Comença amb dades que ajudin a triar
Un client que compra un regal no el pot agafar, obrir-ne la capsa ni preguntar al personal què conté. La descripció ha de respondre aquestes preguntes. Comença pel tipus de producte i el contingut i, tot seguit, indica'n les dimensions i els materials rellevants. Distingeix la mida de l'article de la de l'embalatge: una figura decorativa de la mida adequada per a un prestatge i una capsa de presentació gran generen expectatives diferents.
Separa les dades mesurables del llenguatge promocional. «Un detall d'agraïment ben pensat» descriu un possible ús; «conté una tassa de ceràmica i un posagots de suro» descriu la compra. Totes dues frases poden tenir cabuda a la pàgina, però la frase promocional no ha de substituir la llista del contingut. Evita afirmacions com ara «perfecte per a tothom» o «qualitat de luxe» quan una descripció concreta seria més útil.
Fes que les fotografies i els noms de les opcions coincideixin
Fotografia el conjunt complet, les peces individuals i qualsevol detall que influeixi en la decisió de compra. En el nostre exemple de la botiga de regals, això podria incloure la nansa de la tassa, la superfície del posagots i la capsa de presentació. Una fotografia al costat d'un objecte conegut pot donar una idea de l'escala, però ha de complementar les mides escrites, no substituir-les. Indica clarament si les flors, l'embolcall o altres elements decoratius no s'hi inclouen.
Tria noms d'opcions que els clients puguin relacionar amb les fotografies. «Tassa blava» i «Tassa de color crema» són més clars que «Estil A» i «Estil B». Si només canvia el color de la tassa, indica que el posagots i la capsa són els mateixos. Quan les alternatives tinguin continguts o preus diferents, descriu aquestes diferències explícitament en lloc d'esperar que els clients les dedueixin d'una imatge.
Abans i després: un conjunt de regal amb menys dubtes per resoldre
Exemple hipotètic — abans: «Preciós conjunt de regal en capsa. Tria el teu color preferit. Ideal per a qualsevol ocasió. Lliurament ràpid disponible.» Això dona al comprador pocs elements per triar. No pot saber quantes peces rebrà, si s'inclou l'embolcall de la fotografia o què vol dir «ràpid».
Exemple hipotètic — després: «Joc de regal amb tassa i posagots en una capsa. Inclou una tassa de ceràmica de 9 cm d’alçada i 8 cm d’amplada sense comptar la nansa, un posagots de suro de 10 × 10 cm i una capsa de presentació. Trieu Tassa blava o Tassa de color crema; el posagots i la capsa són els mateixos en totes dues opcions. Les fotografies mostren cada color i tot el contingut. La cinta i les flors són elements decoratius i no s’hi inclouen.»
A la descripció revisada encara li falten el preu i la informació de preparació i lliurament confirmats pel comerç. Afegiu aquestes dades només després de comprovar-les. Aquest exemple no és una especificació d’un producte real: la lliçó pràctica és substituir una pregunta sense resposta per un detall verificat, no allargar la descripció perquè sí.
Explica la recollida i el lliurament abans de confirmar la compra
Un regal es pot necessitar per a un dia concret; per tant, distingiu el temps de preparació del termini de lliurament. Expliqueu les opcions de recollida i lliurament disponibles, les restriccions pertinents i on poden consultar els clients els càrrecs aplicables. Eviteu dir «a punt avui» o prometre una data d’arribada si el vostre procés real no ho permet. Per a la recollida, feu que la ubicació, els horaris i les instruccions per saber quan la comanda està a punt siguin fàcils de trobar.
NeroWeb ofereix botigues en línia, catàlegs de productes i un procés de pagament, amb una configuració per al comerç que permet definir les opcions de recollida i lliurament. Tracteu el text de la pàgina i aquesta configuració com un únic recorregut del client: no s’han de contradir. Confirmeu la disponibilitat i les condicions aplicables amb l’equip, en lloc de donar per fet que s’admet una modalitat concreta de recollida o lliurament.
Revisa la pàgina com si fos la primera vegada que hi compres un regal
Demaneu a algú que no conegui l’article que revisi la pàgina des d’un mòbil. Encarregueu-li una tasca concreta: triar la versió de color crema com a regal d’aniversari i explicar què rebrà. Això permet comprovar la comprensió de manera més eficaç que preguntar si la pàgina és atractiva.
Un criteri d’èxit observable és que la persona que revisa la pàgina pugui identificar el contingut, les dimensions, el color seleccionat, el preu i les condicions previstes de recollida o lliurament sense haver-vos de demanar la informació que falta. El pas següent és revisar una pàgina existent de la vostra botiga de regals, anotar totes les preguntes sense resposta i verificar les dades abans de modificar-ne el text.
- Compareu la descripció i les fotografies amb l’article físic.
- Comproveu que el nom de cada opció identifiqui la versió corresponent.
- Seguiu el recorregut fins al pagament i compareu la informació de recollida i lliurament.
- Corregiu qualsevol discrepància abans de dirigir els clients a la pàgina.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Quin nivell de detall ha d’incloure la descripció d’un producte?
Incloeu prou informació per ajudar a prendre la decisió de compra: contingut, dimensions, materials rellevants, opcions i exclusions. Poseu primer la informació essencial i, després, afegiu-hi detalls complementaris útils sense repetir-la.
Les fotografies poden substituir les mides per escrit?
No. Els angles i la presentació poden distorsionar la percepció de la mida. Indiqueu les mides per escrit i expliqueu si fan referència al producte o al seu embalatge.
Què passa si un detall del producte no està confirmat?
Comproveu l’article o confirmeu-ho amb el proveïdor abans de fer l’afirmació. No feu suposicions sobre els materials, les instruccions de cura, la disponibilitat o els terminis de lliurament.
La informació de recollida ha d’aparèixer només en el procés de pagament?
Expliqueu les opcions pertinents abans que els clients es comprometin a comprar i oferiu informació més detallada allà on calgui. Assegureu-vos que la pàgina del producte i el procés de pagament transmetin expectatives coherents.