Comenceu per la tasca següent del comerç
Un comerç no hauria d’haver d’entendre l’arquitectura de pagaments de la vostra plataforma per triar l’opció de menú adequada. Comenceu per les tasques que ha de completar i els serveis confirmats per al seu compte connectat. NeroConnect dona servei a plataformes de programari i TPV i als seus comerços connectats; els socis poden configurar les opcions de visibilitat admeses de cara als comerços. Confirmeu quines opcions són aplicables abans de basar-hi el disseny.
Creeu un mapa senzill dels serveis abans de canviar la navegació. Per a cada opció proposada, anoteu a qui s’adreça, si el servei està disponible, què permet fer al comerç la destinació i qui respon les consultes. Incloeu les responsabilitats, el procés d’alta, les referències de pagament, els esdeveniments i la conciliació en la revisió general de la integració. Una etiqueta més clara no pot resoldre la incertesa sobre qui és responsable de la tasca subjacent.
- Enumereu les tasques dels comerços que el menú proposat ha de permetre dur a terme.
- Confirmeu amb l’equip la disponibilitat dels serveis i les opcions de visibilitat admeses.
- Assigneu un responsable a cada destinació i a la seva explicació de cara al client.
Trieu entre amagar una opció i explicar-la
Amagar una opció irrellevant pot reduir les distraccions. Sovint és l’opció més clara quan un comerç no pot utilitzar un servei i no té cap acció útil a fer. Tanmateix, una desaparició sense explicació també pot generar confusió, especialment si el comerç ha vist aquella opció en instruccions o formacions anteriors. Actualitzeu aquestes comunicacions alhora que el menú.
Si la vostra interfície permet mostrar un estat explicatiu, mantenir una opció visible pot ajudar un comerç a entendre un pas pendent del procés d’alta. En contrapartida, això afegeix elements al menú i comporta el risc que una etiqueta visible sembli una promesa de disponibilitat. Indiqueu què se sap, què cal comprovar i amb qui cal contactar. No descriviu un servei com a preparat per utilitzar-lo només perquè la seva opció de menú sigui visible.
Un exemple hipotètic del menú abans i després
Exemple hipotètic: un soci de programari ofereix a tots els comerços connectats el mateix menú de Pagaments. Inclou un accés a una tasca de pagament disponible i un altre servei la disponibilitat del qual no s’ha confirmat. L’encapçalament diu: «Els vostres serveis de pagament estan a punt». Un comerç selecciona el segon element, arriba a una destinació que no li és útil i contacta amb el servei d’assistència per preguntar per què no funciona un servei que suposadament està a punt.
Després de revisar-ho, el soci utilitza els paràmetres de visibilitat admesos per amagar el servei no confirmat. La tasca disponible manté una etiqueta clara, basada en la tasca. A l’àrea d’ajuda del soci, el missatge passa a ser: «El vostre menú mostra les tasques de pagament disponibles actualment per al vostre negoci. Si esperàveu trobar-hi un altre servei, contacteu amb el nostre equip d’assistència perquè puguem comprovar-ne la disponibilitat i els passos d’alta que quedin pendents». Això explica el canvi sense afirmar que els serveis ocults estiguin habilitats o disponibles a petició.
La millora no consisteix simplement a escurçar el menú. El comerç pot identificar una tasca que pot dur a terme, arribar a la destinació prevista i trobar una via adequada per fer consultes. L’equip d’assistència també disposa d’un problema concret per investigar, en lloc d’un avís imprecís que els pagaments no funcionen.
Manteniu la visibilitat separada de les comprovacions d’accés
Un element de menú ocult no és una barrera d’autorització. Algú podria conservar un marcador antic o seguir un enllaç d’unes instruccions anteriors. La destinació i qualsevol acció que s’hi intenti dur a terme continuen requerint les comprovacions d’accés adequades, independentment de com s’hi hagi arribat. No considereu que un canvi de visibilitat aplicat correctament demostri que els controls d’accés són correctes.
Reviseu aquests comportaments per separat amb la persona responsable tècnica. Comproveu si la navegació s’ajusta a l’experiència prevista per al comerç i, després, comproveu com es gestionen l’accés directe i els intents de dur a terme accions. Qualsevol missatge de denegació ha d’explicar el següent pas útil sense suggerir cap manera d’eludir la restricció. Si el comportament de l’accés no és clar, aclariu-lo abans de donar per completat el canvi al menú.
- Comproveu el menú en situacions representatives dels comptes dels comerços.
- Proveu els enllaços conservats per separat de la navegació habitual pel menú.
- Confirmeu que els canvis de visibilitat no s’han confós amb canvis de permisos.
Comproveu que s’entén abans d’un llançament més ampli
Demaneu a un company que no conegui el canvi que dugui a terme una tasca realista d’un comerç. Un criteri d’èxit observable és que pugui identificar el servei disponible, arribar a la destinació correcta i explicar què cal fer si falta un servei, sense donar per fet que ja està habilitat. Reviseu també la redacció del contingut d’ajuda i de les respostes d’assistència; unes instruccions contradictòries poden anul·lar la claredat del menú.
El vostre següent pas és revisar una branca confusa del menú en lloc de redissenyar-ho tot alhora. Documenteu-ne les etiquetes actuals, la situació confirmada del servei, la visibilitat proposada i l’explicació per al client. Acordeu amb l’equip la configuració admesa, proveu-ne el resultat i faciliteu als companys d’assistència la mateixa explicació que rebran els comerços.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Amagar un servei impedeix que un comerç hi accedeixi?
No. La visibilitat controla la presentació, no l’autorització. La destinació i l’acció que s’intenta dur a terme continuen requerint les comprovacions d’accés adequades, també quan algú utilitza un enllaç conservat.
Cal amagar tots els serveis que no estiguin disponibles?
No necessàriament. Amagar-los pot eliminar distraccions, mentre que una explicació pot aclarir un pas pendent. Trieu en funció de la tasca del comerç i de les opcions admeses, sense donar a entendre que el servei està disponible.
Què ha de preguntar l’equip d’assistència quan un comerç informa que falta un element?
Pregunteu quina tasca esperaven completar, quin compte utilitzaven i on havien vist esmentat el servei. Comproveu la disponibilitat confirmada i el procés d'alta abans de prometre un canvi al menú.