Επιλέξτε πού θα γίνεται η πληρωμή, όχι απλώς μια συσκευή
Στο ταμείο, το προσωπικό μπορεί να ελέγχει την παραγγελία και το ποσό σε ένα σημείο, αλλά οι πελάτες ενδέχεται να περιμένουν στην ουρά όσο διορθώνεται ένας αμφισβητούμενος λογαριασμός. Η πληρωμή στο τραπέζι επιτρέπει στους πελάτες να παραμένουν καθισμένοι, αν και το προσωπικό χρειάζεται έναν αξιόπιστο τρόπο για να εντοπίζει το σωστό τραπέζι και τον σωστό λογαριασμό πριν δώσει το τερματικό στον πελάτη.
Για μια καφετέρια ή ένα μικρό εστιατόριο στο Stretford που δέχεται πληρωμές στη σάλα ή σε εξωτερικό χώρο καθισμάτων, αξιολογήστε την πραγματική διαδρομή που ακολουθεί το προσωπικό. Ρωτήστε ποιες συσκευές και επιλογές σύνδεσης είναι διαθέσιμες, σε ποια σημεία θα λειτουργούν και πώς εντάσσεται η φόρτισή τους στη ροή εξυπηρέτησης. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι ένα φορητό τερματικό υποστηρίζει κάθε τύπο σύνδεσης.
Ελέγξτε τη σύνδεση πριν αποφασίσετε να δοκιμάσετε ξανά
Η απώλεια σύνδεσης ή μια ασαφής ένδειξη στην οθόνη δεν αρκεί για να επιβεβαιωθεί ότι μια πληρωμή απέτυχε. Η άμεση επανάληψη ενέχει τον κίνδυνο διπλής χρέωσης του πελάτη. Εκπαιδεύστε το προσωπικό να ξεχωρίζει μια επιβεβαιωμένη απόρριψη από μια πληρωμή της οποίας το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο.
Ρωτήστε την NeroPay πώς θα πρέπει το προσωπικό να ανακτά την κατάσταση μιας συναλλαγής στο προτεινόμενο τερματικό και τι πρέπει να κάνει αν αυτή παραμένει ασαφής. Καθορίστε μια διαδικασία παραπομπής σε προϊστάμενο και στην υποστήριξη πληρωμών, ώστε η αναμονή στην ουρά να μην πιέζει κάποιο μέλος της ομάδας να ενεργήσει με εικασίες.
- Σταματήστε προσωρινά και σημειώστε τον κωδικό αναφοράς του λογαριασμού, το ποσό και την κατά προσέγγιση ώρα.
- Ελέγξτε το διαθέσιμο αρχείο συναλλαγών ακολουθώντας την επιβεβαιωμένη διαδικασία.
- Δοκιμάστε ξανά μόνο αφού εξακριβωθεί το αποτέλεσμα της αρχικής συναλλαγής και είναι σαφές ποια είναι η επόμενη ενέργεια.
Διαχωρίστε τον λανθασμένο λογαριασμό από τη λανθασμένη πληρωμή
Πριν από την πληρωμή, ένα λανθασμένο είδος συνήθως απαιτεί διόρθωση του λογαριασμού και νέο έλεγχο του ποσού με τον πελάτη. Μετά την πληρωμή, η αλλαγή του λογαριασμού από μόνη της δεν επιστρέφει χρήματα. Το προσωπικό πρέπει να εξακριβώσει τι χρεώθηκε, τι θα έπρεπε να είχε χρεωθεί και ποια διαδικασία διόρθωσης ισχύει.
