Ξεκινήστε από τις επαναλαμβανόμενες καταχωρίσεις, όχι από τη συσκευή
Ακολουθήστε βήμα προς βήμα μία πώληση στο κατάστημά σας: σάρωση ειδών, εφαρμογή έκπτωσης, αίτημα πληρωμής και καταγραφή του αποτελέσματος. Ελέγξτε αν το προσωπικό πληκτρολογεί το τελικό ποσό σε ξεχωριστό τερματικό και έπειτα επισημαίνει χειροκίνητα την πώληση στο ταμείο ως εξοφλημένη. Σε αυτές τις μεταβάσεις μπορεί να προκύψουν ασυμφωνίες στα ποσά ή στην κατάσταση πληρωμής.
Ένα αυτόνομο τερματικό διατηρεί τη διαδικασία πληρωμής ξεχωριστή, αλλά απαιτεί μια σαφή διαδικασία ελέγχου του ποσού. Μια υποστηριζόμενη σύνδεση μεταξύ του ταμειακού συστήματος και της υπηρεσίας πληρωμών μπορεί να εξαλείψει ένα βήμα καταχώρισης. Ζητήστε επίδειξη της προτεινόμενης εγκατάστασης, αντί να θεωρείτε ότι η αγορά και των δύο προϊόντων σημαίνει αυτόματη μεταφορά των ποσών και των αποτελεσμάτων πληρωμής.
Προσαρμόστε τη χρήση στο ταμείο, στο τραπέζι και εν κινήσει στις ανάγκες της πώλησης
Ένα σταθερό σημείο πληρωμής μπορεί να είναι κατάλληλο όταν τα προϊόντα σαρώνονται και τοποθετούνται σε σακούλες σε ένα ταμείο. Η φορητή χρήση μπορεί να είναι πιο χρήσιμη όταν το προσωπικό συμβουλεύει πελάτες δίπλα σε ογκώδη προϊόντα, δέχεται πληρωμές σε τραπέζι εξυπηρέτησης ή εξυπηρετεί σε προσωρινό πάγκο πώλησης. Η μετακίνηση του τερματικού δεν πρέπει να αφήνει τους συναδέλφους αβέβαιους για το ποιο καλάθι αγορών εξοφλείται.
Για κάθε σημείο, ελέγξτε τις επιλογές σύνδεσης που υποστηρίζει η συσκευή, τις ανάγκες τροφοδοσίας και την επαρκή κάλυψη δικτύου. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό υποστηρίζει Wi-Fi, δεδομένα κινητής ή εναλλαγή μεταξύ συνδέσεων. Ρωτήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν χαθεί η σύνδεση και αν μπορεί να ελεγχθεί μια συναλλαγή που διακόπηκε πριν επιχειρηθεί νέα πληρωμή.
Πρακτικό παράδειγμα: ένα καλάθι αγορών, μία εγγραφή πληρωμής
Υποθετικό παράδειγμα: ένα κατάστημα ειδών σπιτιού στο Whitefield πουλά ένα φωτιστικό και δύο μαξιλάρια. Μετά την έκπτωση, το τελικό ποσό στο ταμείο είναι €86. Στην υφιστάμενη διαδικασία, ένας υπάλληλος καταχωρίζει €86 σε ξεχωριστό τερματικό και έπειτα επισημαίνει το καλάθι αγορών ως εξοφλημένο. Μια διακοπή ανάμεσα σε αυτά τα βήματα μπορεί να αφήσει μια επιτυχημένη πληρωμή δίπλα σε μια πώληση που εμφανίζεται ως ανεξόφλητη.
Για μια προτεινόμενη συνδεδεμένη εγκατάσταση, ο ιδιοκτήτης θα πρέπει να ζητήσει επίδειξη με το ίδιο καλάθι αγορών και την ίδια έκπτωση. Τα κριτήρια επιτυχίας είναι άμεσα ελέγξιμα: το σωστό ποσό φτάνει στο στάδιο της πληρωμής, το αποτέλεσμα μπορεί να αντιστοιχιστεί με την αρχική πώληση και δεν χρειάζεται δεύτερη χειροκίνητη καταχώριση του ποσού. Αν η εγκατάσταση δεν μπορεί να το πετύχει αυτό, διατηρήστε μια τεκμηριωμένη διαδικασία διασταύρωσης, αντί να υπόσχεστε στο προσωπικό μια αυτόματη διαδικασία.
