1. Tria una gamma que puguis gestionar alhora que la botiga física
Comença amb productes fàcils d’identificar, embalar i lliurar. Una gamma més reduïda és més fàcil de revisar i mantenir mentre el teu equip aprèn el flux de treball en línia. Deixa per a més endavant els articles amb disponibilitat incerta, opcions complicades o necessitats d’embalatge que encara no hagis resolt.
Decideix qui mantindrà el catàleg i com comprovarà el personal la disponibilitat abans d’acceptar més vendes. No donis per fet que les existències en línia i les de la botiga física es mantindran sincronitzades automàticament. Confirma amb l’equip de NeroPay les opcions de gestió d’existències disponibles per a la teva configuració i, després, acordeu una rutina pràctica de revisió.
- Selecciona una gamma inicial i designa la persona responsable del catàleg.
- Anota el preu, les opcions disponibles i els requisits de preparació i lliurament de cada article.
- Acordeu com actuarà el personal si un article deixa d’estar disponible.
2. Crea pàgines de producte que resolguin els dubtes de compra
Escriu les descripcions pensant en algú que no pot agafar el producte amb les mans. Inclou-hi la mida, el material, la quantitat o el contingut, segons correspongui, i explica què inclou el preu. Fes servir noms de producte clars en lloc d’abreviatures internes. Fotografia l’article real o una versió que sigui realment representativa, amb prou detall per distingir productes semblants.
Quan els compradors puguin triar, presenta les opcions sense ambigüitats. El nom del color ha de coincidir amb la imatge, i les quantitats dels paquets han de quedar clares abans del pagament. Confirma com es poden presentar les opcions que necessites a NeroWeb en lloc de donar per fet que s’admet qualsevol tipus de configuració de producte.
- Compareu cada descripció i imatge amb el producte físic.
- Comproveu els preus, les etiquetes de les opcions i les quantitats dels paquets.
- Llegiu cada pàgina en un telèfon i comproveu si hi falta informació necessària per comprar.
3. Configura la recollida i el lliurament segons la capacitat real
La recollida pot ser un bon punt de partida si el personal ja disposa d’un lloc adequat per guardar les comandes. El lliurament aporta comoditat, però també requereix prendre decisions sobre la cobertura, les tarifes, l’embalatge i qui fa el trajecte. Oferir totes dues opcions dona més possibilitats de tria, però només és útil si l’equip les pot gestionar de manera constant.
Feu servir les opcions de configuració de recollida i lliurament admeses perquè reflecteixin la vostra operativa real. Abans que el client confirmi la compra, expliqueu on es fa la recollida, quan és raonable que les comandes estiguin a punt i quins límits o tarifes de lliurament s’apliquen. Confirmeu quines opcions de configuració estan disponibles; no doneu per fet que hi ha una connexió amb un servei de missatgeria o un procés d’expedició automàtic.
- Trieu recollida, lliurament o totes dues opcions per al llançament inicial.
- Definiu el temps de preparació, les responsabilitats en el lliurament de les comandes i els límits de la zona de repartiment, si n’hi ha.
- Comproveu que les opcions i els càrrecs que es mostren en finalitzar la compra coincideixin amb el vostre pla.
4. Prepara l’aparador en línia per respondre les preguntes dels clients
Els clients han de saber a qui compren i com poden demanar ajuda. Comproveu el nom del negoci, les dades de contacte i l’adreça de recollida, si escau. Feu que la informació sobre canvis, devolucions i articles no disponibles sigui fàcil de trobar i coherent amb la manera com el personal atendrà les consultes. Aquesta és una comprovació operativa i no substitueix la revisió de les vostres obligacions legals.
Si teniu previst fer servir un domini personalitzat, confirmeu els requisits de configuració i qui controla l’accés al compte del domini. Reviseu l’adreça que veuran els clients abans de compartir-la. Confirmeu també amb l’equip la disponibilitat del producte, les modalitats de pagament, els requisits d’elegibilitat i les condicions comercials perquè el vostre pla de llançament reflecteixi el servei que fareu servir realment.
- Demaneu a un company que trobi la informació de contacte i de preparació i lliurament de comandes sense ajuda.
- Confirmeu l’adreça web prevista i les tasques necessàries relacionades amb el domini.
- Informeu el personal sobre on cal adreçar les consultes dels clients.
5. Prova una comanda des de la navegació fins al lliurament
Exemple hipotètic: una botiga independent d’articles per a la llar comença a vendre tasses i draps de cuina, inicialment només amb recollida. Un company selecciona una tassa blava, comprova el preu i la informació de recollida i, a continuació, segueix el procés de compra de prova acordat. El personal localitza la comanda resultant, selecciona el color correcte i la reserva per lliurar-la.
Acordeu primer amb l’equip un mètode de prova adequat, inclosa la manera de gestionar qualsevol pagament i el reemborsament posterior; és possible que es mantinguin les comissions de processament aplicables. La prova és satisfactòria si el producte seleccionat, les opcions, l’import total i la modalitat de recollida o lliurament coincideixen amb la informació que rep el personal i que pot gestionar. Si algun detall no coincideix, corregiu-lo i repetiu les comprovacions afectades abans de convidar els clients a fer comandes.
- Navegueu pel web i completeu la compra en un telèfon amb el mètode de prova acordat.
- Compareu el resultat que veu el client amb la comanda disponible per al personal.
- Practiqueu la selecció dels articles, l’embalatge i el lliurament de la comanda i, després, concilieu el pagament de prova, si escau.
BO A SABER
Preguntes freqüents
He de posar tota la meva gamma de productes en línia immediatament?
No necessàriament. Comenceu amb una gamma que el vostre equip pugui descriure amb precisió i les comandes de la qual pugui gestionar de manera fiable. Amplieu-la quan el manteniment del catàleg i la gestió de comandes funcionin a la pràctica.
Puc començar amb la recollida i afegir el lliurament més endavant?
NeroWeb admet opcions de configuració de recollida i lliurament. Confirmeu amb l’equip la configuració disponible i incorporeu el lliurament només quan hàgiu definit la cobertura, les tarifes i les responsabilitats.
S’inclou NeroWeb amb un terminal NeroPay?
Amb un terminal de pagament amb targeta NeroPay que compleixi els requisits, el programari NeroWeb es pot incloure sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els costos de lliurament que corresponguin, els requisits d’elegibilitat i les condicions. Confirmeu el vostre paquet amb l’equip.
Què m’hauria de fer ajornar el llançament?
Atureu el llançament si els preus o les opcions no són clars, si els compromisos de preparació i lliurament són poc realistes o si el personal no pot localitzar i tramitar correctament la comanda de prova. Resoleu el problema i torneu a fer la prova abans de compartir la botiga en línia.