Επιβεβαιώστε με την ομάδα τις υποστηριζόμενες διαδικασίες επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης, τα δικαιώματα πρόσβασης του προσωπικού και τυχόν σχετικές χρεώσεις. Ένας προϊστάμενος θα πρέπει να αναλαμβάνει τις εξαιρέσεις, ενώ το υπόλοιπο προσωπικό μπορεί να συνεχίζει την εξυπηρέτηση. Ενημερώστε τον πελάτη για το τι έχει ελεγχθεί και τι θα ακολουθήσει, χωρίς να δεσμεύεστε για χρόνο πίστωσης της επιστροφής που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
Πρακτικό παράδειγμα: ένα επιπλέον είδος σε ήδη πληρωμένο λογαριασμό τραπεζιού
Υποθετικό παράδειγμα: δύο πελάτες ολοκληρώνουν το μεσημεριανό τους σε ένα καφέ στο Stretford. Ο λογαριασμός τους θα έπρεπε να είναι €28, αλλά ένα επιπλέον είδος αξίας €6 τον ανεβάζει σε €34. Το αντιλαμβάνονται αφού πληρώσουν. Ο σερβιτόρος ελέγχει την παραγγελία και επιβεβαιώνει ότι η καταγεγραμμένη πληρωμή ήταν €34, πριν απευθυνθεί στον υπεύθυνο βάρδιας.
Εάν υποστηρίζεται μερική επιστροφή χρημάτων, ο υπεύθυνος ακολουθεί την επιβεβαιωμένη διαδικασία για να επιστρέψει τη διαφορά των €6 και καταγράφει τη διόρθωση σε σύνδεση με τον αρχικό λογαριασμό. Εάν δεν υποστηρίζεται, αναζητά την κατάλληλη εναλλακτική αντί να αυτοσχεδιάζει. Η επιτυχής ολοκλήρωση επιβεβαιώνεται όταν ο λογαριασμός, το αρχείο πληρωμής και το αρχείο διόρθωσης τεκμηριώνουν την ίδια καθαρή πώληση αξίας €28 και έχει δοθεί σαφής εξήγηση στον πελάτη.
Ρωτήστε πώς εμφανίζονται οι διορθώσεις στην εκκαθάριση
Η επιτυχής πληρωμή από έναν πελάτη και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Πριν επιλέξετε μια υπηρεσία, ρωτήστε για τους χρόνους εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τις χρεώσεις διεκπεραίωσης και τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται στις αναφορές οι επιστροφές χρημάτων ή άλλες προσαρμογές. Επιβεβαιώστε πώς διερευνάται μια διαφορά μεταξύ του συνόλου μιας βάρδιας και του ποσού εκκαθάρισης.
Το επόμενο βήμα σας είναι να θέσετε τρία σενάρια σε ένα αίτημα ενημέρωσης προς την NeroPay: λανθασμένο ποσό πριν από την πληρωμή, αβέβαιο αποτέλεσμα πληρωμής και υπερχρέωση που διαπιστώνεται εκ των υστέρων. Ζητήστε επίδειξη της προτεινόμενης ροής εργασίας, καθώς και επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας συσκευών, της συνδεσιμότητας, των εμπορικών όρων και των ρυθμίσεων υποστήριξης.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μια μικρή ομάδα πρέπει να δέχεται πληρωμές στο ταμείο ή στο τραπέζι;
Επιλέξτε τον τρόπο που διευκολύνει περισσότερο την ταυτοποίηση του λογαριασμού και τη μεταβίβαση της εξυπηρέτησης μεταξύ μελών του προσωπικού. Συγκρίνετε την αναμονή στο ταμείο με τις απαιτήσεις συνδεσιμότητας, φόρτισης και επίβλεψης για τις πληρωμές στο τραπέζι.
Τι πρέπει να κάνουμε αν ένας πελάτης πιστεύει ότι χρεώθηκε δύο φορές;
Ελέγξτε τα σχετικά αρχεία συναλλαγών πριν δεχτείτε άλλη πληρωμή ή προχωρήσετε σε επιστροφή χρημάτων. Παραπέμψτε τις ανεπίλυτες υποθέσεις μέσω του συμφωνημένου καναλιού υποστήριξης και εξηγήστε στον πελάτη το επόμενο βήμα.
Μπορεί να περιλαμβάνεται λογισμικό με ένα τερματικό NeroPay;
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι.