Επιλέξτε πού θα γίνεται η συνεννόηση για την πληρωμή
Η πληρωμή στο ταμείο προσφέρει στο προσωπικό ένα σταθερό σημείο για να επιβεβαιώνει την υπηρεσία, να προσθέτει τυχόν προϊόντα λιανικής και να δείχνει στον πελάτη το συνολικό ποσό. Εξασφαλίζει επίσης σαφή παράδοση της εξυπηρέτησης, αν ο κουρέας που ολοκληρώνει το ραντεβού δεν είναι εκείνος που εισπράττει την πληρωμή. Το μειονέκτημα είναι η πιθανή δημιουργία ουράς όταν πολλά ραντεβού ολοκληρώνονται ταυτόχρονα.
Η πληρωμή στην καρέκλα μπορεί να αποφεύγει αυτή την παράδοση, αλλά το προσωπικό εξακολουθεί να χρειάζεται έναν σταθερό τελικό έλεγχο. Για ραντεβού εκτός καταστήματος στην περιοχή του Πότσνταμ ή αλλού στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο, συζητήστε ξεχωριστά τις απαιτήσεις για φορητή συσκευή και συνδεσιμότητα. Επιβεβαιώστε τα διαθέσιμα μοντέλα τερματικών και τις υποστηριζόμενες συνδέσεις με την NeroPay, αντί να θεωρείτε ότι μία συσκευή είναι κατάλληλη για κάθε χώρο.
- Καταγράψτε τη διαδικασία από την ολοκλήρωση του κουρέματος έως την επιβεβαίωση της πληρωμής.
- Ορίστε ποιος είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο του ποσού πριν πληρώσει ο πελάτης.
Όταν η έκβαση μιας πληρωμής είναι αβέβαιη, κάντε παύση αντί για δεύτερη χρέωση
Μια διακοπή σύνδεσης μπορεί να αφήσει τόσο το προσωπικό όσο και τον πελάτη με αμφιβολίες για το αν ολοκληρώθηκε η πληρωμή. Εντάξτε μια παύση στη διαδικασία σας: ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στα διαθέσιμα αρχεία πριν ζητήσετε από τον πελάτη να προσπαθήσει ξανά. Η απουσία απόδειξης ή η αργή απόκριση της οθόνης δεν θα πρέπει, από μόνες τους, να οδηγούν σε νέα προσπάθεια πληρωμής.
Ρωτήστε ποιες επιλογές συνδεσιμότητας υποστηρίζει κάθε προτεινόμενο τερματικό και πώς μπορεί το προσωπικό να διερευνά συναλλαγές που διακόπηκαν. Δοκιμάστε το σήμα στο ταμείο και σε όσα σημεία σκοπεύετε να δέχεστε πληρωμές στην καρέκλα. Αν σχεδιάζετε να μετακινείτε τη συσκευή, προβλέψτε πώς θα φορτίζεται και ποιος θα είναι υπεύθυνος ώστε να παραμένει έτοιμη για χρήση μεταξύ των ραντεβού.
- Συμφωνήστε ποιος θα διερευνά τις συναλλαγές που δεν είναι σαφείς.
- Δώστε στο προσωπικό μια απλή εξήγηση που θα μπορεί να χρησιμοποιεί όσο ελέγχει την πληρωμή.
Ξεχωρίστε τις αλλαγές ποσού από τις διορθώσεις ολοκληρωμένων πληρωμών
Πριν από την πληρωμή, ένα λανθασμένο συνολικό ποσό θα πρέπει να διορθώνεται και να εμφανίζεται ξανά στον πελάτη. Μετά την πληρωμή, η επόμενη ενέργεια εξαρτάται από την κατάσταση της συναλλαγής και τα διαθέσιμα εργαλεία διόρθωσης. Ρωτήστε την NeroPay πώς λειτουργούν οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων για την προτεινόμενη υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων πρόσβασης, των χρόνων διεκπεραίωσης και τυχόν χρεώσεων που ισχύουν.
Τηρείτε σαφές εσωτερικό αρχείο που συνδέει κάθε διόρθωση με την αρχική πληρωμή και την αιτιολογία της. Αποφεύγετε την καταγραφή περιττών στοιχείων κάρτας. Ορίστε ποια μέλη του προσωπικού μπορούν να εγκρίνουν διορθώσεις και ποιος χειρίζεται τις περιπτώσεις που δεν μπορούν να επιλυθούν αμέσως, ώστε ο πελάτης να λαμβάνει μία ενιαία εξήγηση και όχι αντικρουόμενες οδηγίες.
