Τερματικά καρτών στο Pinneberg, Γερμανία

Κάντε την επιλογή σας με βάση τα τελευταία πέντε λεπτά μιας επίσκεψης

Ξεκινήστε από το σημείο όπου πραγματοποιείται η πληρωμή. Μια υπηρεσία επισκευών με επιτόπιες επισκέψεις μπορεί να ολοκληρώνει την εργασία στην πόρτα του πελάτη, ενώ ένας πωλητής σε υπαίθρια αγορά εισπράττει πίσω από έναν πάγκο. Μια επιχείρηση που επισκέπτεται χώρους στο Pinneberg και στην ευρύτερη περιοχή του Αμβούργου και του Σλέσβιχ-Χόλσταϊν ενδέχεται να συναντά διαφορετικά περιβάλλοντα κατά τη διάρκεια της ημέρας. Σχεδιάστε την παράδοση του τερματικού με βάση αυτούς τους χώρους, αντί να θεωρείτε δεδομένο ένα σταθερό σημείο πληρωμής.

Η τοποθέτηση σε πάγκο προσφέρει στο προσωπικό ένα σταθερό σημείο για την παρουσίαση του συνολικού ποσού, αλλά μπορεί να αφήνει το τερματικό μακριά από τον πελάτη. Η μεταφορά του σε έναν καθιστό πελάτη προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία, ενώ η μετακίνησή του από ραντεβού σε ραντεβού απαιτεί μέριμνα για τη φόρτιση και την αποθήκευση. Ζητήστε να αξιολογήσετε την οθόνη, τα χειριστήρια, το βάρος και την ευχρηστία της προτεινόμενης συσκευής πριν δεσμευτείτε.

Συγκρίνετε τις συνδέσεις έχοντας κατά νου μια εφεδρική λύση

Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενο τερματικό και τι απαιτεί ο καθένας. Μια λύση που εξαρτάται από το Wi-Fi του χώρου απαιτεί άδεια και πρόσβαση στο σημείο πληρωμής. Η σύνδεση μέσω δικτύου κινητής αποφεύγει την εξάρτηση από το δίκτυο του πελάτη, αλλά η κάλυψη μπορεί να διαφέρει. Δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένο ότι οποιαδήποτε από τις δύο λειτουργεί παντού, συμπεριλαμβανομένων των εσωτερικών χώρων.

Επιβεβαιώστε την αναμενόμενη αυτονομία της μπαταρίας, τις ρυθμίσεις φόρτισης και τις ενέργειες που πρέπει να κάνει το προσωπικό μετά από διακοπή σύνδεσης. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό δέχεται πληρωμές εκτός σύνδεσης. Αν το αποτέλεσμα είναι ασαφές, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σύμφωνα με τις οδηγίες του παρόχου πριν επιχειρήσετε νέα χρέωση.

• Καταγράψτε τα συνήθη περιβάλλοντα πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων εσωτερικών χώρων και υπαίθριων θέσεων πώλησης.
• Δοκιμάστε τη συμφωνημένη λύση σε αντιπροσωπευτικές τοποθεσίες πριν βασιστείτε σε αυτή.
• Διατηρήστε μια συμφωνημένη εναλλακτική διαδικασία πληρωμής για περιπτώσεις αποτυχίας σύνδεσης.

Κάντε προσβάσιμη την παράδοση του τερματικού στον πελάτη

Αναφέρετε με σαφήνεια το ποσό και δώστε στον πελάτη χρόνο να το ελέγξει πριν πληρώσει. Προσφερθείτε να τοποθετήσετε το τερματικό σε σταθερή επιφάνεια, σε σημείο που μπορεί να φτάσει άνετα, αντί να το κρατάτε ψηλότερα από αυτόν ή να το περνάτε πάνω από εξοπλισμό. Ρωτήστε ποια θέση θα τον εξυπηρετούσε· μην υποθέτετε τις ανάγκες κάποιου από την εμφάνισή του.

Δώστε στους πελάτες χρόνο να διαβάσουν την οθόνη και να ακολουθήσουν τις οδηγίες πληρωμής με ιδιωτικότητα. Το προσωπικό δεν πρέπει να ζητά το PIN ούτε να το πληκτρολογεί για λογαριασμό του πελάτη. Εξηγήστε τις διαθέσιμες επιλογές απόδειξης, αφού επιβεβαιωθούν για τη δική σας διαμόρφωση, και αποφύγετε να καταστήσετε το smartphone ή τον κωδικό QR τη μοναδική οδό για την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Πρακτικό παράδειγμα: πληρωμή μετά από επισκευή στο σπίτι

Υποθετικό παράδειγμα: ένας επισκευαστής ποδηλάτων που παρέχει υπηρεσίες στον χώρο του πελάτη ολοκληρώνει μια επίσκεψη στο Πίνεμπεργκ. Ο πελάτης κάθεται σε εσωτερικό χώρο και δεν μπορεί να φτάσει άνετα μια συσκευή που κρατά ο επισκευαστής στην είσοδο. Ο επισκευαστής επιβεβαιώνει το συμφωνημένο συνολικό ποσό, ρωτά πού να τοποθετήσει το τερματικό και το αφήνει σε ένα ελεύθερο τραπέζι, σε σημείο που φτάνει ο πελάτης.

Η σύνδεση διακόπτεται κατά την επεξεργασία της πληρωμής. Αντί να ζητήσει αμέσως νέα ανέπαφη προσπάθεια, ο επισκευαστής ελέγχει την κατάσταση της συναλλαγής μέσω της συμφωνημένης διαδικασίας. Αν το αποτέλεσμα παραμένει αδιευκρίνιστο, ακολουθεί τις οδηγίες του παρόχου για παραπομπή του ζητήματος και εξηγεί στον πελάτη το επόμενο βήμα.

Ένα παρατηρήσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι ο πελάτης να μπορεί να ελέγξει το ποσό και να χρησιμοποιήσει το τερματικό χωρίς να τεντώνεται, ενώ ο επισκευαστής να μπορεί να διαπιστώσει το επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα της πληρωμής και να το αντιστοιχίσει στη σωστή εργασία. Κάντε δοκιμές τόσο μιας κανονικής πληρωμής όσο και μιας πληρωμής που διακόπτεται, πριν από την πρώτη ημέρα εργασίας.

Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση

Η επιβεβαιωμένη πληρωμή ενός πελάτη και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Πριν συμφωνήσετε τους όρους, ρωτήστε για το χρονοδιάγραμμα εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα, τις κρατήσεις και τον τρόπο εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων στα αρχεία. Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες ρυθμίσεις εκκαθάρισης για την επιχείρησή σας στη Γερμανία, αντί να θεωρήσετε ότι είναι ίδιες με εκείνες κάποιας άλλης αγοράς.

Για μια ομάδα που εργάζεται εκτός έδρας, συμφωνήστε ποιος ελέγχει τα αρχεία πληρωμών και πώς αντιστοιχίζεται κάθε συναλλαγή σε μια επίσκεψη, χωρίς να καταγράφονται περιττά στοιχεία πελατών. Ζητήστε από την NeroPay να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα συσκευών, την τιμολόγηση, τους υποστηριζόμενους τρόπους πληρωμής και τις επιλογές αναφορών. Αν χρειάζεστε επίσης λογισμικό κρατήσεων ή POS, ελέγξτε ξεχωριστά αν πληροίτε τις προϋποθέσεις, αντί να θεωρήσετε ότι περιλαμβάνεται σε κάθε τερματικό.