Επιλέξτε πού θα πραγματοποιείται η πληρωμή
Ξεκινήστε από την εμπειρία του πελάτη. Η πληρωμή στον πάγκο μπορεί να εξυπηρετεί την παραλαβή παραγγελιών σε πακέτο, αλλά αν ζητήσετε από όσους γευματίζουν στα τραπέζια να περιμένουν στην ουρά μαζί με τους πελάτες που παραλαμβάνουν παραγγελίες, το γεύμα τους μπορεί να κλείσει με μια δυσάρεστη εμπειρία. Η μεταφορά του τερματικού στο τραπέζι ίσως είναι προτιμότερη όταν το προσωπικό ήδη φέρνει εκεί τον λογαριασμό.
Καταγράψτε τη στιγμή με τη μεγαλύτερη ταυτόχρονη ζήτηση: όταν πελάτες στα τραπέζια ζητούν τον λογαριασμό ενώ φτάνουν πελάτες για παραλαβή παραγγελιών. Εξετάστε αν ένα κοινόχρηστο τερματικό θα διέκοπτε την εξυπηρέτηση ή αν αξίζει να συζητήσετε τη δημιουργία ξεχωριστών σημείων πληρωμής. Ρωτήστε την NeroPay ποιες διαθέσιμες συσκευές είναι κατάλληλες για κάθε σημείο· μην θεωρείτε δεδομένο ότι όλα τα τερματικά υποστηρίζουν τον ίδιο τρόπο εργασίας.
- Σημειώστε τα σημεία πληρωμής σε μια απλή κάτοψη.
- Ορίστε ποιος εισπράττει τις πληρωμές όταν συμπίπτουν η εξυπηρέτηση στα τραπέζια και η παραλαβή παραγγελιών.
Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα με βάση την πραγματική διαρρύθμιση
Μια σύνδεση που λειτουργεί δίπλα στο ταμείο μπορεί να μην αποδίδει εξίσου καλά σε ένα πίσω τραπέζι ή στον εξωτερικό χώρο καθισμάτων. Περιγράψτε αυτούς τους χώρους στο αίτημά σας και ρωτήστε ποιες επιλογές συνδεσιμότητας διατίθενται στο προτεινόμενο τερματικό, καθώς και αν υπάρχουν απαιτήσεις ή πρόσθετες χρεώσεις.
Για πληρωμές εν κινήσει, ρωτήστε για τις υποστηριζόμενες επιλογές συνδεσιμότητας, την αναμενόμενη αυτονομία της μπαταρίας και τις δυνατότητες φόρτισης. Καθορίστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν διακοπεί μια πληρωμή. Θα πρέπει να ελέγχει την κατάστασή της πριν δοκιμάσει ξανά, αντί να θεωρεί ότι η απουσία επιβεβαίωσης σημαίνει πως δεν πραγματοποιήθηκε πληρωμή.
- Καταγράψτε όλα τα σημεία όπου σκοπεύετε να δέχεστε πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων των εξωτερικών τραπεζιών, εφόσον υπάρχουν.
- Ρωτήστε πώς μπορείτε να ελέγξετε μια συναλλαγή αβέβαιης κατάστασης και να ζητήσετε βοήθεια.
Εντάξτε τις παραδόσεις των τερματικών στη διαδικασία εξυπηρέτησης
Ένα φορητό τερματικό χρειάζεται καθορισμένη θέση και υπεύθυνο χρήστη. Συμφωνήστε πού φυλάσσονται οι φορτισμένες συσκευές, πώς τις παραδίδει το προσωπικό από τον έναν τομέα στον άλλο και ποιος ελέγχει ότι είναι έτοιμες πριν από την έναρξη της εξυπηρέτησης. Έτσι αποφεύγεται η αναζήτηση την τελευταία στιγμή, όταν πολλά τραπέζια ζητούν να πληρώσουν.
Υποθετικό παράδειγμα: ένα εστιατόριο στο Stockport εξυπηρετεί πελάτες σε τραπέζια και παραλαβές φαγητού το βράδυ. Θα μπορούσε να εξετάσει ένα τερματικό πάγκου για τις παραλαβές και μια φορητή επιλογή για τα τραπέζια. Πριν επιλέξει, ο υπεύθυνος θα έλεγχε τη συνδεσιμότητα, θα επιβεβαίωνε τυχόν υποστηριζόμενη διαδικασία διαχωρισμού λογαριασμού και θα έκανε δοκιμή με το προσωπικό για το πώς καταχωρίζεται μια ολοκληρωμένη πληρωμή στον σωστό λογαριασμό.