- Δημιουργήστε ένα δοκιμαστικό καλάθι αγορών με έκπτωση.
- Παρακολουθήστε την πληρωμή έως την τελική της κατάσταση.
- Εντοπίστε την πώληση και την αντίστοιχη πληρωμή στα διαθέσιμα αρχεία.
- Επαναλάβετε τη δοκιμή με μια πληρωμή που έχει διακοπεί, για να ελέγξετε τη διαδικασία ανάκτησης.
Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση
Η επιβεβαίωση της πληρωμής ενός πελάτη και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Πριν συμφωνήσετε τους όρους, ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις ώρες λήξης υποβολής συναλλαγών, τον χειρισμό κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις τραπεζικές αργίες, τις χρεώσεις επεξεργασίας και τον τρόπο εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων. Ζητήστε απαντήσεις για τη συγκεκριμένη υπηρεσία που προσφέρεται και όχι γενικές εκτιμήσεις.
Για το ημερήσιο κλείσιμο, ορίστε ποιος συγκρίνει τα σύνολα του ταμείου με τις καταγραφές πληρωμών και ποιος διερευνά τις διαφορές. Ρωτήστε ποιες αναφορές και ποιοι κωδικοί αναφοράς είναι διαθέσιμοι και πώς εμφανίζονται οι χρεώσεις. Ένα χρήσιμο αποτέλεσμα είναι να μπορεί ένας άλλος εκπαιδευμένος συνάδελφος να εντοπίσει μια πώληση χωρίς να βασίζεται στον υπάλληλο που εξυπηρέτησε αρχικά τον πελάτη.
Λάβετε μια πρόταση βασισμένη στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγορών του καταστήματός σας
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών μαζί με λογισμικό NeroPOS/ePOS. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι.
Το επόμενο βήμα σας είναι να ενημερώσετε την ομάδα της NeroPay για τα στοιχεία του υφιστάμενου ταμειακού σας συστήματος, τα σημεία όπου δέχεστε πληρωμές και το πρόβλημα επαναλαμβανόμενης καταχώρισης. Επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τις υποστηριζόμενες συσκευές, τυχόν προτεινόμενη διασύνδεση και τους εμπορικούς όρους. Πριν επιλέξετε, ζητήστε μια επίδειξη που να καλύπτει μια κανονική πώληση, μια έκπτωση, μια επιστροφή χρημάτων και μια πληρωμή με αβέβαιο αποτέλεσμα.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να διατηρήσω το υπάρχον ταμειακό μου σύστημα;
Ενδεχομένως, αλλά οποιαδήποτε σύνδεση με υπηρεσίες πληρωμών χρειάζεται έλεγχο. Δώστε τα στοιχεία του παρόχου του ταμειακού συστήματος, την έκδοση του λογισμικού και την τρέχουσα διαμόρφωση, ώστε να επιβεβαιωθεί η συμβατότητα.
Ένα φορητό τερματικό θα καταργήσει τη διπλή καταχώριση;
Όχι από μόνο του. Η φορητότητα αλλάζει το σημείο όπου δέχεστε πληρωμές· η μείωση της επανακαταχώρισης εξαρτάται από την υποστηριζόμενη σύνδεση και τον τρόπο διαχείρισης των ποσών πώλησης και των αποτελεσμάτων πληρωμής.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό όταν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές;
Ελέγξτε τη διαθέσιμη κατάσταση της συναλλαγής ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία, πριν προσπαθήσετε ξανά. Ρωτήστε τον πάροχο πώς να παραπέμπετε για περαιτέρω έλεγχο τα αποτελέσματα που παραμένουν ασαφή, ώστε το προσωπικό να μην κάνει υποθέσεις και να μην κινδυνεύει να εισπράξει την ίδια πληρωμή δύο φορές.