- Ελέγξτε αν η πληρωμή ολοκληρώθηκε πριν επιλέξετε τον τρόπο διόρθωσης.
- Καταγράψτε τον κωδικό αναφοράς της αρχικής πληρωμής και τη συμφωνημένη ενέργεια.
Πρακτικό παράδειγμα: ένα προϊόν χρεώθηκε δύο φορές
Υποθετικό παράδειγμα: ένας κουρέας στο Πότσδαμ χρεώνει EUR 42 για ένα κούρεμα και ένα προϊόν styling και στη συνέχεια διαπιστώνει ότι το προϊόν καταχωρίστηκε δύο φορές. Το σωστό συνολικό ποσό ήταν EUR 30. Ο πελάτης έχει ήδη πληρώσει, επομένως η απλή επεξεργασία της καταχώρισης της υπηρεσίας δεν θα αρκούσε από μόνη της για να διευθετήσει την επιπλέον καταβολή των EUR 12.
Ο κουρέας ελέγχει την ολοκληρωμένη συναλλαγή, εξηγεί το λάθος και ζητά από τον εξουσιοδοτημένο συνάδελφο να ακολουθήσει την υποστηριζόμενη διαδικασία διόρθωσης. Εάν διατίθεται μερική επιστροφή χρημάτων, επιβεβαιώνουν τη διαδικασία και τον αναμενόμενο χρόνο διεκπεραίωσης πριν δώσουν υποσχέσεις. Καταγράφουν τη διόρθωση σε σύνδεση με την αρχική πληρωμή και εξηγούν στον πελάτη ποια επιβεβαίωση μπορεί να αναμένει.
Συγκρίνετε την εκκαθάριση και το λογισμικό μαζί με το τερματικό
Ρωτήστε πώς εμφανίζονται οι ολοκληρωμένες πληρωμές, οι επιστροφές χρημάτων και οι χρεώσεις στις αναφορές και στα αρχεία εκκαθάρισης. Επιβεβαιώστε τους χρόνους καταβολής, τις καταληκτικές ώρες, τον τρόπο αντιμετώπισης των μη εργάσιμων ημερών και τυχόν προϋποθέσεις που επηρεάζουν την πίστωση των χρημάτων στον δηλωμένο λογαριασμό σας στη Γερμανία. Το προσωπικό θα πρέπει να κατανοεί ότι η επιτυχής πληρωμή από τον πελάτη και η εκκαθάριση προς την επιχείρηση είναι διαφορετικά γεγονότα.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν. Επιβεβαιώστε με την ομάδα τη διαθεσιμότητα στη Γερμανία, τις υποστηριζόμενες συσκευές, τις τιμές και τυχόν απαιτούμενες συνδέσεις λογισμικού.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να δέχεται πληρωμές κάθε κουρέας ή μόνο η υποδοχή;
Επιλέξτε με βάση τον τρόπο παράδοσης αρμοδιοτήτων και τη στελέχωσή σας. Και οι δύο προσεγγίσεις απαιτούν σαφή κατανομή ευθύνης για τον έλεγχο των συνολικών ποσών και την παραπομπή των λαθών στους αρμοδίους.
Μπορώ να θεωρήσω δεδομένο ότι ένα φορητό τερματικό λειτουργεί σε όλο το κατάστημα;
Όχι. Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη συνδεσιμότητα και δοκιμάστε τα προβλεπόμενα σημεία πληρωμής πριν βασιστείτε στη χρήση του τερματικού δίπλα στην καρέκλα του πελάτη.
Μπορεί το προσωπικό να υπόσχεται άμεση επιστροφή χρημάτων;
Θα πρέπει να εξηγεί την επιβεβαιωμένη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και τον χρόνο διεκπεραίωσης, όχι να υπόσχεται άμεση παραλαβή των χρημάτων.
Τι πρέπει να προετοιμάσω για ένα ερώτημα προς την NeroPay;
Περιγράψτε τα σημεία όπου δέχεστε πληρωμές, τους ρόλους του προσωπικού, τις ανάγκες συνδεσιμότητας και τη ροή εργασιών για τις διορθώσεις. Ζητήστε πληροφορίες για τη διαθεσιμότητα και τους εμπορικούς όρους για τη Γερμανία.