Επιλέξτε με βάση τη διαδικασία πληρωμής, όχι μόνο τη φορητότητα
Ξεκινήστε από τη στιγμή που πληρώνει ο πελάτης σας. Ένας τεχνικός που πραγματοποιεί επισκευές εκτός έδρας μπορεί να χρειάζεται να μεταφέρει το τερματικό από το φορτηγάκι μέχρι την πόρτα του πελάτη, ενώ ένας έμπορος σε προσωρινό πάγκο μπορεί να το κρατά σε ένα σταθερό σημείο. Η είσπραξη στο τραπέζι προσθέτει ένα ακόμη ζήτημα: μπορεί το προσωπικό να παρουσιάσει ευκρινώς το ποσό χωρίς να αφήσει τον πελάτη να περιμένει;
Συγκρίνετε την ευκολία μεταφοράς του τερματικού με τις πρακτικές απαιτήσεις φόρτισης και συνδεσιμότητας. Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενη συσκευή και τι συμβαίνει όταν διακόπτεται η σύνδεση. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι ένα φορητό τερματικό υποστηρίζει κάθε δίκτυο ή μπορεί να δέχεται πληρωμές χωρίς σύνδεση.
- Περιγράψτε τα συνήθη σημεία όπου εισπράττετε πληρωμές και τη μέγιστη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας σας.
- Ρωτήστε για τις υποστηριζόμενες συνδέσεις, τη χρήση της μπαταρίας και τους τρόπους φόρτισης.
- Συμφωνήστε μια εναλλακτική διαδικασία για τις περιπτώσεις που δεν υπάρχει διαθέσιμη σύνδεση.
Φροντίστε κάθε απόδειξη να συνδέεται με τη σωστή εργασία
Μια απόδειξη επιβεβαιώνει μια πληρωμή, ενώ η καταχώριση μιας εργασίας εξηγεί τι αγόρασε ο πελάτης. Διατηρείτε διακριτούς αυτούς τους σκοπούς. Ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται και τα δύο, ιδίως όταν η περιγραφή της εργασίας είναι μεγαλύτερη από όσο επιτρέπει η καταχώριση της πληρωμής.
Χρησιμοποιήστε έναν σύντομο, μοναδικό κωδικό αναφοράς εργασίας στα δικά σας αρχεία. Ρωτήστε αν και πού μπορεί να εμφανίζεται αυτός ο κωδικός στην προτεινόμενη διαδικασία πληρωμής, καθώς και ποιες επιλογές αποδείξεων υποστηρίζονται. Αν ένα τερματικό δεν μπορεί να συμπεριλάβει τον κωδικό αναφοράς της εργασίας σας, συμφωνήστε έναν αξιόπιστο τρόπο σύνδεσης του αναγνωριστικού της συναλλαγής με την εργασία. Αποφεύγετε να καταχωρίζετε περιττά στοιχεία πελατών στα πεδία αναφοράς.
Πρακτικό παράδειγμα: είσπραξη πληρωμής μετά από επισκευή στον χώρο του πελάτη
Υποθετικό παράδειγμα: μια κινητή επιχείρηση επισκευής ποδηλάτων ολοκληρώνει μια εργασία αξίας €68 στη διεύθυνση ενός πελάτη στο Wigan. Το δελτίο εργασίας της χρησιμοποιεί τον κωδικό αναφοράς WR-024. Πριν παρουσιάσει το τερματικό, ο τεχνικός επιβεβαιώνει την εργασία και το ποσό με τον πελάτη και, στη συνέχεια, ελέγχει το αποτέλεσμα της πληρωμής πριν σημειώσει την εργασία ως εξοφλημένη.