- Ορίστε μια θέση φόρτισης και έναν έλεγχο πριν από την έναρξη της εξυπηρέτησης.
- Εξασκηθείτε στην παράδοση της συσκευής χωρίς να χάνεται η αντιστοίχιση με το τραπέζι ή τον λογαριασμό.
Θέστε συγκεκριμένες ερωτήσεις για την εκκαθάριση και τη συμφωνία συναλλαγών
Η έγκριση της πληρωμής και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό που έχετε ορίσει είναι ξεχωριστά γεγονότα. Ζητήστε από την NeroPay να εξηγήσει το προτεινόμενο χρονοδιάγραμμα διακανονισμού, τις σχετικές καταληκτικές ώρες και πώς ενδέχεται να επηρεάζουν τους χρόνους τα Σαββατοκύριακα ή οι τραπεζικές αργίες. Επιβεβαιώστε πώς εφαρμόζονται οι χρεώσεις επεξεργασίας και πού εμφανίζονται οι προσαρμογές.
Κατά το κλείσιμο, το προσωπικό χρειάζεται μια σταθερή διαδικασία σύγκρισης των λογαριασμών του εστιατορίου με τις καταγεγραμμένες πληρωμές με κάρτα. Ρωτήστε ποιες πληροφορίες συναλλαγών είναι διαθέσιμες και πώς πρέπει να ελέγχονται οι επιστροφές χρημάτων ή οι συναλλαγές αβέβαιης κατάστασης. Ελέγξτε ρητά οποιαδήποτε προτεινόμενη σύνδεση με το υπάρχον ταμειακό σας σύστημα· η συμβατότητα δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένη.
- Ζητήστε γραπτή εξήγηση για τους χρόνους διακανονισμού και τις χρεώσεις.
- Ορίστε ποιος ελέγχει τους λογαριασμούς ή τις πληρωμές που δεν έχουν αντιστοιχιστεί μετά το τέλος της εξυπηρέτησης.
Συγκρίνετε την ολοκληρωμένη πρόταση, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού
Η NeroPay προσφέρει επίσης λογισμικό NeroPOS/ePOS, online παραγγελίες και ιστοσελίδες NeroWeb, λογισμικό κρατήσεων NeroBooking και επιλογές πληρωμής μέσω QR. Συζητήστε αυτές τις λύσεις μόνο όταν καλύπτουν μια συγκεκριμένη εργασία του εστιατορίου, όπως η διαχείριση απευθείας online παραγγελιών, αντί να προσθέτετε εργαλεία χωρίς υπεύθυνο ή καθορισμένη ροή εργασίας.
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι εφαρμοστέοι όροι. Επιβεβαιώστε με την ομάδα τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τις υποστηριζόμενες συσκευές, τις διασυνδέσεις και τις τιμές, και συμπεριλάβετε στη σύγκρισή σας τις ανάγκες εκπαίδευσης του προσωπικού.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα τερματικά καρτών πρέπει να ζητήσει ένα εστιατόριο;
Βασίστε το αίτημά σας στις ταυτόχρονες ανάγκες πληρωμών και όχι μόνο στον αριθμό των τραπεζιών. Περιγράψτε τις πληρωμές στα τραπέζια κατά τις ώρες αιχμής, τις ουρές παραλαβής και τις μετακινήσεις του προσωπικού, ώστε να αξιολογηθούν οι διαθέσιμες επιλογές.
Μπορούμε να δεχόμαστε πληρωμές σε εξωτερικά τραπέζια;
Ρωτήστε ποιες διαθέσιμες επιλογές τερματικών και συνδεσιμότητας είναι κατάλληλες για αυτόν τον χώρο. Ελέγξτε τα προβλεπόμενα σημεία πληρωμής πριν βασιστείτε σε μια προτεινόμενη εγκατάσταση.
Θα συνδέεται ένα τερματικό NeroPay με το υπάρχον ταμειακό μας σύστημα;
Η υποστήριξη διασύνδεσης πρέπει να επιβεβαιωθεί με την NeroPay. Δώστε στοιχεία για το λογισμικό του ταμειακού σας συστήματος, την έκδοσή του και τη ροή πληρωμών που θέλετε να υλοποιήσετε.
Ένα αίτημα για το Stockport σημαίνει ότι η NeroPay διαθέτει εγκαταστάσεις στην περιοχή;
Όχι. Εδώ το Stockport είναι η περιοχή για την οποία υποβάλλεται το αίτημα εξυπηρέτησης και όχι ισχυρισμός για ύπαρξη τοπικού γραφείου. Επιβεβαιώστε απευθείας τις διαθέσιμες δυνατότητες υποστήριξης.