda no considera que totes les reparacions acabades estiguin pagades ni torna a intentar automàticament el pagament incert. La comprovació és senzilla: cada feina té un estat de pagament entenedor i cada qüestió pendent té una persona responsable identificada i una acció següent definida.
Aclariu la liquidació abans de comprometre-us amb un terminal
Un pagament amb targeta efectuat correctament i l’arribada dels diners al compte del negoci són etapes diferents. Pregunteu pels terminis de liquidació a Alemanya, les hores límit pertinents, la gestió dels caps de setmana, les comissions i la manera de relacionar les transaccions amb els abonaments. Confirmeu també com es gestionen els reemborsaments i els pagaments impugnats, inclòs qui del vostre equip els pot iniciar.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables. Confirmeu la disponibilitat a Alemanya, els dispositius compatibles, les integracions i les condicions comercials abans de decidir si aquestes opcions de programari s’adapten al vostre flux de treball.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Podem compartir un sol terminal entre el personal que es desplaça?
Parleu amb NeroPay sobre el dispositiu proposat i les modalitats d’accés. Pel que fa a l’operativa, designeu una persona responsable en cada canvi de torn i mantingueu les comprovacions de pagament pendents vinculades a la feina corresponent.
Què ha de fer el personal si falla la connexió?
Comproveu la connexió disponible i l’estat de la transacció seguint el procediment acordat. No doneu per fet que es poden acceptar pagaments sense connexió ni demaneu que es repeteixi un pagament fins que no s’hagi comprovat el resultat de l’intent original.
Un pagament confirmat vol dir que ja s’ha rebut la liquidació?
No. La confirmació del pagament i la liquidació són processos diferents. Confirmeu les condicions d’abonament aplicables i utilitzeu els registres de transaccions i liquidacions disponibles per conciliar els cobraments.