Εφόσον υποστηρίζεται, ο κωδικός αναφοράς της εργασίας συνοδεύει την καταχώριση της πληρωμής. Διαφορετικά, ο τεχνικός καταγράφει το αναγνωριστικό συναλλαγής του τερματικού στην εργασία WR-024 και παρέχει την απόδειξη που υποστηρίζεται μαζί με τα στοιχεία της εργασίας. Στο τέλος της ημέρας, ο έλεγχος επιτυχίας είναι απλός: ο ιδιοκτήτης μπορεί να αντιστοιχίσει την πληρωμή των €68 σε μία ολοκληρωμένη εργασία, χωρίς να ζητήσει διευκρινίσεις από τον πελάτη.
Δώστε στο προσωπικό έναν σαφή κανόνα για πληρωμές με αβέβαιη έκβαση
Μια διακοπή στην οθόνη ή η απουσία απόδειξης δεν αποτελεί, από μόνη της, ένδειξη ότι η πληρωμή απέτυχε. Εκπαιδεύστε το προσωπικό να ελέγχει τη διαθέσιμη κατάσταση της συναλλαγής σύμφωνα με τη συμφωνημένη διαδικασία πριν δοκιμάσει ξανά. Αν το αποτέλεσμα παραμένει ασαφές, ακολουθήστε τις οδηγίες υποστήριξης του παρόχου αντί να κάνετε υποθέσεις.
Καθορίστε ποιος καταγράφει τις πληρωμές που παραμένουν σε εκκρεμότητα και ποιος αναλαμβάνει την παρακολούθησή τους. Για κοινόχρηστα τερματικά, κατά την παράδοση πρέπει να προσδιορίζονται η εργασία, το ποσό και η γνωστή κατάσταση, χωρίς να αποκαλύπτονται περιττά στοιχεία πελατών. Ενημερώστε τους πελάτες για όσα έχουν επιβεβαιωθεί και όσα χρειάζονται ακόμη έλεγχο· μην υπόσχεστε επιστροφή χρημάτων ή χρόνο εκκαθάρισης που δεν έχει επαληθευτεί.
Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση
Η επιτυχής πληρωμή ενός πελάτη και η πίστωση των χρημάτων είναι διαφορετικά στάδια. Πριν επιλέξετε υπηρεσία, ρωτήστε για τα χρονοδιαγράμματα εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα, τις κρατήσεις και τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι επιστροφές χρημάτων στις αναφορές. Επιβεβαιώστε πώς θα αντιστοιχίζετε τις επιμέρους πληρωμές με τα συνολικά ποσά εκκαθάρισης, αντί να αναμένετε ότι κάθε ποσό απόδειξης θα πιστώνεται χωριστά.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Το επόμενο βήμα σας είναι να περιγράψετε στην ομάδα μια τυπική εργάσιμη ημέρα και να δώσετε ένα δείγμα της μορφής των κωδικών αναφοράς εργασιών. Στη συνέχεια, ζητήστε επιβεβαίωση για την καταλληλότητα της συσκευής, τις λειτουργίες αποδείξεων, την πρόσβαση σε αναφορές, το κόστος τερματικού, τις χρεώσεις επεξεργασίας και τους ισχύοντες όρους. Έτσι, η συζήτηση επικεντρώνεται στην πραγματική ροή εργασίας σας και όχι μόνο σε μια συσκευή.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Ποια σύνδεση είναι καταλληλότερη για εργασία εν κινήσει;
Εξαρτάται από το πού εισπράττετε πληρωμές. Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει το προτεινόμενο τερματικό και αξιολογήστε τους με βάση τις τοποθεσίες όπου εργάζεστε. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι μία επιλογή θα λειτουργεί παντού.
Μπορούν οι πελάτες να λάβουν απόδειξη με τον κωδικό αναφοράς της εργασίας τους;
Επιβεβαιώστε με την ομάδα τις διαθέσιμες μορφές αποδείξεων και τα πεδία αναφοράς. Αν ο κωδικός αναφοράς δεν μπορεί να εμφανιστεί στην απόδειξη, συνδέστε το αναγνωριστικό συναλλαγής με το ξεχωριστό αρχείο της εργασίας σας.
Περιλαμβάνεται λογισμικό με το τερματικό;
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι.