1. Identifiqueu quin rebut sembla incorrecte
Pregunteu al client o al company què li sembla incorrecte: un nom d'article que no reconeix, una opció que falta, una quantitat inesperada, l'import o la impressió en paper. Tingueu a mà el rebut original. No modifiqueu una comanda que, tret d'això, és correcta només perquè el text s'assembli al d'un altre document.
Un rebut de comanda i un registre de pagament amb targeta tenen finalitats diferents. L'un descriu la compra; l'altre recull la informació del pagament. Les seves referències poden ser diferents, de manera que no espereu que tots els identificadors coincideixin. Utilitzeu conjuntament les dades disponibles de la comanda, l'hora, l'import i la informació de la transacció per determinar si corresponen a la mateixa compra.
- Localitzeu la comanda original amb les dades disponibles a la vostra configuració.
- Confirmeu amb el client la data, l'hora aproximada i l'import.
- Anoteu la discrepància exacta en lloc de descriure tot el rebut com a incorrecte.
2. Compareu els noms dels articles, les quantitats i les opcions seleccionades
Llegiu cada línia de la comanda i compareu-la amb el rebut. Comproveu si un nom està abreujat, si els articles repetits s'agrupen en una quantitat i si alguna opció apareix per separat. Pot ser que el client reconegui l'etiqueta del prestatge, però no el text utilitzat a la fitxa del producte. Això és un problema de claredat, no necessàriament una prova que la venda sigui incorrecta.
NeroPOS ofereix gestió de productes i comandes, opcions, controls relacionats amb les existències i fluxos de treball dels rebuts. Comproveu les fitxes dels productes i de les opcions corresponents abans de decidir què cal canviar. La presentació dels rebuts i els formats de sortida admesos depenen de la instal·lació; no doneu per fet que hi ha disponible un camp o un control de disseny determinat.
- Compareu tots els articles i les quantitats, inclosos els productes repetits.
- Comproveu cada opció seleccionada amb la comanda registrada.
- Compareu els imports de cada línia i el total final, i anoteu qualsevol diferència sense explicació.
3. Distingiu entre la manca d'informació i un problema d'impressió
Un rebut imprès correctament però amb un text inesperat requereix una investigació diferent de la que caldria fer per un text tènue, una línia tallada o una pàgina impresa parcialment. Si hi ha una altra visualització o versió del rebut disponible, compareu-la amb la còpia en paper. Si falta la mateixa informació en totes dues, comenceu pel flux de treball de comandes i rebuts en lloc de donar per fet que hi ha una avaria física de la impressora.
Si la impressió està deteriorada o incompleta, seguiu les comprovacions del fabricant del dispositiu i el procediment aprovat de la vostra botiga. Les opcions d'impressió, les pantalles de cuina i les integracions compatibles depenen de la configuració. Eviteu canviar diversos paràmetres alhora: un únic canvi controlat facilita veure què ha funcionat i desfer un ajust que no hagi donat resultat.
- Anoteu si el problema afecta el text, la disposició o la qualitat d'impressió.
- Comproveu el paper accessible i l'estat del dispositiu segons les instruccions del dispositiu.
- Si es permet la reimpressió, conserveu l'original i identifiqueu la còpia nova com a duplicat quan la lliureu.
4. Comproveu els justificants de pagament sense tornar a cobrar
Un rebut amb un aspecte estrany no és, per si sol, una prova que el pagament hagi fallat. Si el dubte és l'import pagat o si el pagament s'ha completat, consulteu el registre de pagament disponible mitjançant el procediment autoritzat. No demaneu al client que torni a pagar només perquè la descripció d'un article no li resulta familiar o perquè el rebut està incomplet.
Exemple hipotètic: un client compra dos entrepans, un dels quals amb un ingredient addicional. La comanda registra tots dos entrepans i l'extra seleccionat, però el rebut en paper fa servir un nom de producte abreujat i el client no pot identificar la seva selecció. Primer compareu la comanda, les quantitats i el total. Si el justificant de pagament també hi coincideix, investigueu la claredat del rebut en lloc de cobrar un altre pagament. Si l'extra no consta a la comanda mateixa, investigueu la introducció de la comanda.
- Compareu l'import de la comanda amb el justificant de pagament corresponent.
- Si els registres es contradiuen o l'estat no és clar, consulteu el company responsable o l'equip de suport abans de fer cap canvi relacionat amb el pagament.
5. Deriveu la incidència amb proves i verifiqueu el resultat
Si la causa continua sense ser clara, envieu a l'equip de suport una descripció concisa del que s'esperava i del que ha aparegut en lloc seu. Incloeu-hi la referència de la comanda, l'hora, els articles afectats i un exemple del rebut a través d'un canal aprovat. Si el problema afecta la impressió, faciliteu les dades del dispositiu i elimineu qualsevol informació innecessària del client o del pagament.
Per a una comanda de NeroWeb, indiqueu-ne l'origen i expliqueu on apareix la discrepància per primera vegada. Les comandes de NeroWeb poden utilitzar el flux de treball de preparació i lliurament existent, però cal confirmar el circuit concret i els dispositius compatibles. Després d'una correcció acordada, feu servir una prova aprovada o la següent comanda adequada per comparar el registre i el rebut. El resultat és satisfactori quan els articles, les quantitats, les seleccions i el total són clars i coherents, i s'entén qualsevol diferència en la referència del pagament.
- Indiqueu si el problema afecta una comanda o diverses.
- Registreu qualsevol canvi fet i el resultat de la comprovació posterior.
- Si el problema continua sense resoldre's, transmeteu la informació de manera clara al torn següent.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un rebut amb un aspecte incorrecte vol dir que s'ha cobrat un import incorrecte al client?
No necessàriament. Comproveu per separat l'import de la comanda i el justificant de pagament. Els problemes de text o d'impressió, per si sols, no demostren que el cobrament fos incorrecte.
He de canviar el nom del producte immediatament?
Primer confirmeu de quin registre prové el text i si canviar-lo podria afectar altres fluxos de treball. Seguiu el procediment aprovat i comproveu un rebut posterior.
Què he de dir al client mentre faig les comprovacions?
Expliqueu el problema concret: per exemple, que esteu contrastant una descripció abreujada d'un article amb la seva comanda. Eviteu afirmar que un pagament ha fallat fins que les proves ho confirmin.